SKILLNET OY:N PUHELINJÄRJESTELMÄN UUDISTAMINEN

Abstract

Projektin alkuperäinen tarkoitus oli Skillnet Oy:n puhelinjärjestelmän uudistaminen. Projektin edetessä tavoitetta kohdennettiin erityisesti asiakaspalveluyksikön työskentelyn helpottamiseksi. Skillnet Oy:n puhelinjärjestelmä ei sovellu monipuoliseen asiakaskontaktien käsittelyyn ja on päivityksen tarpeessa.

Opintoihin liittyvät tietoliikenteen perustiedot antavat valmiuden suunnitella ja toteuttaa VoIP-tekniikkaan perustuvan puhelinjärjestelmän. Kiinnostus VoIP-tekniikkaa kohtaan heräsi jo opintojen aikana.

Työtä varten tehtiin projektisuunnitelma työnantajan kanssa. Työ eteni tietohallinnon ohjauksessa ja tavoitteena oli luoda suunnitelma rakentaa vaatimusten mukainen VoIP-tekniikkaan perustuva puhelinjärjestelmä testikäyttöön. Työ sisältää suunnitelman järjestelmän viemiseksi tuotantokäyttöön.

Projektin tuloksena tuotettiin suunnitelma yrityksen puhelinjärjestelmän päivittämiseksi. Suunnitelmassa selvitettiin valmiudet viedä päivitetty puhelinjärjestelmä tuotantokäyttöön.

The original purpose of this thesis project was to renew the phone system of Skillnet Ltd. As project proceeded target of project was focused to the customer service. Customer service needed renewing to ease their work. The phone system of Skillnet Ltd. does not suit well for handling customer contacts and that was the reason why the phone system needed renewing.

The studies in data network technology gave a good base to plan and build a phone system based on VoIP-technology.

The project plan was made in co-operation with the company. The project was mentored by the data administrator of the company and the plan was to build a testing system of the phone system based on VoIP that fills the customer requirements. The project also includes a plan to implement the phone system in practice.

The result of project was a plan to renew the phone system of the company.