"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Viitteet 41-60 / 167
-
Asiakasvikapuheluiden ohjaus palveluasiantuntijoille : tuotantotestauksen vaikutukset
(2022)Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää miten pilotoitu ja tuotantotestattu kahden eri tukilinjan palvelu vaikuttaa sisäisiin asiakkaisiin, loppuasiakkaisiin, tuen tarpeeseen sekä asiakas- ja henkilöstötyytyväisyyteen. ... -
Asiakkaan kokemus Etelä-Karjalan sosiaali-ja terveyspiirin koronarokotuksista
(2022)Opinnäytetyö toteutettiin työelämälähtöisesti Eksoten tilaamana. Opinnäytetyössä tutkittiin Eksoten järjestämää koronarokotustapahtumaa asiakkaan kokemana. Tarkoituksena oli kerätä asiakkailta palautetta tapahtumasta, koska ... -
Asiakkaiden kokemuksia etäfysioterapiasta
(2022)Opinnäytetyössä selvitettiin asiakkaiden kokemuksia etäfysioterapiasta. COVID-19-pandemia on korostanut etäfysioterapian hyödyntämistä pääasiallisena hoitomuotona. Asiakaskokemusten kerääminen auttaa osoittamaan mikä toimii ... -
Asiakkaiden kokemuksia perhekuntoutuksesta
(2020)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden kokemuksia perhekuntoutusjaksolta. Tavoitteena oli saada selville, miten perhekuntoutusta toteutetaan, mitkä asiat vaikuttavat palveluun ja miten laatua voidaan ... -
Asiakkaiden käyttötottumukset ja kokemukset digitaalisista kanavista : Case Lammin Osuuspankki
(2020)Työ käsittelee digitaalista asiakaskokemusta Lammin Osuuspankissa. Lammin Osuuspankki harjoittaa pankkitoimintaa. Tavoitteena oli selvittää vastauksia kysymyksiin: kuinka asiakkaat käyttävät digitaalisia kanavia ja millaisiksi ... -
Asiakkaiden odotukset digitalisaatiosta majoitusalalla
(2023)Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää majoitusalan asiakkaiden odotuksia digitalisaatiosta. Samalla pyrittiin tuottamaan hyötyä alan yritykselle ja tuomaan hyvin perusteltua, oikeaan tietoon perustuvaa lisätietoa ... -
Asiakkuuden hoitomallisuunnitelman luonti : Kespron Valtakunnalliset ketjut
(2023)Asiakassuhteiden hoitaminen ja kehittäminen on yritykselle liiketoiminnallisesti kannattavaa tekemistä. Suunnitelmallinen toiminta on resurssien kannalta tehokasta ja selkeät, kirjatut toimenpiteet luovat rungon asiakkuuksien ... -
Asiakkuuksien johtamisjärjestelmä : asiakasyhteistyön tasot ja toimintamalli sekä malli järjestelmän jalkauttamiseen
(2023)Asiakaslähtöinen liiketoiminta on vahvistunut 2000-luvun alusta lähtien ja on vakiintunut jo osaksi organisaatioiden strategioiden kehittämistä. Asiakaslähtöinen liiketoiminta ja asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen auttavat ... -
Asiakkuusjohtaminen ja asiakaskokemuksen kehittäminen Imatran Kylpylän terveyspalveluosastolla
(2021)Palveluntarjoajien samankaltaistuessa merkittävän asiakaskokemuksen tarjoamisen katsotaan olevan tänä päivänä jopa välttämätöntä yrityksen taloudellisen menestymisen, kilpailuedun ja tyytyväisten asiakkaiden ... -
Auroran injektiopoliklinikan toimintamallin kehittäminen asiakaslähtöisesti
(2022)Tämän kehittämishankkeen tarkoituksena oli kuvata Auroran injektiopoliklinikan toimintamalli. Tavoitteena oli selkeyttää injektiopoliklinikan tehtävävastuita sekä parantaa asiakaskokemusta ja vahvistaa asiakaslähtöisyyttä. ... -
