"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Viitteet 121-140 / 167
-
Nuorten odotukset pankkia kohtaan : case OP Häme
(2024)Opinnäytetyössä selvitettiin nuorten odotuksia pankkia kohtaan. Työn toimeksiantajana toimi OP Häme. Odotusten lisäksi työn tavoitteena oli tutkia nuorten kokemuksia pankin yhteydenotosta siltä ajalta, kun nuoret täyttivät ... -
Näytteilleasettajan asiakaskokemuksen kehittäminen : case Nordic Fitness Expo
(2022)Tässä opinnäytetyössä tutkitaan Nordic Fitness Expon näytteilleasettajan asiakaskokemusta, ja sitä kautta pohditaan sen suhteen kehitettäviä asioita. Tätä varten toteutettiin teemahaastattelu vuoden 2021 tapahtumassa. ... -
Onnistuneen asiakaskokemuksen syntyminen asuntojen vuokrauksessa : Lahden Talot Oy
(2022)Opinnäytetyössä tarkasteltiin toimeksiantajan Lahden Talot Oy:n asiakaspalvelua, kun tavoitteena oli luoda onnistunut asiakaskokemus. Lahden Talot Oy on paikallinen toimija asuntojen vuokrauksen alalla. Opinnäytetyö ... -
Opiskelijalähtöinen väyläopintopalvelumalli
(2021)Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli kehittää opiskelijalähtöinen väyläopintopalvelumalli. Tutkimus rajattiin koskemaan ammatillisen koulutuksen ja ammattikorkeakoulujen vällistä väyläopintomallia. Tutkimuksen ... -
Orientation Programme for Exchange Students Finnish Student´s Expectations and Experiences
(2020)Tämän päättötyön tarkoitus on tutkia Suomalaisten opiskelijoiden odotuksia ja kokemuksia orientaatiosta, kun he menevät vaihto-oppilaaksi ammattikorkeakouluun ulkomaille. Esim. orientaation pituus ja sisältö, sekä miten ... -
Palvelumuotoilulla arvoa palvelupolkuihin : LAB.fi-verkkopalvelun asiakaslähtöinen kehittäminen
(2024)Suuret muutostrendit, yllättävät muutokset ja epävarmuus leimaavat tämän päivän arkea ja haastavat tulevaisuudenkuvia. Työelämän murros sekä opetuksen ja oppimisen muutos luovat muutospaineita osaamiselle ja yhteiskunnallisille ... -
Palvelupolun tarinallistaminen kilpailuetuna
(2023)Opinnäytetyö koskee ravintolaa, jossa on herätty siihen, että ravintola tarvitsee uudenlaista kilpailuetua menestyäkseen. Hyvä tuote tai palvelu eivät riitä nykytilanteessa, kun asiakkaat janoavat kaikilla aisteilla koettavia ... -
Pankkitoimintaan kohdistuvien väärinkäytösten vaikutus asiakaskokemukseen : henkilöasiakkaiden pankkitunnusten ja korttitietojen kalastelu
(2024)Opinnäyteyössä käsiteltiin pankkitoimintaan kohdistuvia väärinkäytöksiä ja asiakaskokemusta. Työn tavoitteena oli selvittää, miten henkilöasiakkaiden pankkitoimintaan kohdistuvat väärinkäytökset vaikuttavat asiakaskokemukseen. ... -
Parempaa asiakasymmärrystä – parempia palveluita : asiakkaiden huomioiminen julkishallinnon palveluiden kehittämisessä, case Valtiokonttori
(2021)Opinnäytetyössä tutkittiin ja arvioitiin asiakaskokemusta valtion viraston verkkopalveluissa sekä asiakasymmärrystä organisaation henkilöstön keskuudessa ja hyödynnettiin saatua tietoa uuden, asiakkaat paremmin huomioivan ... -
Parempaa palvelua palvelumuotoilun avulla: Lahden Sininauhan Näkymätön mies -hankkeen palvelupolun kehittäminen asiakasnäkökulman avulla
(2023)Lahden Sininauhan näkymätön mies -hanke oli osa Sosiaali- ja terveysministeriön Toimintakyky kuntoon -hanketta vuosina 2017–2020. Hanke oli suunnattu työikäisten toimintakyvyn tukemiseen. Lahden Sininauha on työskennellyt ... -
