Maaseuturahaston rahoitus- ja maksatusprosessin kehittämissuunnitelma

Abstract

Hämeen ELY-keskuksessa hoidetaan maaseudun kehittämiseen liittyvien hankkeiden ja investointien rahoitus ja maksatus. Maaseuturahaston hyöty kohdentuu maaseudun yrityksille, maaseudun asukkaille, viljelijöille sekä koko ympäristölle. Tällä hetkellä käsittelyajat niin tuki- kuin maksatushakemuksissa ovat yli Ruokaviraston niille asettamien keskiarvojen. Opinnäytetyön tavoitteena on kuvata, millainen on rahoitus- ja maksatusprosessi maaseuturahastossa Hämeen ELY-keskuksen näkökulmasta ja selvittää, miten tuki- ja maksatushakemusten käsittelyaikoja voidaan lyhentää. Viraston sisäistä prosessia kehitettiin Lean-menetelmän avulla ja asiakkaiden asiakaskokemusta prosessissa palvelumuotoilun avulla. Teoreettinen viitekehys koostuu prosessin kehittämisestä, laatuajattelusta, Lean-menetelmästä, palvelumuotoilusta ja uusien palvelujen jäsentämisen malleista. Tutkimuksen aineistoa kerättiin määrällisellä tutkimusmenetelmällä tekemällä asiakkaille sähköpostikysely sekä laadullisella menetelmällä teemahaastattelemalla ELY-keskuksen rahoitus- ja maksatusasiantuntijoita. Tutkimuksen pohjalta tehtiin prosessikuvaus maaseuturahaston rahoitus- ja maksatusprosessista. Lisäksi pohdittiin kehittämisehdotuksia viraston sisäisestä näkökulmasta käsin Lean-menetelmän avulla ja asiakaskokemuksen parantamista palvelumuotoilun avulla. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että jotta hakemusten käsittelyajat lyhenevät, tulee asiakaskokemusta parantaa. Prosessin kehittämisen hyöty kohdentuu niin asiakkaille kuin ELY-keskuksen asiantuntijoillekin.