E-laskutus Itä-Uudenmaan Osuuspankissa

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Itä-Uudenmaan Osuuspankin asiakaskannassa syyt käyttää tai olla käyttämättä e-laskupalvelua. Henkilö- ja yritysasikkaille tehtiin erilliset kyselylomakkeet.

Teoriaosassa käsitellään e-laskupalvelua tarkemmin, sekä sähköistä laskutusta yleisesti. Siinä esitellään miten palvelu toimii ja mitä hyötyjä yritys- ja henkilöasiakkat saavat käyttäessään e-laskupalvelua. Osuuspankin yrityksille tarjoamat maksulliset lisäpalvelut käydään myös läpi. Lopussa esitellään palvelun nykyhetkeä ja tulevaisuutta.

Empiirinen tutkimus suoritettiin kvantitatiivisena tutkimuksena ja aineiston keruumenetelmänä käytettiin lomakepohjaista-kyselytutkimusta. Henkilöasiakkailta saatiin yhteensä 94 vastausta. Yritysasiaikkailta saatiin vain kymmenen vastausta, joten vastauksia voi pitää ainoastaan suuntaa-antavina.

Tutkimuksen perusteella tärkeimmät syyt e-laskupalvelun käytölle Itä-Uudenmaan Osuuspankin henkilöasiakaskunnassa on palvelun ympäristöystävällisyys sekä laskujen maksamisen nopeutuminen verrattuna paperisen laskun maksuun. Tutkimus osoitti suurimmiksi esteiksi e-laskupalveluun siirtymiselle olevan tiedon puute ja suurempi luottaminen perinteiseen paperiseen laskutukseen.

The purpose of this thesis was to find out reasons why private and corporate customers in Itä-Uudenmaan OP Bank use or do not use the e-invoice service. Two different kinds of questionaires were made, one for private and one for corporate customers.

The theoretical framework focused closely on the e-invoice service, as well as on electronic invoicing in general. The issues covered were, how the service works and the benefits of this service for private and corporate customers. The additional services, which OP Bank offers to corporate customers and for which they have to pay were also presented. Also included was a discussion on the present state of the e-invoice service as well as future visions.

The study was conducted in the form of two printed questionaires, which were sent to private and corporate customers. The private customers returned 94 questionaires, while only ten of the corporate customers answered. For the corporate customers the results can only be considered as guidelines. The statistic program SPSS 13.0SPSS for Windows was used to anlyse the results of the study.

The results of the study indicated, that the reasons for private customers of Itä-Uudenmaan OP Bank for using the e-invoice service were environment friendliness and speedier payment of invoices, compared to paying them in paper form. The biggest obstacle to start using the service was lack of knowledge and greater trust in traditional paper invoices.