Pelastuslaitoksen valvontatyön laatu : Päijät-Hämeen pelastuslaitoksen valvontatyön laatukriteerit
(2022)Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, millaisia laatuvaatimuksia pelastusviranomaisen työn laadulle kohdistuu. Tavoitteena oli kehittää laatukriteereitä, joilla valvontatyön laatua voidaan kuvata ja mitata Päijät-Hämeen ... -
Polvi- ja lonkkaproteesipotilaan digitaalinen hoitopolku : henkilökunnan näkemyksiä digitaalisen hoitopolun sisällöstä
(2024)Digitaalisilla terveyspalveluilla on osoitettu olevan merkittävä rooli asiakaskokemuksen ja terveystulosten parantamisen sekä kustannusten hallinnan näkökulmasta. Digitaalinen hoitopolku tarjoaa laadukasta ja nykyaikaista ... -
Potentiaalisten asiakkaiden aktivointi asioimiseen : case: K-Supermarket Nastola
(2022)Opinnäytetyössä selvitettiin, kuinka toimeksiantajayritys K-Supermarket Nastola tavoittaa potentiaaliset asiakkaat. Tavoitteena oli selvittää, mistä kanavista potentiaaliset asiakkaat tavoitetaan ja millaista valikoimaa ... -
Päivittäistavarakaupan asiakas- ja henkilöstökokemus : case: Yritys X
(2023)Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Yritys X:n neljän päivittäistavarakaupan asiakas- ja henkilöstökokemuksen nykytila. Nykytilaa analysoimalla pyrittiin löytämään asioita, joita yksiköissä voitaisiin lähteä kehittämään ... -
Päiväkirjaopinnäytetyö palveluneuvojan työn kehittämisestä
(2023)Opinnäytetyön tarkoituksena oli havainnoida palveluneuvojan työtehtäviä ja löytää niistä kehitysehdotuksia paremman asiakaskokemuksen näkökulmasta. Opinnäytetyö toteutettiin päiväkirjamuotoisesti ja raportointiosuus tehtiin ... -
Rautakaupan B2B-asiakaskokemuksen kehittäminen : case: K-Rauta Laune
(2024)Opinnäytetyö käsittelee B2B-asiakaskokemuksen kehittämistä. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten K-Rauta Launeen PRO Centerin asiakaskokemusta voidaan kehittää. Teoreettinen viitekehys muodostuu opinnäytetyössä ... -
Ruoan verkkokaupan asiakaspersoonat : case: Lappeenrannan Prisman ruoan verkkokauppa
(2021)Opinnäytetyössä tutkittiin Lappeenrannan Prisman ruoan verkkokaupan asiakkaita. Työssä selvitettiin, millaisia kyseisen ruoan verkkokaupan asiakkaat ovat. Tutkimuksen tuloksena syntyi asiakaspersoonat. Opinnäytetyön ... -
Ruoan verkkokaupan kehittyminen koronaviruspandemian aikana : case: K-Supermarket Hollola
(2022)Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten K-Supermarket Hollolan ruoan verkkokauppa on kehittynyt koronaviruspandemian aikana. Opinnäytetyön tavoitteen saavuttamiseksi ruoan verkkokaupan kehitystä tutkittiin ... -
Ruoan verkkokaupan käyttöön vaikuttavat tekijät Kouvolan alueella
(2022)Opinnäytetyössä selvitettiin ruoan verkkokaupan vetovoimatekijöitä Kouvolan alueella kuluttajan näkökulmasta. Tutkimuksessa haluttiin selvittää tekijöitä, jotka vaikuttavat ruoan verkkokaupan käyttöön, sekä tekijöitä, jotka ... -
Scandic Kouvolan ravintola Bistron lisämyynti vastaanotossa
(2020)Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää hotelli Scandic Kouvolan ravintola Bistron lisämyyntiä vastaanottotyössä. Tutkimuksen tarkoituksena oli kerätä tietoa vastaanotossa tapahtuvasta lisämyynnistä, asiakkaiden ostopolusta ...



















