Asiakkaan äänen kuuleminen Attendo Friitalan mielenterveyskuntoutujien tuetun asumisen yksikössä
Mänkäri, Teresa; Longi, Ronja (2019)
Mänkäri, Teresa
Longi, Ronja
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019112221870
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019112221870
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata asiakkaan äänen kuulemista sekä henkilökunnan, että asiakkaiden kokemana Attendo Friitalan palvelutalossa. Tutkimuksemme tavoitteena oli tutkimustulosten pohjalta kehittää asiakkaan äänen kuulemista Attendo Friitalan palvelutalossa. Opinnäytetyön tutkimusmenetelmä oli kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus ja aineistonkeruu toteutettiin teemahaastatteluin haastattelemalla palvelutalon asiakkaita ja henkilökuntaa kyselylomakkeen avulla. Teemahaastattelusta saatu aineisto analysoitiin sisällönanalyysiä käyttäen.
Tutkimustehtävänä oli selvittää, kokevatko asiakkaat tulleensa kuulluksi ja toivoisivatko he asiakkaan äänen kuulemista kehitettävän Attendo Friitalan palvelutalossa. Sekä henkilökunnalle, että asiakkaille oli omat kyselylomakkeensa. Asiakkaat vastasivat kyselylomakkeeseen suullisesti haastattelussa. Haastattelut toteutettiin keväällä 2019. Henkilökunnalle tulostimme kyselylomakkeita, joihin he vastasivat kirjallisesti kesän 2019 aikana.
Attendo Friitalan asiakkaat kokivat tulleensa pääsääntöisesti kuulluksi. Heidän mukaansa henkilökuntaa on helppo lähestyä ja mielipiteitä esimerkiksi vapaa-ajan toimintaan kysytään säännöllisesti. Henkilökunta nosti haastatteluissa esille yhteistyön, luottamussuhteen sekä läsnäolon. Tärkeä osa asiakkaan kuulemista oli myös joka viikkoiset omahoitajakeskustelut, joissa yksilön tarpeet ja toiveet huomioidaan parhaiten. Kuulluksi tulemisen keskeisinä käsitteinä pidettiin osallistamista, huomioimista ja kiireettömyyttä. The purpose of this thesis is to describe the listening of clients´ voices both through the views of the staff members and clients themselves in the Attendo Friitala unit. The purpose of this study was to improve the means of listening of the clients´ voic-es in the Friitala unit. The research method used in this study was qualitative meth-od and the material for this study was collected through theme interviews. The ma-terial was collected by interviewing the clients and by asking the members of staff to fill out our questionnaire. The collected data was analyzed by using the content analysis.
The research task was to find out, whether the clients in Attendo Friitala unit feel that their voice is been heard, and do they wish that the clients´ voices would be heard more in the unit. There were different questionnaires for the staff members and for the clients. The clients were interviewed in the spring of 2019. Staff mem-bers filled out the questionnaires during the summer 2019.
The clients in the Attendo Friitala unit felt that their voices had mostly been heard in the unit. According to the clients the staff in the unit was easy to approach and they listened to clients´ opinions frequently. The clients felt that they were heard for example when planning the spare time activities. Staff members pointed out in their responses to the questionnaires that the most important things in their relationships with the clients were cooperation, confidential relationships and presence in the dai-ly activities. The staff members also pointed out that the weekly meetings between clients and their personal nurses were crucial for taking clients´ personal views and hopes into account. The key concepts in being heard were pointed out as participa-tion, consideration and leisurely approach to clients.
Tutkimustehtävänä oli selvittää, kokevatko asiakkaat tulleensa kuulluksi ja toivoisivatko he asiakkaan äänen kuulemista kehitettävän Attendo Friitalan palvelutalossa. Sekä henkilökunnalle, että asiakkaille oli omat kyselylomakkeensa. Asiakkaat vastasivat kyselylomakkeeseen suullisesti haastattelussa. Haastattelut toteutettiin keväällä 2019. Henkilökunnalle tulostimme kyselylomakkeita, joihin he vastasivat kirjallisesti kesän 2019 aikana.
Attendo Friitalan asiakkaat kokivat tulleensa pääsääntöisesti kuulluksi. Heidän mukaansa henkilökuntaa on helppo lähestyä ja mielipiteitä esimerkiksi vapaa-ajan toimintaan kysytään säännöllisesti. Henkilökunta nosti haastatteluissa esille yhteistyön, luottamussuhteen sekä läsnäolon. Tärkeä osa asiakkaan kuulemista oli myös joka viikkoiset omahoitajakeskustelut, joissa yksilön tarpeet ja toiveet huomioidaan parhaiten. Kuulluksi tulemisen keskeisinä käsitteinä pidettiin osallistamista, huomioimista ja kiireettömyyttä.
The research task was to find out, whether the clients in Attendo Friitala unit feel that their voice is been heard, and do they wish that the clients´ voices would be heard more in the unit. There were different questionnaires for the staff members and for the clients. The clients were interviewed in the spring of 2019. Staff mem-bers filled out the questionnaires during the summer 2019.
The clients in the Attendo Friitala unit felt that their voices had mostly been heard in the unit. According to the clients the staff in the unit was easy to approach and they listened to clients´ opinions frequently. The clients felt that they were heard for example when planning the spare time activities. Staff members pointed out in their responses to the questionnaires that the most important things in their relationships with the clients were cooperation, confidential relationships and presence in the dai-ly activities. The staff members also pointed out that the weekly meetings between clients and their personal nurses were crucial for taking clients´ personal views and hopes into account. The key concepts in being heard were pointed out as participa-tion, consideration and leisurely approach to clients.