Haku
Viitteet 91-100 / 192
Asiakaskokemuksen ja asiakasymmärryksen parantamisella lisää strategista ketteryyttä : case Lippupiste Oy
(2021)
Työn kohdeyritys toimii tapahtuma-alalla, jonka toimintaympäristö on kompleksinen, ja kilpailu tapahtumajärjestäjien eli kumppaniasiakkaiden sopimuksista on kovaa. Nopeasti muuttuvat tarpeet vaativat parempia keinoja ...
Asiakaskokemuksen ja asiakastyytyväisyyden mittarin kehittäminen mikroyrityksessä
(2021)
Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Tmi Marja-Liisa Mänttäri, joka tarjoaa laihdutus- ja elintapavalmennuksia Cambridge-ohjelman mukaisesti Lahden seudulla. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia asiakastyytyväisyyden ...
Etuuspalvelun ja asiakkuuspalvelun yhteistyön vahvistaminen miniverkostokokeilun avulla : case: Eteläinen toimeentuloturvakeskus, Kela
(2021)
Kehittämishankkeen tavoitteena oli selvittää, saadaanko Kansaneläkelaitoksen Eteläisessä toimeentuloturvakeskuksessa käynnistetyn toimintamallikokeilun avulla lisättyä asiakkuuspalveluiden ja etuuspalveluiden yhteistyötä, ...
Digitaalisen asiakaskokemuksen mittaristo mikro- ja pk-yrityksille : case: Yritys X
(2021)
Opinnäytetyön aiheena oli tutkia mikro- ja pk-yritysten digitaalista muutosta digitaalisen asiakaskokemuksen ja suorituskyvyn mittaamisen kautta. Tarkoituksena oli luoda digitaalisen asiakaskokemuksen mittaristo mikro- ja ...
Lainahakemuksen kehittäminen palvelumuotoilun menetelmillä
(2021)
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on löytää kehityskohtia lainahakemusprosessista palvelumuotoilun menetelmiä käyttäen. Tavoitteena on selvittää hakemusprosessin kipukohdat ja suunnitella niihin kehitysehdotuksia. Tutkimusta ...
Pelastuslaitoksen valvontatyön laatu : Päijät-Hämeen pelastuslaitoksen valvontatyön laatukriteerit
(2022)
Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, millaisia laatuvaatimuksia pelastusviranomaisen työn laadulle kohdistuu. Tavoitteena oli kehittää laatukriteereitä, joilla valvontatyön laatua voidaan kuvata ja mitata Päijät-Hämeen ...
Festivaalimajoituksen kehittäminen : case Nelonen Media Live
(2022)
Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Nelonen Media Livelle, joka on osa Sanoma-konsernia. Nelonen Media Live on Suomen suurin tapahtumajärjestäjä, ja se tuottaa vuodessa yli 20 konserttia ja festivaalia. Opinnäytetyön ...
Virtuaalitodellisuuden hyödyntäminen asiakaskokemuksen kehittämisessä
(2022)
Organisaatiot pyrkivät jatkuvasti olemaan entistä tehokkaampia ja asiakaslähtöisempiä. Elämme digitalisoitumisen aikakautta, jossa uudistuvat digitaaliset työkalut ja asiakaskokemukset tarjoavat yritykselle kilpailuedun. ...
Kokemukset kotiutuksesta : kotihoidon asiakkaan ja läheisen näkökulma
(2022)
Sairaalasta kotiutuminen on monivaiheinen prosessi ja se vaatii yhteistyötä sekä asiakkaiden että läheisten kanssa. Tutkimuksen tavoitteena oli parantaa asiakaskokemusta kotiutuksessa ja kehittää asiakkaiden ja läheisten ...
Asiakaslähtöisen palvelupolun kehittäminen digitaalisissa verkkoympäristöissä
(2022)
Nykyinen toimintaympäristömme korostaa asiakaskeskeisyyttä, ja asiakkaiden tarpeet, toiveet ja tunteet ovat palveluntuottamisen keskiössä. Onnistuneen asiakaskokemuksen tuottaminen on monien organisaatioiden strategioissa, ...







