"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Viitteet 101-120 / 167
-
Kuluttajan asiakaskokemuksen kehittäminen B2B-yrityksessä : Yritys X:n ulko-oven ostajan asiakaspersoonan, asiakaspolun ja ratkaisukonseptin mallinnus
(2020)Asiakaskokemus on ajankohtainen ja laajasti tutkittu aihe, johon panostaminen on sekä yritystä että asiakasta hyödyttävä strateginen valinta. Asiakaskokemuksen kehittäminen vaatii syvällistä asiakasymmärrystä ja ongelmien ... -
Kuninkaantien kruunu kaipaa kiillotusta : brändin kohotus ja digiloikka
(2024)Kuninkaantie oli ysärillä vahva brändi, keltaiset kruunut kimalsivat tienvarsilla ja matkailutien kohteisiin oli helppo löytää. Mitä Kuninkaantielle kuuluu tänä päivänä ja miten, matkailutien brändi näkyy kulkijalle? ... -
Kuntouttava työtoiminta etävalmennuksena
(2021)Opinnäytetyö toteutettiin soveltavana tutkimuksena. Tutkimuksessa on laadullinen lähestymistapa, jossa menetelmänä on teemahaastattelu. Tutkimukseen haastateltiin viittä keväällä 2020 kuntouttavassa työtoiminnassa ollutta ... -
Kuntouttavan työtoiminnan asiakkaiden palvelukokemus ja palvelujen kehittämisen tarpeet Päijät-Hämeen hyvinvointikuntayhtymän työpajoilla
(2021)Päijät-Hämeen hyvinvointikuntayhtymä (Phhyky) järjestää pitkäaikaistyöttömille alueensa asukkaille kuntouttavaa työtoimintaa ylläpitämillään työpajoilla. Kuntouttavan työtoiminnan kehittämiseen haluttiin asiakasnäkökulmaa. ... -
Käyttäjän sitouttaminen asiakaskokemuksen johtamisella : Case Tietopalvelu T
(2020)Asiakaskokemuksen merkitys on korostunut liiketoiminnassa erityisesti digitalisaation myötä. Vallitsevat markkinatilanteet sekä asiakkaiden odotukset muuttuvat jatkuvasti, ja tietoa on saatavilla ajasta ja paikasta ... -
Laadukas palvelukokemus : ohjaavan saapumisviestin vaikutus terveyspalveluyrityksen asiakaskokemukseen
(2022)Teknologian kehityksen myötä perinteistä asiakaspalvelutyötä on kehitetty ja luotu uusia tapoja vastata asiakkaiden tarpeisiin. Digitaaliset ratkaisut voivat toimiessaan olla tehokkaita ja tuottavia. Henkilöstöresurssia ... -
LAB-ammattikorkeakoulun opiskelijoiden asiakastyytyväisyys opiskelijakunta KOEn palveluihin
(2023)Tarkoituksena oli kvantitatiivista tutkimusmenetelmää hyödyntäen kartoittaa LAB ammattikorkeakoulun opiskelijoiden tyytyväisyyttä lakisääteisen toimijan, opiskelijakunta KOEn, palveluihin. Opinnäytetyössä rakennettiin ... -
Lahden historiallisen museon vierailukokemuksen kehittäminen palvelumuotoilun keinoin
(2023)Asiakkaiden vapaa-ajasta käydään kovaa kilpailua nykyään myös museovierailijoilla on valtavasti valinnanvaraa. Museovierailijat käyvät niissä museoissa, joissa vierailukokemus vastaa heidän tarpeitaan ja odotuksiaan. ... -
Lainahakemuksen kehittäminen palvelumuotoilun menetelmillä
(2021)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on löytää kehityskohtia lainahakemusprosessista palvelumuotoilun menetelmiä käyttäen. Tavoitteena on selvittää hakemusprosessin kipukohdat ja suunnitella niihin kehitysehdotuksia. Tutkimusta ... -
Lainaneuvotteluprosessin kehittäminen : case: Pankki X
(2022)Opinnäytetyön aiheena oli henkilöstön yhteisen lainaneuvottelumallin kehittäminen. Työssä tarkasteltiin pankki X:n nykytilaa, sen vahvuuksia ja heikkouksia, mitkä vaikuttavat osaltaan oikeanlaisen mallin kehittämisessä. ... -
