"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Viitteet 141-160 / 167
-
Sisäisen brändiviestinnän kehittäminen muotoiluajattelua hyödyntämällä : Arvolupauksen kirkastaminen OP Ryhmän asiakasrajapinnan asiantuntijoille
(2021)Finanssiala on murroksessa ja Covid-19 siirtää asiakkaat digitaalisiin kanaviin. Muutokset asiakaskäyttäytymisessä ja asiakkaiden tarpeissa puolestaan heijastuvat brändin arvolupauksen toteuttamiseen. Arvon määritelmä on ... -
Skiffer 2.0 : asiakaskokemuksen kehittäminen palvelumuotoilun keinoin ravintolakontekstissa
(2023)Ravintola-alalla kilpailu on erittäin kovaa ja erottuminen kilpailijoista haastavaa. Yksi keskisimpiä tekijöitä erottautumisessa on onnistunut asiakaskokemus. Tämän toiminallisen opinnäytetyön aiheena oli asiakaskokemuksen ... -
Sähköinen perhekeskus Satakuntaan: ehdotuksia sähköisen perhekeskuksen palvelukonsepteista
(2023)Tilastot kertovat, että lapsiperheet Suomessa ovat monimuotoisia. Tutkimuksien ja raporttien mukaan lapsiperheet elävät hyvin erilaisissa elämäntilanteissa ja tuen tarpeet ovat moninaiset. Sähköisten perhekeskusten toimintaa ... -
Sähköisen laskutuksen edistäminen sähkönjakeluyhtiön asiakaslaskutuksessa palvelumuotoilun keinoin
(2020)Kehittämishankkeen aihe syntyi tarpeesta edistää sähköisen laskutuksen käyttöönottoa kuluttaja-asiakaskohderyhmän osalta laskuttajayhtiössä, joka toimialansa vuoksi on erityislainsäädännön alainen. Kehittämishankkeen ... -
Taloushallintopalvelua ostavan pienyrityksen ostopolku : ostokokemusta edistävät ja haittaavat tekijät
(2022)Kehittämishankkeen toimeksiantaja oli suomalainen keskisuuri tilitoimisto. Tutkimuksen tavoitteena oli tuottaa taloushallintopalveluiden ostopolkua ja ostokokemusta tutkimalla teoreettinen viitekehys taloushallintopalveluiden ... -
Taloyhtiöiden osakkaiden kokemuksia huoneistotieto.fi-palvelusta: isännöintialan digitalisaatio ja muuttuva asiakaskokemus
(2022)Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona isännöintiyritys Hämeen KiinteistöManageri Oy:lle. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää asiakkaiden kokemuksia isännöinnin sähköisestä palvelukanavasta huoneistotieto.fi:stä. Tavoitteena ... -
Tapahtuma- ja kokousyrityksen asiakastyytyväisyyden kehittäminen : toimeksianto Yritys X
(2024)Opinnäytetyö on tutkimuksellinen kehittämistyö. Sen tavoitteena oli kehittää Yritys X:n asiakastyytyväisyyttä hyödyntäen yritykseltä saatua kyselyaineistoa. Yritys X on tapahtuma- ja kokouspalveluja tarjoava yritys, joka ... -
TAPAHTUMATURVALLISUUDEN MERKITYS ASIAKASKOKEMUKSEN MUODOSTUMISESSA – CASE: M19
(2020)Tämän työn tavoitteena oli selvittää asianmukaisesti huomioidun ja suunnitellun tapahtumaturvallisuuden suhdetta positiivisen asiakaskokemuksen muodostumiseen tapahtumatuotannossa. Työn tuloksena syntyi turvallisen tapahtuman ... -
Tasting-tilaisuuden tuotteistaminen panimo pub Ant Brew:lle
(2022)Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää lahtelaiselle panimo pub Ant Brew:lle toimivampi ja elämyksellisempi tasting-tilaisuus. Kehitystyössä hyödynnettiin kvalitatiivisen, - eli laadullisen tutkimuksen menetelmiä, sekä ... -
Tekoälyn hyödyntäminen asiakaspalvelussa : nyt ja tulevaisuudessa
(2022)Työssä selvitettiin tekoälyn hyödyntämisen tasoa asiakaspalvelussa. Lisäksi tutkittiin minkälaisilla mittareilla tekoälyn hyötyjä voisi mitata sekä minkälaisia eettisiä haasteita tekoälyn hyödyntämisessä on. Tavoitteena ... -
