"asiakaslähtöisyys" - Selaus asiasanan mukaan LAB-ammattikorkeakoulu
Viitteet 61-80 / 154
-
Kartoitus tarpeista ja toiveista palvelukartan kehittämis- ja suunnittelutyötä varten : Kymenlaakson hyvinvointialue - vastaanottopalvelut
(2023)Tämä opinnäytetyö on tehty yhteistyössä Kymenlaakson hyvinvointialueen kanssa ja idea syntyi heidän tarpeestaan kartoittaa kehitteillä olevan terveysasemien vastaanottopalveluille suunnatun palvelukartan tarvetta. Opinnäytetyön ... -
Kaupunkiorganisaation imagon parantaminen asiakasviestinnän avulla
(2022)Lappeenranta kaupunkiorganisaation elinvoima- ja kaupunkikehitystoimiala tuottaa yrityksille suunnattuja elinvoimapalveluita, jotka koostuvat viranomaispalveluista sekä peruspalveluista. Kaupungin teettämien kyselyiden ... -
Kehittämisehdotuksia perhekeskustoiminnan monitoimijaiseen yhteistyöhön
(2024)Opinnäytetyö on tutkimuksellinen kehittämistyö, joka toteutettiin yhteistyössä Kymenlaakson hyvinvointialueen kanssa. Tutkimuksellisen kehittämistyön tavoitteena on lisätä asiakasymmärrystä sekä kehittää perhekeskuksen ... -
Kirjastojen asiakaslähtöinen palvelukehittäminen : case: Mäntyharjun kirjasto
(2021)Opinnäytetyö toteutettiin Mäntyharjun kunnankirjastolle, joka on uudistamassa palveluitaan. Tarkoituksena on, että kirjasto olisi tulevaisuudessa kuntalaisten kohtaamispaikka. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, ... -
Kohti asiakaslähtöisiä palveluja : Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin neuvolatoiminnan kehittäminen
(2021)Palvelujen kehittäminen asiakaslähtöisemmäksi edellyttää asiakkaiden tarpeiden selvittämistä ja asiakasymmärryksen lisäämistä. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää Eksoten äitiys- ja lastenneuvolapalveluita palvelumuotoilun ... -
Kohti käyttäjäystävällistä verkkokaupan asiakastiliä : case: Taloon.com
(2021)Opinnäytetyössä tutkittiin verkkokaupan asiakastilin kehittämistä konstruktiivisella tutkimusotteella ja muotoiluajattelun keinoin. Tutkimuksen tavoitteena oli luoda asiakastileistä käyttäjäystävällinen prototyyppi, joka ... -
Kohti sujuvampaa asiointia ja parempaa asiakaskokemusta : mediakonserni Keskisuomalaisen asiakaspalvelun strategia 2024
(2023)Tämän kehittämishankkeen tavoitteena oli määrittää Mediakonserni Keskisuomalaisen asiakaspalvelun strategia vuodelle 2024. Asiakaspalvelu tulevaisuudessa edellyttää toiminnan kehittämistä, tehokkuuden, myynnin ja laadun ... -
Kohti syvempää käyttäjäymmärrystä : tapahtumakeskuksen käyttöliittymän parantaminen palvelumuotoilun keinoin
(2024)Opinnäytetyössä keskityttiin tapahtumakeskuksen näkyvyyden, sisällön ja asiakaskokemuksen parantamiseen toimeksiantajayrityksen mobiilisovelluksessa. Tavoitteena oli löytää uusia tapoja parantaa sovelluksen näkyvyyttä, ... -
Kokonaisuudistuksen vaikutukset päivittäistavarakaupassa : K-Citymarket Karisma Lahti
(2023)Opinnäytetyössä perehdyttiin kokonaisuudistuksen vaikutuksiin päivittäistavarakaupassa. Opinnäytetyössä analysoitiin asiakkaiden tyytyväisyyttä uudistukseen ja tunnistettiin ne osa-alueet, joihin he olivat erityisen ... -
Konkurssiin päättyneen kahvilakonseptin toiminnan uudelleenkäynnistäminen
(2022)Tämän tutkimuksen tavoitteena oli tutkia sitä, millaisilla toimenpiteillä konkurssin kokenut kahvilakonsepti saadaan jälleenrakennettua ja jatkamaan toimintaansa. Tutkimuksen tehtävä oli kerätä Frank & Vekka Oy:lle tietoa, ...Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad -
