"asiakaslähtöisyys" - Selaus asiasanan mukaan LAB-ammattikorkeakoulu
Viitteet 1-20 / 154
-
Asiakas- ja henkilöstökokemus ruokakaupassa : K-Supermarket Hyppyri
(2021)Opinnäytetyössä oli tarkoituksena selvittää K-Supermarket Hyppyrin asiakaskokemusta asiakkaiden ja henkilöstön kokemusten kautta. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa toimeksiantajalle tietoa palvelun laadusta ja siitä ... -
Asiakaskokemuksen ja asiakastyytyväisyyden mittarin kehittäminen mikroyrityksessä
(2021)Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Tmi Marja-Liisa Mänttäri, joka tarjoaa laihdutus- ja elintapavalmennuksia Cambridge-ohjelman mukaisesti Lahden seudulla. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia asiakastyytyväisyyden ... -
Asiakaskokemuksen johtaminen kotihoidossa
(2022)Tämän opinnäytetyön tavoitteena on parantaa kotihoidon palveluiden laatua sekä asiakaslähtöistä palvelua. Työn tarkoituksena on tuoda esihenkilöille näkyväksi mitä asiakaskokemuksen johtamisessa tulee ottaa huomioon. ... -
Asiakaskokemuksen kehittäminen : case: K Caara Oy Vantaan korikorjaamo
(2021)Opinnäytetyön tarkoituksena oli määrittää K Caara Oy Vantaan korikorjaamon asiakaskokemuksen nykytila ja löytää toimeksiantajalle kehitysideoita asiakaskokemuksen kehittämiseen. K Caara Oy on yksi suurimmista autokaupan ... -
Asiakaskokemuksen kehittäminen : tunteiden merkitys asiakaskokemuksessa
(2023)Asiakaskokemus nähdään tänä päivänä yhtenä merkittävämpänä kilpailuetuna ja hallitsevana johtamisen välineenä. Asiakaskokemus on nostettu monessa yrityksessä keskeiseksi toimintaa ohjaavaksi tavoitteeksi ja keskeiseksi ... -
Asiakaskokemuksen kehittäminen asiakaspolkumallilla : case pieni tapahtuma-alan B2B-yritys
(2024)Opinnäytetyön tarkoituksena oli kasvattaa kohdeorganisaation asiakasymmärrystä, jonka avulla voidaan kehittää asiakaskokemusta. Hyvä asiakaskokemus on avain yrityksen menestykseen. Positiivinen asiakaskokemus lisää ...Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad -
Asiakaskokemuksen kehittäminen IT-ylläpidossa
(2022)IT-palveluyrityksessä B2B-sektorilla toteutettavaa järjestelmäylläpitoa ja sen prosesseja on harvoin tutkittu. Erilaisia palveluntarjoajia ylläpidon tiketöintijärjestelmistä on paljon. Tukipyyntöjen jättäminen on toimenpide, ... -
Asiakaskokemuksen kehittäminen yhteydenottotilanteissa : Case Realia Asuntovuokraus
(2020)Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, minkälainen asiakaskokemus yhteydenottotilanteissa syntyy sekä kartoittaa keinoja, joilla asiakaskokemusta voidaan kehittää. Toimeksiantajana toimi Realia Asuntovuokraus, joka on ... -
Asiakaskokemuksen kehityssuunnitelman laatiminen : case TKM TTT Finland Oy:n huoltopalvelu
(2023)Opinnäytetyössä tutkittiin toimeksiantajan TKM TTT Finland Oy:n huoltopalveluasiakkaiden asiakaskokemusta ja luotiin asiakaskokemuksen kehityssuunnitelma. Tutkimuksen tavoitteena oli saada hyvä ymmärrys asiakastyytyväisyyden ... -
Asiakaskokemuksen muodostuminen asiakkaan palvelupolulla : case: Tähtiterassit
(2022)Asiakaskokemuksen rooli kilpailuedun luojana on kasvanut nykypäivänä. Yritysten tehtävänä on tunnistaa asiakas ja ymmärtää sen tarpeet. Tällä tavalla tuodaan toimintaa asiakaslähtöisemmäksi ja muovataan toimintoja asiakkaiden ... -
