| dc.contributor.author | Simonen, Eetu | |
| dc.contributor.author | Asteljoki, Hanne | |
| dc.date.accessioned | 2019-12-11T08:17:29Z | |
| dc.date.available | 2019-12-11T08:17:29Z | |
| dc.date.issued | 2019 | - |
| dc.identifier.uri | http://www.theseus.fi/handle/10024/265645 | |
| dc.description.abstract | Opinnäytetyömme tavoitteena oli selvittää Yritys X:n asiakkaiden tyytyväisyyttä yrityksen palveluihin sekä löytää mahdolliset kehityskohteet. Tutkimuksessa esitettävien taustakysymyksien avulla pyrittiin saamaan selville, minkälainen on Yritys X:n palveluita käyttävä asiakas. Teoriaosuudessa tarkastelemme palvelun laadun, tunnettavuuden sekä imagon ja asiakastyytyväisyyden käsitteitä. Opinnäytetyössä painotetaan erityisesti palvelun laadun sekä imagon merkitystä yritykselle. Edellä mainittujen lisäksi esittelemme Yritys X:n sekä heidän liikeideansa.
Asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena sähköisen Webropol -ohjelman avulla, joka jaettiin sosiaalisessa mediassa yrityksen Facebook -sivuilla syksyllä 2017. Netissä julkaistulla kyselylinkillä saimme vastauksia yhteensä 61 kappaletta. Tutkimuksesta saadut tulokset osoittautuivat positiivisiksi, asiakkaat olivat erityisen tyytyväisiä yrityksen asiantuntevaan henkilökuntaan sekä palvelun laatuun. | - |
| dc.language.iso | fin | - |
| dc.rights | fi=All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.|sv=All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.|en=All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.| | - |
| dc.title | Asiakastyytyväisyystutkimus kohdeyritykselle X | - |
| dc.type.ontasot | fi=AMK-opinnäytetyö|sv=YH-examensarbete|en=Bachelor's thesis| | - |
| dc.identifier.urn | URN:NBN:fi:amk-2019120825362 | - |
| dc.subject.specialization | Palveluliiketoiminta | - |
| dc.subject.degreeprogram | fi=Liiketalous, hallinto ja markkinointi|sv=Företagsekonomi, förvaltning och marknadsföring|en=Business Management, Administration and Marketing| | - |
| dc.subject.yso | asiakastyytyväisyys | - |
| dc.subject.yso | asiakastyytyväisyyskysely | - |
| dc.subject.yso | asiakastyytyväisyystutkimus | - |
| dc.subject.yso | palvelun laatu | - |
| dc.subject.discipline | Tradenomi | - |
