Keskittämisen vaikutusten kartoittaminen

Abstract

Tämän vuoden aikana teollisuusalan asiantuntijaorganisaatiossa on toteutettu Suomen, Ruotsin ja Baltian maiden tilaustenkäsittelyn keskittäminen Keski-Eurooppaan. Aikaisempi hajautettu malli ei enää palvellut nykypäivän asettamia vaatimuksia ja teknologian kehittymisen tuomia mahdollisuuksia. Opinnäytetyössä kuvattiin teollisuusalan asiantuntijaorganisaation tilaustenkäsittelyn prosessia ja tarkasteltiin toiminnanohjausjärjestelmässä ilmaantuvia virheilmoituksia, jolloin tilaus on pysähtynyt järjestelmään. Opinnäytetyössä tutkittiin kohdeyrityksen Suomen, Ruotsin ja Baltian maiden tilaustenkäsittelyn keskittämistä sekä keskittämisestä aiheutuneita vaikutuksia tilaustenkäsittelyiden suoriutumiseen, koska tilaustenkäsittely-yksikkö ei ole lähtenyt toimimaan odotetulla tavalla. Rakenteeltaan työ jakautuu kolmeen osaan, joista ensimmäisessä perehdyttiin toimintojen keskittämiseen sekä juurisyyanalyysin määritelmään ja juurisyiden tunnistamiseen. Toisessa osassa kartoitettiin tilaustenkäsittelyprosessin nykytila ja poimittiin tärkeimpiä huomioita nykytilasta. Viimeinen osa on tutkimusosa, jossa analysoitiin nykyistä prosessia ja keskittämisen vaikutusta toiminnan suoriutumiseen. Tutkimustulosten analysoinnin perusteella todettiin, että keskittämisprosessin valmistelussa ja suunnitelmallisessa toiminnan siirtämisen järjestämisessä on ollut puutteita, koska tilaustenkäsittelyn toiminta ei ole lähtenyt käyntiin toivotun mukaisesti ja toiminnan suoriutumisessa havaittiin puutteita.