ASIAKKAAN ÄÄNI KUULUVIIN - Kokemustoimijat yhteiskehittämässä kuntoutus- ja työllisyyspalveluita
Viinamäki, Minna (2019)
Viinamäki, Minna
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019111721375
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019111721375
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä kuvattiin toimintamalli, jossa yhteiskehittämällä saatiin kokemusasiantuntijoiden osaamista mukaan sosiaali- ja terveyspalveluiden suunnitteluun ja kehittämiseen Satakunnassa.
Opinnäytetyö toteutettiin kehittämistehtävänä, joka liittyi Satakunnassa toimineiden Satasote kuntoutus- ja työllisyyshankkeiden järjestämiin Kokemustoimijat vaikuttajana -tilaisuuksiin. Ryhmän tilaisuuksien järjestämisen prosessissa edettiin toimintatutkimuksen sykleissä tavoitteena työskentely, jossa kokemusasiantuntijat voivat tuoda omaa kokemustietoaan esille sekä vaikuttaa kuntoutus- ja työllisyyspalveluiden kehittämiseen.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin osallisuutta, kokemustoimintaa ja kokemusasiantuntijuutta, yhteiskehittämistä sekä toimintatutkimusta. Kokemustoimijat vaikuttajana -ryhmän tilaisuuksia arvioitiin osallistujien antaman palautteen perusteella. Aineistoa kerättiin usealla eri menetelmällä opinnäytetyöhön liittyvässä palautetilaisuudessa toukokuussa 2018. Annetun palautteen perusteella arvioitiin yhteiskehittämisen kriteerien toteutumista sekä osallisuuden kokemuksia.
Palautteiden perusteella tilaisuuksiin osallistuminen koettiin merkityksellisenä, työskentelyä arvioitiin aidoksi ja avoimeksi sekä koettiin, että tilaisuuksissa oli tullut kuulluksi. Arvioitiin myös, että ryhmässä oli ollut paljon avointa keskustelua ja jokainen oli saanut tuoda oman mielipiteensä tasavertaisena esille. Toivottiin, että omien kokemusten kertomisesta olisi hyötyä palveluita kehitettäessä.
Yhteiskehittämisen kriteereistä täyttyivät parhaiten moniäänisyys ja sektorirajojen ylittyminen sekä toiminnan lähtökohtana ollut selkeä identifioitu haaste. Kehittämistehtävän aikana toiminta ei ollut organisaatioiden perustehtävää vaan sitä toteutettiin hankkeen toimesta. Kehittämistoimintaan olisikin ollut hyvä osallistua myös palveluiden järjestäjiä ja päättäjiä keskeisinä toimijaryhminä.
Raportin lopussa arvioitiin kuvatun toimintamallin soveltuvuutta ja käytettävyyttä osallisuutta edistävänä yhteiskehittämisen mallina. Toimintamallissa kuvattua toimintaa voidaan suositella toteutettavaksi kuntoutus, sote- ja työllisyyspalveluiden kehittämisessä niin Satakunnassa kuin valtakunnallisestikin. On kuitenkin huomioitava, että toiminnassa on tärkeää olla mukana kokemusasiantuntijoiden lisäksi lähityöntekijöitä, esimiehiä sekä palveluista päättäviä tahoja, jotta yhteistä ymmärrystä saadaan lisättyä ja hyödynnettyä parhaiten palveluiden kehittämistyössä. The aim of this study was to present an activity model that includes the expertise of experts by experience in planning and developing social- and welfare services in Satakunta district.
This thesis was conducted as a development task that was part of Satasote rehabilitation and employment projects in Satakunta. The development projects were organized “Experts by experience as influencers” events, in which the process of organizing the events was followed by cycles of action research. The aim was to gather information from the experts by experience and to influence the development of rehabilitation and employment services.
The theoretical framework was based on inclusion, expertise by experience, co-developing and action research. Experts by experience as influencers –events were evaluated by the feedback that was given by the participants. The data was collected using different methods at the feedback event that was part of the thesis project. This event took place in May 2018. The feedback provided was used to evaluate the fulfillment of the criteria for co-development and the experiences of inclusion.
The feedback showed that participation was perceived as meaningful and the working method was seen as open and genuine. The participants felt that their voices had been heard. It was also articulated that there was room for open discussions and the participants were able to express their opinions equally. The participants hoped that their opinions brought value to the process of service development.
Of the criteria for co-development, polyphony, crossing the boundaries between sectors and clearly identified challenge at the beginning, were best met. The activity during the development task was carried out by the project, it was not included in organizations’ daily work. The involvement of service organizers and decision-makers would have been useful for the development project.