Kotihoidon asiakassegmentointi RAI-tiedolla : tiedolla johtamisen kehittäminen
(2024)Työssä tutkittiin säännöllisen kotihoidon palveluissa olevien asiakkaiden palveluntarvetta RAI-mittariston avulla ja selvitettiin millä palveluilla palveluntarpeeseen on vastattu. Kotiin vietävien palveluiden kehittämistarve ... -
Kuntouttavan työtoiminnan asiakkaiden palvelukokemus ja palvelujen kehittämisen tarpeet Päijät-Hämeen hyvinvointikuntayhtymän työpajoilla
(2021)Päijät-Hämeen hyvinvointikuntayhtymä (Phhyky) järjestää pitkäaikaistyöttömille alueensa asukkaille kuntouttavaa työtoimintaa ylläpitämillään työpajoilla. Kuntouttavan työtoiminnan kehittämiseen haluttiin asiakasnäkökulmaa. ... -
Kysytäänkö asiakkaan – minunkin mielipiteitä? : Asiakasraadit asiakasosallisuuden kehittäjinä kuntouttavassa työtoiminnassa
(2020)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tarkastella asiakkaiden osallisuuden kokemuksia Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin alueella ostopalveluna järjestettävässä kuntouttavassa työtoiminnassa sekä luoda kehittämisehdotuksia ... -
Laadukas palvelukokemus : ohjaavan saapumisviestin vaikutus terveyspalveluyrityksen asiakaskokemukseen
(2022)Teknologian kehityksen myötä perinteistä asiakaspalvelutyötä on kehitetty ja luotu uusia tapoja vastata asiakkaiden tarpeisiin. Digitaaliset ratkaisut voivat toimiessaan olla tehokkaita ja tuottavia. Henkilöstöresurssia ... -
Laatua päihdekuntoutukseen : asiakaspalautelomake Pajarilan päihdekuntoutumisyksikköön
(2024)Opinnäytetyön tarkoituksena oli päivittää päihdekuntoutumisyksikön kuntoutumisosastolla käytössä oleva asiakaspalautelomake. Opinnäytetyö oli toiminnallinen kehittämistyö, joka toteutettiin laadullisella tutkimusmenetelmällä ... -
Lahden historiallisen museon vierailukokemuksen kehittäminen palvelumuotoilun keinoin
(2023)Asiakkaiden vapaa-ajasta käydään kovaa kilpailua nykyään myös museovierailijoilla on valtavasti valinnanvaraa. Museovierailijat käyvät niissä museoissa, joissa vierailukokemus vastaa heidän tarpeitaan ja odotuksiaan. ... -
Lainahakemuksen kehittäminen palvelumuotoilun menetelmillä
(2021)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on löytää kehityskohtia lainahakemusprosessista palvelumuotoilun menetelmiä käyttäen. Tavoitteena on selvittää hakemusprosessin kipukohdat ja suunnitella niihin kehitysehdotuksia. Tutkimusta ... -
Lean-menetelmä myyntineuvottelijan työn kehittäjänä
(2020)Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia myyntineuvottelijan päivittäisiä työtehtäviä ja miten työtehtävien hoitamista voitaisiin kehittää Lean-menetelmän avulla. Opinnäytetyössä tarkasteltiin myyntineuvottelijan työn ... -
Liiketoiminnan tehostaminen CRM-järjestelmän avulla
(2024)Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa Yritys X:n asiakkuudenhallinnan tarpeita, arvioida nykyisen järjestelmäratkaisun toimivuutta sekä tunnistaa optimaalinen CRM-järjestelmä, joka tukisi yrityksen liiketoiminnan ... -
Local4U-alustan näkyvyyden parantaminen ja tuominen lähemmäksi 18-25-vuotiaita lahtelaisia
(2024)Opinnäytetyössä selvitettiin nuorten lahtelaisten vapaa-ajan ja sosiaalisen median käyttäytymistä. Tämän tutkimuksen avulla haluttiin lisätä Local4U-alustan näkyvyyttä ja sen tuomista lähemmäksi 18–25-vuotiaita lahtelaisia. ...


