Laplandia Marketin venäläisten asiakkaiden tyytyväisyyden parantaminen : Case: Laplandia Market
(2020)Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia asiakkaiden tyytyväisyyttä case-yrityksessä. Asiakastyytyväisyystutkimuksen tavoitteena oli asiakaspalautteen kerääminen ja käyttäminen asiakastyytyväisyyden kehittämiseksi. Opinnäytetyön ... -
Liiketoiminnan kehittäminen palvelumuotoilun keinoin Case: Lahden Kauppahalli
(2020)Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää liiketoimintaa erilaisin palvelumuotoilun keinoin. Toiminnallisen opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Lahden Kauppahalli sekä Marjatta ja Eino Kollin säätiö. Yrityksiksi ... -
Mediatekstit tiedonlähteenä hoidon jatkuvuuden kokemuksesta neuvolapalveluissa
(2023)Tämän soveltavan tutkimuksellisen opinnäytetyön tavoitteena oli nostaa esille neuvola-asiakkaiden kokemus hoidon jatkuvuudesta neuvolapalveluissa mediatekstien pohjalta ja lisätä ymmärrystä asiakaskokemuksen merkityksestä ... -
Mielikuvia tarkastelemassa; Työhyvinvointipalvelun asiakaslähtöinen kehittäminen
(2020)Tämä opinnäytetyö toteutettiin työelämän kehittämistehtävänä Auntie Solutions -yritykselle. Auntie on yksityisomisteinen startup-yritys, joka on perustettu vuonna 2015. Auntien päätuotteena on verkkovälitteiset ... -
”Mitä isompi ruutu, sen parempi.” : case: Suomen kansallisoopperan ja -baletin Stage24-palvelun mobiilikäyttökokemus
(2022)Opinnäytetyön aiheena on Suomen kansallisoopperan ja -baletin verkkopalveluun kuuluvan Stage24-suoratoistopalvelun käyttökokemus älypuhelimilla. Koronapandemian synnyttämä kiinnostus digitaalisia sisältöjä kohtaan ja ... -
My Remote Studio-konsepti: asiakaskokemuksen kehittäminen ja johtaminen
(2022)Kehittämistyön tarkoituksena oli selvittää Wulff Entre Oy:n My Remote Studio-konseptin asiakaskokemuksen nykytila ja sen pohjalta laatia strategia asiakaskokemuksen järjestelmälliseen kehittämiseen, johtamiseen ja mittaamiseen ... -
Myymälän muutoksien vaikutus olemassa olevaan asiakaskuntaan
(2023)Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää myymälän muutoksien vaikutusta olemassa olevaan asiakaskuntaan, jossa Lappeenrannan Iittala Outlet oli viime keväänä muuttunut Iittala & Co myymäläksi. Tavoitteena oli saada hyödyllistä ... -
Naisyrittäjien menestymiseen vaikuttavat tekijät verkkokaupassa ja maahantuonnissa
(2023)Opinnäytetyön tavoitteena oli löytää naisyrittäjien menestystekijät, eli mistä sisäisistä ja ulkoisista tekijöistä on hyötyä, kun tavoitellaan menestymistä ja kannattavaa liiketoimintaa erityisesti verkkokaupassa ja ... -
Nokia Arenan esteettömyystutkimus
(2024)Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Nokia Arenan esteettömyyden tila opinnäytetyönteko hetkellä, sekä tutkia onko Aspa-säätiön aiemmin tekemän esteettömyystutkimuksen tuloksien kehityskohteisiin reagoitu. Tutkimus ... -
NPS-mittarin käyttö B2B-yritysten viestinnässä : yritys X NPS-tulosten hyödyntäminen asiakasviestinnässä
(2020)Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää miten Yritys X voisi hyödyntää tulevaisuudessa NPS- asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksia yrityksen asiakasviestinnässä. Yritys X:n tavoitteena on kehittää yrityksen ...



















