Tunnetaidot osana työyhteisöä ja sen toimintaa – Kivelän monipuolisen palvelukeskuksen henkilökunnan kokemuksia työyhteisöjen tunnetaidoista
Kettunen, Emmi Pauliina (2019)
Kettunen, Emmi Pauliina
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019112923487
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019112923487
Tiivistelmä
Muuttuvassa toimintaympäristössä myös osaamisen vaatimukset muuttuvat. Tulevaisuuden työelämässä korostuu omaan osaamiseen ja sen kehittämiseen liittyvät taidot. Lisäksi tärkeiksi taidoiksi nouseva oman työn organisointi sekä johtaminen itseohjautuvassa työorganisaatiossa. Tämä nostaa myös tunnetaitojen merkitystä työyhteisössä toimimisessa.
Opinnäytetyössä tunnetaitoja käsitellään viiden eri ulottuvuuden kautta, jotka pohjautuvat saatavilla olevaan, tutkittuun teoriatietoon. Tunnetaitojen ulottuvuudet ovat tunnetietoisuuteen ja -taitoisuus, vuorovaikutuksellisuus ja empatia, roolit työyhteisössä, aikaisempien kokemuksien vaikutukset sekä konfliktit työyhteisössä.
Opinnäytetyö oli määrällinen tutkimus, jonka aineisto on kerätty kyselylomakkeilla Kivelän monipuolisessa palvelukeskuksessa kesällä 2019. Kyselyyn vastasi 31,2 prosenttia koko henkilökunnasta. Kysely oli jaettu ulottuvuuksien mukaisiin kategorioihin, joissa osa kysymyksistä oli väittämämuotoisia, osa numeraalisia sekä osa avoimia kysymyksiä. Avoimien kysymyksien analysoinnissa käytettiin aineistolähtöistä teemoittelua.
Tuloksissa tunnetaitoja edistäviksi ja vahvistaviksi tekijöiksi työyhteisöissä nousivat työntekijöiden vahva itsetuntemus, hyvät vuorovaikutustaidot työyhteisön sisällä, palautteen anto aiheellisissa tilanteissa sekä selkeät roolit työyhteisössä. Heikentäviksi ja uhkaaviksi tekijöiksi puolestaan nousivat tuloksissa ajoittainen työilmapiirin heikkous, epäonnistunut sekä epäasiallinen palaute, johdon tuen puutteellisuus sekä konfliktitilanteet.
Opinnäytetyön tavoite oli tehdä näkyväksi tunnetaitojen tilanne työyhteisöissä tällä hetkellä vahvuuksineen ja heikkouksineen sekä tuottaa lisätietoa kehittämiskohteista. Opinnäytetyön tuloksia käytetään Kivelän monipuolisessa palvelukeskuksessa kehittämissuunnitelman osana. Opinnäytetyöstä nousivat ylläpidettäviksi ja vahvistettaviksi taidoiksi vahva vuorovaikutus työyhteisössä sekä roolien selkeys. Kehittämiskohteiksi puolestaan nousivat työyhteisöjen ja johdon välinen yhteistyö sekä palautekäytänteiden kehittäminen.
Opinnäytetyössä tunnetaitoja käsitellään viiden eri ulottuvuuden kautta, jotka pohjautuvat saatavilla olevaan, tutkittuun teoriatietoon. Tunnetaitojen ulottuvuudet ovat tunnetietoisuuteen ja -taitoisuus, vuorovaikutuksellisuus ja empatia, roolit työyhteisössä, aikaisempien kokemuksien vaikutukset sekä konfliktit työyhteisössä.
Opinnäytetyö oli määrällinen tutkimus, jonka aineisto on kerätty kyselylomakkeilla Kivelän monipuolisessa palvelukeskuksessa kesällä 2019. Kyselyyn vastasi 31,2 prosenttia koko henkilökunnasta. Kysely oli jaettu ulottuvuuksien mukaisiin kategorioihin, joissa osa kysymyksistä oli väittämämuotoisia, osa numeraalisia sekä osa avoimia kysymyksiä. Avoimien kysymyksien analysoinnissa käytettiin aineistolähtöistä teemoittelua.
Tuloksissa tunnetaitoja edistäviksi ja vahvistaviksi tekijöiksi työyhteisöissä nousivat työntekijöiden vahva itsetuntemus, hyvät vuorovaikutustaidot työyhteisön sisällä, palautteen anto aiheellisissa tilanteissa sekä selkeät roolit työyhteisössä. Heikentäviksi ja uhkaaviksi tekijöiksi puolestaan nousivat tuloksissa ajoittainen työilmapiirin heikkous, epäonnistunut sekä epäasiallinen palaute, johdon tuen puutteellisuus sekä konfliktitilanteet.
Opinnäytetyön tavoite oli tehdä näkyväksi tunnetaitojen tilanne työyhteisöissä tällä hetkellä vahvuuksineen ja heikkouksineen sekä tuottaa lisätietoa kehittämiskohteista. Opinnäytetyön tuloksia käytetään Kivelän monipuolisessa palvelukeskuksessa kehittämissuunnitelman osana. Opinnäytetyöstä nousivat ylläpidettäviksi ja vahvistettaviksi taidoiksi vahva vuorovaikutus työyhteisössä sekä roolien selkeys. Kehittämiskohteiksi puolestaan nousivat työyhteisöjen ja johdon välinen yhteistyö sekä palautekäytänteiden kehittäminen.