Haku
Viitteet 121-130 / 192
Asiakaskokemuksen kehityssuunnitelman laatiminen : case TKM TTT Finland Oy:n huoltopalvelu
(2023)
Opinnäytetyössä tutkittiin toimeksiantajan TKM TTT Finland Oy:n huoltopalveluasiakkaiden asiakaskokemusta ja luotiin asiakaskokemuksen kehityssuunnitelma. Tutkimuksen tavoitteena oli saada hyvä ymmärrys asiakastyytyväisyyden ...
Parempaa palvelua palvelumuotoilun avulla: Lahden Sininauhan Näkymätön mies -hankkeen palvelupolun kehittäminen asiakasnäkökulman avulla
(2023)
Lahden Sininauhan näkymätön mies -hanke oli osa Sosiaali- ja terveysministeriön Toimintakyky kuntoon -hanketta vuosina 2017–2020. Hanke oli suunnattu työikäisten toimintakyvyn tukemiseen. Lahden Sininauha on työskennellyt ...
Asiakaskokemuksen kehittäminen IT-ylläpidossa
(2022)
IT-palveluyrityksessä B2B-sektorilla toteutettavaa järjestelmäylläpitoa ja sen prosesseja on harvoin tutkittu. Erilaisia palveluntarjoajia ylläpidon tiketöintijärjestelmistä on paljon. Tukipyyntöjen jättäminen on toimenpide, ...
Asiakaspalvelijan vaikutus asiakaskokemukseen Peak Performance kivijalkamyymälässä
(2022)
Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakaspalvelijan vaikutusta asiakaskokemukseen, keskittyen Helsingin Aleksanterinkadun Peak Performance kivijalkamyymälään, joka on opinnäytetyön toimeksiantaja. Nykypäivänä kivijalkamyymälöiden ...
Asiakaspaneelin mallintaminen : case Halton Marine Oy
(2022)
Opinnäytetyössä mallinnettiin B-to-B-ympäristössä toimiva asiakaspaneeli Halton Marinen Cruise Ship -segmentille asiakas- ja markkinaymmärryksen syventämiseksi. Samalla tutkittiin, mikä on asiakkaan ensisijainen motivaatio ...
”Mitä isompi ruutu, sen parempi.” : case: Suomen kansallisoopperan ja -baletin Stage24-palvelun mobiilikäyttökokemus
(2022)
Opinnäytetyön aiheena on Suomen kansallisoopperan ja -baletin verkkopalveluun kuuluvan Stage24-suoratoistopalvelun käyttökokemus älypuhelimilla. Koronapandemian synnyttämä kiinnostus digitaalisia sisältöjä kohtaan ja ...
Työnantajamielikuvan kehittäminen: case Yritys X
(2022)
Tämän kehittämistutkimuksen aiheena oli työnantajamielikuvan kehittäminen nimeltä mainitsemattomalle ravintola-alan case-yritykselle. Työn tavoitteena oli selvittää mitkä asiat vaikuttavat työnantajamielikuvan luomiseen ...
Asiakkaiden kokemuksia etäfysioterapiasta
(2022)
Opinnäytetyössä selvitettiin asiakkaiden kokemuksia etäfysioterapiasta. COVID-19-pandemia on korostanut etäfysioterapian hyödyntämistä pääasiallisena hoitomuotona. Asiakaskokemusten kerääminen auttaa osoittamaan mikä toimii ...
Laadukas palvelukokemus : ohjaavan saapumisviestin vaikutus terveyspalveluyrityksen asiakaskokemukseen
(2022)
Teknologian kehityksen myötä perinteistä asiakaspalvelutyötä on kehitetty ja luotu uusia tapoja vastata asiakkaiden tarpeisiin. Digitaaliset ratkaisut voivat toimiessaan olla tehokkaita ja tuottavia. Henkilöstöresurssia ...
Kanta-asiakasohjelman kehittäminen : case: Halonen ja Carlson
(2022)
Tämän opinnäytetyön aiheena oli Veljekset Halonen Oy:n ja Oy Carlsonin kanta-asiakasohjelman kehittäminen. Työn tavoitteena oli luoda yrityksille suunnitelma, jonka pohjalta kehittämishanke voidaan tulevaisuudessa toteuttaa. ...







