"asiakaslähtöisyys" - Selaus asiasanan mukaan LAB-ammattikorkeakoulu
Viitteet 121-140 / 154
-
Strategisella muotoiluosaamisella kilpailuetua muuttuvaan maailmaan : asiakasnäkökulman kartoitus Design Forum Finlandin muotoiluvalmennusten kehittämiseksi
(2021)Kansainväliset tutkimukset osoittavat, että muotoilun strateginen käyttö auttaa yrityksiä menestymään paremmin globaalissa kilpailussa. Siitä huolimatta suurin osa yrityksiä ei hyödynnä muotoilun menetelmiä liiketoiminnassaan. ... -
Suunnittelutoimiston brändin sekä palveluiden kehittäminen palvelumuotoilun keinoin
(2022)Markkinoinnin alalla on paljon kilpailua ja erottuminen joukosta on tärkeää, mutta haastavaa. Palvelumuotoilun avulla käyttäjien odotuksia ja tarpeita voidaan kartoittaa kohdennetusti ja sen avulla kehittää palveluita sekä ... -
Sähköinen asiakaspalautelomake Tampereen A-klinikkayhteisölle
(2021)Toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli luoda sähköinen asiakaspalautelomake Tampereen A-klinikkayhteisölle. A-klinikkayhteisö on A-klinikka Oy:n ympärivuorokautinen laitoshoidon yksikkö, jonka kohderyhmänä ovat ... -
Sähköinen perhekeskus Satakuntaan: ehdotuksia sähköisen perhekeskuksen palvelukonsepteista
(2023)Tilastot kertovat, että lapsiperheet Suomessa ovat monimuotoisia. Tutkimuksien ja raporttien mukaan lapsiperheet elävät hyvin erilaisissa elämäntilanteissa ja tuen tarpeet ovat moninaiset. Sähköisten perhekeskusten toimintaa ... -
Sähköiset palvelut : eChat -keskusteluavun kehittämistarpeet ammattilaisen näkökulmasta
(2023)Sosiaali- ja terveyspalveluiden toteuttamisessa on viime vuosina otettu digiloikka ja useita palveluita järjestetään erilaisien menetelmin etäpalveluina. Sote-palveluissa pyritään myös asiakkaan omahoidon panostamiseen ja ...Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad -
Tapahtuma- ja kokousyrityksen asiakastyytyväisyyden kehittäminen : toimeksianto Yritys X
(2024)Opinnäytetyö on tutkimuksellinen kehittämistyö. Sen tavoitteena oli kehittää Yritys X:n asiakastyytyväisyyttä hyödyntäen yritykseltä saatua kyselyaineistoa. Yritys X on tapahtuma- ja kokouspalveluja tarjoava yritys, joka ... -
Tapahtumapalveluiden kehittämissuunnitelma anniskeluravintolaan : Penny Pub
(2021)Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää Joutsenolaisen yrityksen, Penny Pubin, tapahtumapalveluita. Työn tuloksena järjestettiin Tapahtuma X, joka pohjautui asiakaskyselyn vastauksiin. Opinnäytetyön teoriaosuus sisältää ...Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad -
Tasting-tilaisuuden tuotteistaminen panimo pub Ant Brew:lle
(2022)Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää lahtelaiselle panimo pub Ant Brew:lle toimivampi ja elämyksellisempi tasting-tilaisuus. Kehitystyössä hyödynnettiin kvalitatiivisen, - eli laadullisen tutkimuksen menetelmiä, sekä ... -
Teknisten ja digitaalisten ratkaisujen asiakas- ja työntekijälähtöinen tuotekehitys sosiaali- ja terveysalan organisaatioissa : integratiivinen kirjallisuuskatsaus
(2023)Digitalisaatio ja uudet teknologiat vaikuttavat sosiaali- ja terveysalan työn organisointiin, sosiaalisiin suhteisiin ja työhyvinvointiin. Teknologiaa kehitetään edelleen paljon laitenäkökulmasta ja resursseja saatetaan ... -
Teknologiaa ikääntyneiden palveluihin : lakimuutokset digitaalisten palvelujen mahdollistajana
(2023)Ikääntyneiden suhteellinen osuus Suomen väestöstä kasvaa ja huoltosuhde heikkenee. Ikääntyneiden palveluihin liittyvien haasteiden ratkaisemiseksi tehtiin sosiaali- huoltolakiin ja vanhuspalvelulakiin uudistuksia, jotka ... -