The activity model’s suitability and usability as a co-developing model that increases inclusion was assessed at the end of the report. Actions described in the activity model can be recommended for rehabilitation services, social and welfare services and employment services in Satakunta and nationwide. However, it should be noted that in addition to experts by experience, other actors, like employees, supervisors and decision-makers, should be involved in developing services. Doing so, mutual understanding can be increased and utilized in developing services.
Opinnäytetyö toteutettiin kehittämistehtävänä, joka liittyi Satakunnassa toimineiden Satasote kuntoutus- ja työllisyyshankkeiden järjestämiin Kokemustoimijat vaikuttajana -tilaisuuksiin. Ryhmän tilaisuuksien järjestämisen prosessissa edettiin toimintatutkimuksen sykleissä tavoitteena työskentely, jossa kokemusasiantuntijat voivat tuoda omaa kokemustietoaan esille sekä vaikuttaa kuntoutus- ja työllisyyspalveluiden kehittämiseen.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin osallisuutta, kokemustoimintaa ja kokemusasiantuntijuutta, yhteiskehittämistä sekä toimintatutkimusta. Kokemustoimijat vaikuttajana -ryhmän tilaisuuksia arvioitiin osallistujien antaman palautteen perusteella. Aineistoa kerättiin usealla eri menetelmällä opinnäytetyöhön liittyvässä palautetilaisuudessa toukokuussa 2018. Annetun palautteen perusteella arvioitiin yhteiskehittämisen kriteerien toteutumista sekä osallisuuden kokemuksia.
Palautteiden perusteella tilaisuuksiin osallistuminen koettiin merkityksellisenä, työskentelyä arvioitiin aidoksi ja avoimeksi sekä koettiin, että tilaisuuksissa oli tullut kuulluksi. Arvioitiin myös, että ryhmässä oli ollut paljon avointa keskustelua ja jokainen oli saanut tuoda oman mielipiteensä tasavertaisena esille. Toivottiin, että omien kokemusten kertomisesta olisi hyötyä palveluita kehitettäessä.
Yhteiskehittämisen kriteereistä täyttyivät parhaiten moniäänisyys ja sektorirajojen ylittyminen sekä toiminnan lähtökohtana ollut selkeä identifioitu haaste. Kehittämistehtävän aikana toiminta ei ollut organisaatioiden perustehtävää vaan sitä toteutettiin hankkeen toimesta. Kehittämistoimintaan olisikin ollut hyvä osallistua myös palveluiden järjestäjiä ja päättäjiä keskeisinä toimijaryhminä.
Raportin lopussa arvioitiin kuvatun toimintamallin soveltuvuutta ja käytettävyyttä osallisuutta edistävänä yhteiskehittämisen mallina. Toimintamallissa kuvattua toimintaa voidaan suositella toteutettavaksi kuntoutus, sote- ja työllisyyspalveluiden kehittämisessä niin Satakunnassa kuin valtakunnallisestikin. On kuitenkin huomioitava, että toiminnassa on tärkeää olla mukana kokemusasiantuntijoiden lisäksi lähityöntekijöitä, esimiehiä sekä palveluista päättäviä tahoja, jotta yhteistä ymmärrystä saadaan lisättyä ja hyödynnettyä parhaiten palveluiden kehittämistyössä.
This thesis was conducted as a development task that was part of Satasote rehabilitation and employment projects in Satakunta. The development projects were organized “Experts by experience as influencers” events, in which the process of organizing the events was followed by cycles of action research. The aim was to gather information from the experts by experience and to influence the development of rehabilitation and employment services.
The theoretical framework was based on inclusion, expertise by experience, co-developing and action research. Experts by experience as influencers –events were evaluated by the feedback that was given by the participants. The data was collected using different methods at the feedback event that was part of the thesis project. This event took place in May 2018. The feedback provided was used to evaluate the fulfillment of the criteria for co-development and the experiences of inclusion.
The feedback showed that participation was perceived as meaningful and the working method was seen as open and genuine. The participants felt that their voices had been heard. It was also articulated that there was room for open discussions and the participants were able to express their opinions equally. The participants hoped that their opinions brought value to the process of service development.
Of the criteria for co-development, polyphony, crossing the boundaries between sectors and clearly identified challenge at the beginning, were best met. The activity during the development task was carried out by the project, it was not included in organizations’ daily work. The involvement of service organizers and decision-makers would have been useful for the development project.
The activity model’s suitability and usability as a co-developing model that increases inclusion was assessed at the end of the report. Actions described in the activity model can be recommended for rehabilitation services, social and welfare services and employment services in Satakunta and nationwide. However, it should be noted that in addition to experts by experience, other actors, like employees, supervisors and decision-makers, should be involved in developing services. Doing so, mutual understanding can be increased and utilized in developing services.