Haku
Viitteet 61-70 / 70
Digitalisaation vaikutukset asiakastyytyväisyyteen suomalaisissa pankeissa : palvelujen saatavuus
(2024)
Opinnäytetyössä perehdyttiin suomalaisiin pankkeihin ja tutkittiin asiakastyytyväisyyden muutoksia palveluiden sähköistyessä. Tekstissä on yleistä teoriaa pankeista, rahasta ja pankkien palveluista.
Teorian jälkeen itse ...
Tikettijärjestelmän merkitys ongelman ratkaisussa ja asiakaskokemuksen kehittämisessä
(2024)
Tämä kehittämistutkimus käsitteli tikettijärjestelmän merkitystä asiakkaan ongelman ratkaisussa ja yrityksen asiakaskokemuksen kehittämisessä. Kehittämistutkimuksen toimeksiantajana toimi ASKO-hanke, jonka päätavoitteena ...
Työhyvinvoinnin vaikutukset finanssialan asiakaspalvelutyössä : case: HOK-Elanto/S-Pankki
(2024)
Opinnäyteyössä selvitettiin finanssialan asiakaspalvelutyötä tekevien palveluneuvojien työhyvinvointia. Tarkoituksena oli tuottaa kohdeyritykselle tietoa työhyvinvoinnin tasosta. Tavoitteena oli löytää kehityskohteita ...
Asiakaspalvelun laadun kehittäminen palvelumuotoilun keinoin : case: Stockmannin asiakaspalvelumallin rakentaminen
(2024)
Opinnäytetyössä kehitettiin asiakaspalvelumalli, jonka tarkoituksena olisi yhtenäistää tai tasoittaa Stockmannin asiakaspalvelun laatua. Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Stockmannin Asiakaspalvelutiimille. Tiimi oli ...
Asiakaskokemus kassapalveluissa
(2024)
Asiakaskokemus on viime vuosina tunnistettu tärkeäksi kilpailukeinoksi ja monet yritykset ovatkin kirjanneet asiakaskokemuksen kehittämisen strategiaansa. Tässä työssä tutkitaan OP Päijät-Hämeen kassapalveluiden asiakaskokemusta ...
Virkailijoiden kokemuksia muutosjohtamisesta : case: Verohallinto käyntiasiakaspalvelu Lahti ja Lappeenranta
(2024)
Kesällä 2023 Verohallinnon Lahden ja Lappeenrannan käyntiasiakaspalvelut siirtyivät muiden valtionhallinnon toimijoiden kanssa yhteiseen käyntiasiakaspalveluun. Muutoksen taustalla on valtion palvelu- ja toimitilaverkkouudistus, ...
Tekoälyn käyttö vähittäiskaupassa Suomessa
(2024)
Tutkimuksen tavoitteena oli tutkia ja ymmärtää tekoälyn käyttöä vähittäiskaupan alalla Suomessa arvioimalla sekä asiakaskeskeisiä että operatiivisia sovelluksia. Tavoitteen saavuttamiseksi käytettiin laadullista ...
Englanninkielisen asiakaspalvelun vaikutus asiakkaan ostopäätökseen
(2024)
Opinnäytetyössä tutkittiin englanninkielisen asiakaspalvelijan vaikutusta asiakkaan ostopäätökseen. Tavoitteena oli tutkia miten asiakas reagoi kansainväliseen asiakaspalvelijaan. Tutkimus toteutettiin yhteistyössä kahden ...
Henkilöstökokemuksen merkitys asiakaskokemuksessa
(2024)
Tutkimuksen tavoitteena oli ymmärtää henkilöstökokemuksen merkitystä asiakaskokemukseen. Tarkoituksena oli ymmärtää henkilöstökokemukseen vaikuttavia tekijöitä, kuten työympäristöä, teknologiaa ja työkulttuuria.
Tutkimus ...
Hotellin vastaanottovirkailijan tunteiden säätelyn vaikutus työhyvinvointiin
(2024)
Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa hotellivastaanoton työntekijöiden henkistä hyvinvointia ja sen vaikutusta työntekoon. Lisäksi opinnäytetyössä selvitettiin työn kuormittavuuden vaikutusta tunne-elämän hyvinvointiin. ...




