YHTEISPÄIVYSTYKSESSÄ TAPAHTUU JA SATTUU - Asiakkaiden aiheuttaman työväkivallan hallinnan ja turvallisuusjohtamisen kehittäminen

Abstract

YHTEISPÄIVYSTYKSESSÄ TAPAHTUU JA SATTUU - Asiakkaiden aiheuttaman työväkivallan hallinnan ja turvallisuusjohtamisen kehittäminen

Terveydenhuoltoala kuuluu korkean työväkivaltariskin toimialoihin ja erityisesti päivystysyksiköissä esiintyy runsaasti asiakkaiden taholta tulevaa väkivaltaa. Työväkivalta on lisääntyvä ja vakava työsuojelu- ja työterveysriski. Se heikentää työssä viihtymistä, aiheuttaa epävarmuuden, turvattomuuden ja pelon tunteita. Siun soten Yhteispäivystyksen hoitohenkilökunnasta lähes 90 prosenttia oli kohdannut väkivalta- ja uhkatilanteita asiakkaan taholta 12 kuukauden aikana. Työväkivallan muotoina oli fyysistä ja henkistä väkivaltaa sekä seksuaalista häirintää.

Tämän opinnäyteyön tarkoitus oli kehittää väkivaltariskien hallintaa ja turvallisuusjohtamista Yhteispäivystyksessä. Tavoite oli lisätä hoitohenkilökunnan turvallisuusosaamista ja tietoisuutta väkivaltariskien hallinnasta, sekä lisätä turvallisuusjohtamisen suunnitelmallisuutta. Tehtävänä oli kerätä tietoa työväkivallan hallinnan ja turvallisuusjohtamisen kehittämiseen, laatia perehdytyssuunnitelmat väkivaltariskien hallintaan ja laatia turvallisuusjohtamisen suunnitelma.

Opinnäytetyön aineistona oli turvallisuustyöpajoissa alkukyselyllä ja työpajatyöskentelyllä kerätty tieto, joka analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä. Asiantuntijatyöpajassa laadittiin perehdytysohjelmat, toimintamalli, toimintaohje, sekä työohjeet työväkivallan hallintaan. Turvallisuusjohtamissuunnitelma laadittiin tietoperustan ja työpajoissa kerätyn aineiston pohjalta.

Tuloksissa löydettiin runsaasti kehittämistarpeita ja -kohteita väkivaltaturvallisuuden hallintaan ja turvallisuusjohtamiseen. Näitä olivat muun muassa perehdytys, koulutus, tiedottaminen, riittävät resurssit ja tilanteiden ennakointi. Väkivaltatilanteita raportoidaan heikosti ja tämä vaatii henkilökunnan motivaation ja luottamuksen parantamista raporttien käsittelyprosessiin.

Jatkokehittämisehdotuksena olisi selvittää hoitotyön lähiesimiesten turvallisuusjohtamista osana päivittäisjohtamista. Esimerkiksi millaista on osaaminen, kehittämishaasteet ja ammatillisen tuen saaminen.