Tikettijärjestelmän merkitys ongelman ratkaisussa ja asiakaskokemuksen kehittämisessä
(2024)Tämä kehittämistutkimus käsitteli tikettijärjestelmän merkitystä asiakkaan ongelman ratkaisussa ja yrityksen asiakaskokemuksen kehittämisessä. Kehittämistutkimuksen toimeksiantajana toimi ASKO-hanke, jonka päätavoitteena ... -
Toimintamallin luominen kotihoidon asiakkaan väliarviointiin
(2020)Asiakaskokemuksen merkitys on kasvanut kotihoidon asiakasmäärän lisääntymisen myötä. Asiakasymmärryksen parantaminen oli keskeinen teema kehittämishankkeessa, jonka tarkoitus oli yhtenäistää asiakkaalle tehtävää arviointia. ... -
Tukiportaalin tuoma muutos yrityksen asiakaspalveluun : asiakaspalvelun viestinnän laadun kehittyminen keskitetyn tukiportaalin käyttöönoton seurauksena
(2021)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella aiemmin tehdyn kartoituksen pohjalta valikoituneen Helpy.io ja myöhemmin käyttöönotetun Help Scout tukiportaalien käyttöönottojen vaikutuksia yrityksen asiakaspalvelun laatuun. ... -
Tunne digijalkakaupan asiakaskokemuksessa : case Pirkanmaan Osuuskauppa Kukittamo
(2023)Kehittämishankkeessa tavoitteena oli tutkia asiakaskokemusta digijalkakaupassa, erityisesti kukkakaupan kontekstissa. Pääkysymys oli: "Mitä tunteita asiakkaat kokevat verkkokaupassa, ja miten näitä tunteita voidaan hyödyntää ...Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad -
Tutustujasta aktiiviseksi jäseneksi : jäsenpolun tarinallistaminen ja palvelupolkukuvaus. Case : Lahden Nuorkauppakamari ry
(2021)Tässä opinnäytetyössä tutkittiin yhdistyskentän rakennetta, teoriaa ja juridiikkaa sekä palvelumuotoilun menetelmiä ja työkaluja. Tutkimusosa koostuu kahdeksasta Lahden Nuorkauppakamari ry:n jäsenen tarinasta, joiden aiheena ... -
Tärkeimpien aktiviteettien kehittäminen palvelu-muotoilun avulla : case: Holiday Club Resorts Oy
(2021)Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää aktiviteetteja palvelumuotoilun avulla. Tutkimuksella selvitetään ovatko aktiviteetit tärkeitä asiakkaille, ja mitkä ovat tärkeimpiä aktiviteetteja. Myös asiakkaiden tiedonetsintää ja ... -
UX-OPUS - Opas käyttökokemuksen termiviidakkoon
LAB-ammattikorkeakoulun julkaisusarja, osa 55 (LAB-ammattikorkeakoulu, 2022)Jokaisella alalla on oma termistönsä, työkalunsa ja työtapansa, jotka saattavat aluksi hämmentää. Asiantuntijat käyttävät usein vauhdikkaasti ammattisanastoa ja termit voivat mennä sekaisin esimerkiksi lyhenteiden tai ... -
Vaikuttamisen keinot myynnissä ja asiakkaiden päätöksentekoon vaikuttaminen B-C- myynnissä erikoiskaupan toimialalla : myyjien ja asiakkaiden näkemysten kohtaaminen
(2023)Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää ja paneutua siihen, millaisia keinoja myynnissä käytetään ja kuinka asiakkaan päätöksentekoon pyritään vaikuttamaan B-C-myynnissä erikoiskaupan toimialalla. Opinnäytetyössä myös ... -
Vaikuttavampaa sisältömarkkinointia asiakasymmärrystä kehittämällä : ostajapersoonat sisältömarkkinoinnin tukena
(2023)Digitaaliset kanavat ja sisällöt ovat tärkeä osa kuluttajien ostopolkua. Asiakkaat kuluttavat sisältöjä digitaalisissa kanavissa etsiessään tietoa yrityksestä ja sen tuotteista ennen ostopäätöstä. Tiedon ja sisältöjen määrä ... -
Vanhempien asiakasosallisuutta edistämässä : kehittämisehdotuksia Riihimäen seudun perhekeskukselle
(2021)Kehittämishankkeemme kohteena oli Riihimäen seudun perhekeskus ja yhteistyökumppanina Lastensuojelun keskusliiton Perheet keskiöön! -hanke (2018-2021). Perheet keskiöön! on valtakunnallinen hanke, jonka päätavoitteena on ...
