Telia Kaupan asiointikokemuksen kehittäminen palvelumuotoilun, asiakasymmärryksen ja teknologian avulla
(2020)Tämä opinnäytetyö käsittelee Telia Kauppa -myymäläketjun asiointikokemuksen kehittämistä palvelumuotoilun keinoin. Työssä tarkastellaan erityisesti jonotustilannetta sekä siinä hyödynnettävien teknologioiden, kuten ... -
Tikettijärjestelmän merkitys ongelman ratkaisussa ja asiakaskokemuksen kehittämisessä
(2024)Tämä kehittämistutkimus käsitteli tikettijärjestelmän merkitystä asiakkaan ongelman ratkaisussa ja yrityksen asiakaskokemuksen kehittämisessä. Kehittämistutkimuksen toimeksiantajana toimi ASKO-hanke, jonka päätavoitteena ... -
Toimintamallin luominen kotihoidon asiakkaan väliarviointiin
(2020)Asiakaskokemuksen merkitys on kasvanut kotihoidon asiakasmäärän lisääntymisen myötä. Asiakasymmärryksen parantaminen oli keskeinen teema kehittämishankkeessa, jonka tarkoitus oli yhtenäistää asiakkaalle tehtävää arviointia. ... -
Tukiportaalin tuoma muutos yrityksen asiakaspalveluun : asiakaspalvelun viestinnän laadun kehittyminen keskitetyn tukiportaalin käyttöönoton seurauksena
(2021)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella aiemmin tehdyn kartoituksen pohjalta valikoituneen Helpy.io ja myöhemmin käyttöönotetun Help Scout tukiportaalien käyttöönottojen vaikutuksia yrityksen asiakaspalvelun laatuun. ... -
Tunnelmamuotoilu : viisi aistia tunnelmamuotoilun keinona
(2024)Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, miten moniaistillisia tunnelmamuotoilun keinoja toteutetaan ja hyödynnetään palvelu- ja vieraanvaraisuusalla. Opinnäytetyön aiheeksi valittiin tunnelmamuotoilu, koska se on ajankohtainen ... -
Tunteiden vaikutus asiakaspalveluhenkilöstön palvelumotivaatioon ja halukkuuteen lunastaa yrityksen brändilupaukset asiakaskohtaamisessa : case HOK-Elanto, ravintolaliiketoiminta
(2020)HOK-Elannon ravintolaliiketoiminnassa toteutetussa kehittämishankkeessa tarkasteltiin henkilöstön palvelumotivaatiota toimeksiantajayrityksen brändilupausviitekehyksessä. Tavoitteena oli auttaa henkilöstöä lisäämään ... -
Tutkimus pelejä myyvien digitaalisten ja kivijalkakauppojen toiminnasta ja historiasta
(2020)Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia fyysisiä ja digitaalisia pelikauppoja historian saatossa. Historian tutkimuksen lisäksi opinnäytetyössä etsittiin tavoitteita, joiden avulla myös kivijalkaliikkeiden on mahdollista ... -
Työajanseurantajärjestelmän käyttöönottoprosessin kehittäminen tilitoimistossa
(2024)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää työajanseurantajärjestelmä Y:n käyttöönottoprosessia tilitoimisto X:n toimeksiannosta. Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää järjestelmän käyttöönotosta selkeä prosessimalli ... -
Työnantajamielikuvan kehittäminen: case Yritys X
(2022)Tämän kehittämistutkimuksen aiheena oli työnantajamielikuvan kehittäminen nimeltä mainitsemattomalle ravintola-alan case-yritykselle. Työn tavoitteena oli selvittää mitkä asiat vaikuttavat työnantajamielikuvan luomiseen ... -
Tärkeimpien aktiviteettien kehittäminen palvelu-muotoilun avulla : case: Holiday Club Resorts Oy
(2021)Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää aktiviteetteja palvelumuotoilun avulla. Tutkimuksella selvitetään ovatko aktiviteetit tärkeitä asiakkaille, ja mitkä ovat tärkeimpiä aktiviteetteja. Myös asiakkaiden tiedonetsintää ja ...



















