Hyvän verkkopalvelun perusedellytykset : Päijät-Hämeen kuntien verkkopalveluiden kehittäminen

Abstract

Tämä opinnäytetyö keskittyy Päijät-Hämeen kuntien verkkopalveluratkaisuiden nykyisen tilan arviointiin ja niiden kehittämiseen. Opinnäytetyön tarkoitus on verrata Päijät-Hämeen kuntien ja kaupunkien verkkopalveluita toisiinsa käytettävyyden, sisällön ja graafisen ilmeen osalta. Arviointi perustuu teoriatietoon.

Opinnäytetyö toteutettiin kevään 2009 aikana. Opinnäytetyön tutkimusmenetelmä on kvalitatiivinen ja lähteinä on käytetty sekä kirjallisia että elektronisia lähteitä.

Työn teoriaosassa perehdytään aluemarkkinoinnin erityispiirteisiin, kuntien imago-työhön, kuntaviestinnän erityispiirteisiin sekä internetiin kunnan viestintävälineenä. Empiriaosuudessa olevan tutkimuksen tueksi teoriaosassa käydään läpi myös verkkopalvelun rakenteen olennaiset osat ja se, mitä niiden suunnittelussa tulee ottaa huomioon.

Tutkimusongelmana on, mikä on Päijät-Hämeen kuntien verkkopalveluiden nykytila ja kuinka niitä voisi kehittää? Tutkimuksessa arvioidaan Päijät-Hämeen kuntien verkkopalveluiden käytettävyys, sisältö ja graafinen ilme, verraten niitä toisiinsa ja siihen, kuinka hyvin ne täyttävät teoriaosassa määritellyt hyvän verkkopalvelun kriteerit.

Tässä opinnäytetyössä tehdyn tutkimuksen perusteella selviää, että Päijät-Hämeen kuntien verkkopalveluissa on kehittämisen varaa niin käytettävyyden, graafisen ilmeen kuin sisällönkin suhteen.

The purpose of this study is to examine how the network services of the municipalities in the region of Päijät-Häme can be edited and developed to meet the needs of the end-users better. The network services of the municipalities and cities in the region will be compared to each other based on such factors as usability, content and graphics. Evaluation is based on theory information.

The theoretical part of this study examines the special characteristics of regional marketing, municipal communications and image as well as the Internet as a communications media for a municipality. The main factors of a well-functioning and thus successful network service are the base of this study’s empirical section.

The study was conducted in spring 2009. The research is based on qualitative re-search methods. Sources include topic related literature and electronic sources.

The empirical part of the study concentrates on the theme of the main factors of a well-functioning network service. The research problem is, what is the current state of the network services of the municipalities located in the region of Päijät-Häme and how these network services can be developed.

The findings of the study show that many of the Päijät-Häme´s cities network services needs to improve their web pages in all the three aspects, i.e., web design or usability, graphics and content. A follow-up study should be made to examine peoples’ needs towards their cities network services.