Käyttäjätutkimus tietotekniikan käytön kehittämiseksi

Abstract

Opinnäytetyössä on kartoitettu yhden kansainvälisen konsernin Suomessa toimivan maayhtiön tietoteknisten laitteiden, sovellusten ja palveluiden käyttöä ja käytettävyyttä käyttäjätutkimuksen avulla. Tutkimus on yrityksen työntekijöiden näkemys nykytilasta ja siitä, miten laitteita ja palveluita tulisi kehittää, jotta ne vastaisivat modernin tietotekniikka-alan yrityksen tarpeita kustannustehokkaasti.

Käyttäjätutkimus on rajattu koskemaan ainoastaan niitä laitteita, sovelluksia ja palveluita, joihin paikallisella tasolla on voitu vaikuttaa. Konsernin yhteiskäyttöiset järjestelmät, kuten työasemien käyttöjärjestelmäversio ja toiminnanohjausjärjestelmä, on rajattu tämän tutkimuksen ulkopuolelle.

Tutkimustyö jakaantui neljään eri vaiheeseen: projektin aloitukseen, nykytila-analyysiin, tarvekartoitukseen sekä tulosten analysointiin loppuraporttia varten. Tutkimusmenetelminä on käytetty havainnointia, strukturoimatonta haastattelua sekä teemahaastattelua.

Tutkimuksella käy ilmi, että eri henkilöstöryhmillä on erilaisia vaatimuksia tietotekniikalle ja siihen liitetyille palveluille. Tutkimuksen avulla löydettiin selkeitä ongelmakohtia ja kehittämiskohteita. Investointilaskelmilla pystyttiin osoittamaan, että investoinnit voivat tuoda yritykselle myös merkittävää taloudellista hyötyä lyhyellä takaisinmaksuajalla. Työasemainvestoinnilla voidaan työajan pienellä päivittäisellä säästöllä saavuttaa merkittäviä säästöjä koko yritystasolla. Yksilötasolla minimaaliselta tuntuva, kymmenen minuutin päivittäinen säästö tuo kuitenkin isossa yrityksessä merkittäviä säästöjä vuositasolla. Tutkimuksessa pystyttiin osoittamaan, että kymmenen minuutin ylimääräinen odottelu päivässä maksaa 250 hengen yrityksessä yli puoli miljoonaa euroa vuodessa. Uusien työasemien investointi maksetaan takaisin alle kuudessa kuukaudessa.

User study to develop the use information

In this Bachelor’s thesis usage and usability of information technology have been identified in general in one of the international groups operating in Finland. Results of study are employees’ view of current status of ICT and their opinions on how the company should develop computer equipment, software and services in order to meet modern business needs cost effectively.

The study is limited only to devices, applications and services, which were under local decision- making. Enterprise-wide systems like the operating system and enterprise resource planning system were excluded.

The study is divided into four phases; project start, current state of analysis, need mapping and analysis of the results. Observation, unstructured interviews, and theme interviews have been used research methods.

The study shows different personnel groups have different requirements for information technology and to the connected services. Obvious problems and development areas have been found out. Investment calculations demonstrate that the investments may also provide significant economic benefits in the short payback period. Investing to workstations, company can achieve small saving on daily working hours, but it means significant savings throughout the enterprise level. Ten minutes extra waiting per day for 250 employees costs more than half a million Euros per year. The new workstation investment is paid back in less than six months.