B2B-kaupan asiakaslähtöisyyden ja toiminnan kehittäminen palvelumuotoilun avulla
(2021)Toimintaympäristössä tapahtuvat muutokset haastavat yrityksiä jatkuvasti kehittämään toimintaansa. Kilpailun ohjatessa yritysten liiketoimintaa, on kilpailijoiden seuranta, analysointi ja heidän strategioidensa ennakoiminen ... -
B2B-verkkokaupan asiakastutkimus startup case-yritykselle
(2021)Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää yrittäjien ja yrityspäättäjien ostokäyttäytymistä, kokemuksia sekä ennakkoluuloja yrittäjille suunnatussa verkkokaupassa. Tarkoituksena oli myös saada aiempaa tutkimusta enemmän ... -
B2B-yrityksen kilpailuedun kirkastaminen : case: Näkemystehdas MBE Oy
(2022)Opinnäytetyön toimeksiantajana on Näkemystehdas MBE Oy. Tutkimuksen tavoitteena oli löytää MBE:lle selkeä ja kirkastettu kilpailuetu ja erottautumistekijöitä asiakaskokemuksen näkökulmasta. Työssä toimeksiantajan nykyistä ... -
Brändikokemus käsikirja asiakaskokemusstrategian jalkauttajana : case: Yritys X
(2024)Työn tavoitteena on muotoilla toimeksiantajaorganisaation toivottu asiakaskokemus helposti jalkautettavaan muotoon kiinnittäen erityistä huomiota brändi- ja asiakaskokemuksen välisen kuilun kaventamiseen sekä siiloutumisesta ... -
Brändin ulkoisen mielikuvan kehittäminen : Padel Zone Lappeenranta
(2023)Opinnäytetyössä tarkasteltiin Padel Zone Lappeenrannan harrastajien mielikuvia brändistä. Tavoitteena oli löytää keinoja teoreettisen viitekehyksen pohjalta, kuinka yrityksen ulkoista mielikuvaa voitaisiin kehittää. Aiheena ... -
Bränditutkimus : Yritys X
(2023)Opinnäytetyön tavoitteena oli saada käsitys asiakaskunnan mielikuvista Yritys X:n toimintaan liittyen. Samalla haluttiin verrata, kuinka asiakaskunnan mielikuvat eroavat toimeksiantajan asettamista tavoitteista. Työn ... -
Chatbot autojen pikahuoltoihin erikoistuneen yrityksen asiakaspalvelun tukena
(2022)Opinnäytetyön tavoitteena oli teorian ja kyselytutkimuksen avulla selvittää, miten chatbottia voidaan käyttää asiakaspalvelun tukena. Lisäksi tavoitteena oli tutkia miten ihmiset yleisesti suhtautuvat chatbotteihin yritysten ... -
Covid-19 pandemian sisäiset vaikutukset Stadium Outlet Lahti myymälään ja asiakkaiden ostokäyttäytymiseen : keskiössä digitalisaatio, kehittyminen ja asiakaskäyttäytyminen
(2022)Covid-19 pandemia vaikutti jokaisen elämään jollain tavalla. Sen takia oli mielenkiintoista tutkia sen vaikutuksia kaupan alaan ja sisäisesti Stadium Outlet Lahti myymälään. Tarkoitus oli selvittää, hidastiko pandemian ... -
COVID-19 pandemian vaikutus SaPKon liiketoimintaan ja ottelutapahtumiin : Yleisön aktivoiminen poikkeuksellisena aikana
(2020)Opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää mahdolliset parannuskeinot SaPKon taloudelliseen, markkinoinnilliseen ja ottelutapahtumaa koskevaan toimintaan COVID-19 pandemian aikana. Opinnäytetyöllä pyritään antamaan SaPKolle ... -
Datan hyödyntäminen johtamisen välineenä : Power BI-raportin luominen asiakaspalveluyksikön operatiiviselle seurannalle
(2020)Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda toimeksiantajalle uudistettu yleisnäkymä asiakaspalveluyksikön palvelupyyntöjen seurantaa ja johtamista varten. Aikaisemmin raportointi tehtiin manuaalisesti, eikä se palvellut ...



