Asiakaskokemuksen vaikutus kannattavuuteen : henkilökohtaisen avun liiketoiminnassa
(2023)Tavoite kehittämistehtävälle oli kuvata kohdeyritykselle asiakassegmentit, kategorisoida ne ja muodostaa niiden pohjalta käsitys eri asiakassegmenttien kannattavuudesta sekä kannattavuuteen vaikuttavista tekijöitä. Tavoite ... -
Asiakaskokemus Jyväskylän Linkki- palvelupisteellä : asiakastyytyväisyystutkimus
(2022)Opinnäytetyössä tutkittiin asiakaskokemusta Jyväskylän Linkki-palvelupisteellä asiakastyytyväisyyskyselyn avulla. Lisäksi asiakaskokemusta mitattiin hymiöpalautelaitteella. Tutkimuksen tavoitteena oli saada hyvä nykytilanteen ... -
Asiakaskokemus käytettyjen ajoneuvojen kaupassa
(2020)Opinnäytetyössä käsiteltiin asiakaskokemusta ja sen muodostumista käytettyjen ajoneuvojen kaupassa. Työ tehtiin toimeksiantona MJP Motorsille. Työn tavoitteena oli selvittää asiakaskokemuksen nykytila toimeksiantoyrityksessä, ... -
Asiakaskokemus palvelun muutosvoimana : kehitystyön valmistelu ja projektisuunnittelu liikunta-alalla
(2022)Opinnäytetyön tarkoituksena on ollut valmistella ja suunnitella kehitysprojekti liikunta-alan palveluyrityksen kehitystä varten. Kehitystyön tueksi on toteutettu erilaisin palvelumuotoilun tiedonkeruumenetelmien avulla ... -
Asiakaslähtöinen lastensuojelun kehittäminen
(2020)Tämän tutkimuksellisen kehittämishankkeen kohteena oli SyTy!-pilottitiimin systeemisen lastensuojelun toimintamallin pilottihanke (2019-2020) ja kohdeorganisaationa Päijät-Hämeen hyvinvointiyhtymä. Kehittämishankkeen ... -
Asiakaslähtöinen näkökulma konditoria – leipomoalan yrityksen brändi-identiteettiin : tunnettuuden kehittämistä pH7:lle
(2022)Opinnäytetyöni aiheena oli asiakaslähtöisen näkemyksen laatiminen yrityksen brändi-identiteetistä. Työn toimeksiantajana oli konditoria-leipomoalan yritys pH7, joka oli joutunut koronan aiheuttamien yhteiskunnallisten ... -
Asiakaslähtöisen palvelupolun kehittäminen digitaalisissa verkkoympäristöissä
(2022)Nykyinen toimintaympäristömme korostaa asiakaskeskeisyyttä, ja asiakkaiden tarpeet, toiveet ja tunteet ovat palveluntuottamisen keskiössä. Onnistuneen asiakaskokemuksen tuottaminen on monien organisaatioiden strategioissa, ...Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad -
Asiakaslähtöisen toimintakulttuurin vahvistaminen Salpausselän kuntoutussairaalan vuodeosastolla J21
(2020)Kansalliset laatusuositukset korostavat asiakkaan itsemääräämisoikeutta, omatoimisuutta ja toimintakyvyn ylläpitämistä myös laitoshoidossa. Hoidon ja kuntoutuksen tavoitteita asetetaan asiakaslähtöisesti, jolloin suunnitelmaa ... -
Asiakaslähtöisiä kokeiluja kustantamon tuotekehitykseen
(2023)Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa asiakaslähtöisen suunnittelutietoa kustantamossa toimivan, puuhatuotteita toteuttavan tiimin tuotekehitystyöhön. Opinnäytetyö pyrki vastaamaan seuraaviin kysymyksiin: Onko asiakaslähtöistä ... -
Asiakaslähtöistä antikoagulaatiohoitoa osallistamalla : Heinolan terveyskeskuksen AK-poliklinikan toimintamallin kehittäminen palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen
(2020)Tämä opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämishankkeena. Kehittämishankkeen kohdeorganisaationa toimi Heinolan terveyskeskuksen vastaanottotoiminta ja kehittämiskohteena AK-poliklinikka. Kehittämishankkeen ...

















