Pyhä-Luoston kansallispuiston kesäretkeilyreittien palvelukonsepti

Abstract

Opinnäytetyössä tehtävänä oli työstää Pyhä-Luoston kansallispuiston kesäretkeilyreittien palvelukonsepti. Tavoitteena oli rakentaa perustaa ja tietopohjaa toimeksiantajan hankesuunnitelmalle, jonka avulla resursoidaan reitin ja sen palveluiden tuotteistaminen.

Konseptointi perustuu asiakasprofiileihin, matkailun nykyisiin ja ennakoituihin trendeihin sekä paikan fasiliteetteihin ja luontoarvoihin. Tärkeitä osa-alueita ovat asiakaskokemus ja elämyksellisyys, kehittämistyön reunaehdot tulevat kansallispuiston luonnonsuojelutehtävästä.

Tehtävänanto sisälsi ajatuksen siitä, että Pyhä-Luoston retkeilyreitti on mahdol-lista ja järkevää palastella teemoiteltuihin osioihin. Tähän opinnäytetyössä etsittiin perusteita, näkökulmia ja ratkaisuja.

Kehittämistyön lähestymistavat olivat konstruktiivinen tutkimus ja palvelumuotoilu soveltuvin osin. Menetelminä käytettiin yhteisöllisiä ideointimenetelmiä, havainnointia, dokumenttianalyysia ja asiakaspolun kuvausta.

Tuotoksia ovat reittiosiot sekä niiden teema- ja nimiehdotukset, reittikohtaiset ”tulevaisuuden tuotekortit” kehittämisehdotuksineen sekä asiakaspolun kuvaus. Tuloksena ovat matkailun trendeihin, kohdealueeseen ja asiakasprofiileihin perustuvat selvitykset hankesuunnitelmaa varten. Johtopäätöksenä todettiin, että mahdollisuudet kesäreittien kehittämiseen ja brändäämiseen ovat kohdealueella hyvät, mutta vaativat seuraavaksi hankesuunnittelua ja resurssointia sekä päätöksiä ja yhteistä tahtotilaa.