"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Viitteet 41-59 / 59
-
Laplandia Marketin venäläisten asiakkaiden tyytyväisyyden parantaminen : Case: Laplandia Market
(2020)Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia asiakkaiden tyytyväisyyttä case-yrityksessä. Asiakastyytyväisyystutkimuksen tavoitteena oli asiakaspalautteen kerääminen ja käyttäminen asiakastyytyväisyyden kehittämiseksi. Opinnäytetyön ... -
Mobiililaitehallinnan hyödyntäminen service desk -työssä
(2022)Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia mobiililaitehallinnan hyödyntämistä service desk -työssä. Työn aihe saatiin toimeksiantona it-alan yritykseltä. Tavoitteena oli selvittää, onko mobiililaitehallinnan toimintojen ... -
Onnistuneen asiakaskokemuksen syntyminen asuntojen vuokrauksessa : Lahden Talot Oy
(2022)Opinnäytetyössä tarkasteltiin toimeksiantajan Lahden Talot Oy:n asiakaspalvelua, kun tavoitteena oli luoda onnistunut asiakaskokemus. Lahden Talot Oy on paikallinen toimija asuntojen vuokrauksen alalla. Opinnäytetyö ... -
Pelicans fanikaupan liiketoiminta- ja markkinointisuunnitelma
(2020)Edellinen vastaava suunnitelma oli tehty vuonna 2011, jonka jälkeen paljon on muuttunut: sekä maailmassa, että talon sisäisissä tavoissa ja tavoitteissa. Tästä siis syntyi tarve kehittää markkinointisuunnitelma, joka vastaa ... -
Päiväkirjaopinnäytetyö
(2020)Opinnäytetyö on kirjoitettu päiväkirjamuodossa ja sen tavoitteena on analysoida omaa työskentelyä ja kehittymisen etenemistä. Tämän opinnäytetyön tehtävä on myös tarkastella tarkemmin omaa työskentelyä ja kehittää ... -
Päiväkirjaopinnäytetyö myyntineuvottelijana
(2020)Opinnäytetyön tarkoituksena oli seurata toimintatapoja myyntineuvottelijan tehtävissä sekä tuoda uusia näkökulmia työskentelyyn. Opinnäytetyö toteutettiin päiväkirjamuotoisena, jota kirjattiin aikavälillä 1.2.2020 – 3.5.2020. ... -
Päiväkirjaopinnäytetyö: Kehittyminen myyntineuvottelijan työtehtävissä
(2020)Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia myyntineuvottelijan työtehtäviä ja analysoida myyntityötä ja sen kehittymistä. Opinnäytetyö toteutettiin päiväkirjamuotoisena ja raportointi tapahtui viikoittaisella tasolla kuvaamalla ... -
Ruoan verkkokaupan käyttöön vaikuttavat tekijät Kouvolan alueella
(2022)Opinnäytetyössä selvitettiin ruoan verkkokaupan vetovoimatekijöitä Kouvolan alueella kuluttajan näkökulmasta. Tutkimuksessa haluttiin selvittää tekijöitä, jotka vaikuttavat ruoan verkkokaupan käyttöön, sekä tekijöitä, jotka ... -
Scandic Kouvolan ravintola Bistron lisämyynti vastaanotossa
(2020)Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää hotelli Scandic Kouvolan ravintola Bistron lisämyyntiä vastaanottotyössä. Tutkimuksen tarkoituksena oli kerätä tietoa vastaanotossa tapahtuvasta lisämyynnistä, asiakkaiden ostopolusta ... -
Sähköisen asioinnin käytön kehittäminen : case Kaakkois-Suomen TE-toimisto
(2020)Tämä opinnäytetyö käsittelee Kaakkois-Suomen TE-toimiston sähköisen asioinnin käytön kehittämistä. Tutkimuksessa selvitetään sähköisen asioinnin kehittämisen keinoja sekä luodaan ratkaisuja käytäntöön vietäviksi. ... -
Tapahtuma- ja kokousyrityksen asiakastyytyväisyyden kehittäminen : toimeksianto Yritys X
(2024)Opinnäytetyö on tutkimuksellinen kehittämistyö. Sen tavoitteena oli kehittää Yritys X:n asiakastyytyväisyyttä hyödyntäen yritykseltä saatua kyselyaineistoa. Yritys X on tapahtuma- ja kokouspalveluja tarjoava yritys, joka ... -
Tekninen myyjä IT-yrityksessä
(2020)Tekninen IT-myynti ei ole samanlaista kuin tuotteiden myynti. Se vaatii myyjältä tietynlaisia ominaisuuksia ja on tasapainoilua tekniikan, teknisen myynnin ja opittujen myyntikäytäntöjen väliltä. Digitalisaatio on tuonut ... -
Tekoäly asiakaspalvelijana
(2023)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia tekoälyä, sen käyttöä ja mahdollisuuksia verkko asiakaspalvelussa nyt ja tulevaisuudessa. Tässä työssä arvioitiin tiettyjen erilaisten yritysten tapoja hyödyntää tekoälyä ... -
Tekoälyn hyödyntäminen asiakaspalvelussa : nyt ja tulevaisuudessa
(2022)Työssä selvitettiin tekoälyn hyödyntämisen tasoa asiakaspalvelussa. Lisäksi tutkittiin minkälaisilla mittareilla tekoälyn hyötyjä voisi mitata sekä minkälaisia eettisiä haasteita tekoälyn hyödyntämisessä on. Tavoitteena ... -
Tikettijärjestelmän merkitys ongelman ratkaisussa ja asiakaskokemuksen kehittämisessä
(2024)Tämä kehittämistutkimus käsitteli tikettijärjestelmän merkitystä asiakkaan ongelman ratkaisussa ja yrityksen asiakaskokemuksen kehittämisessä. Kehittämistutkimuksen toimeksiantajana toimi ASKO-hanke, jonka päätavoitteena ... -
Tukiportaalin tuoma muutos yrityksen asiakaspalveluun : asiakaspalvelun viestinnän laadun kehittyminen keskitetyn tukiportaalin käyttöönoton seurauksena
(2021)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella aiemmin tehdyn kartoituksen pohjalta valikoituneen Helpy.io ja myöhemmin käyttöönotetun Help Scout tukiportaalien käyttöönottojen vaikutuksia yrityksen asiakaspalvelun laatuun. ... -
Tärkeimpien aktiviteettien kehittäminen palvelu-muotoilun avulla : case: Holiday Club Resorts Oy
(2021)Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää aktiviteetteja palvelumuotoilun avulla. Tutkimuksella selvitetään ovatko aktiviteetit tärkeitä asiakkaille, ja mitkä ovat tärkeimpiä aktiviteetteja. Myös asiakkaiden tiedonetsintää ja ... -
Vianor Oy:n Contact Centerin tunnettavuuden parantaminen : case: Vianor Oy
(2023)Opinnäytetyön tarkoitus oli tutkia ja kehittää Vianor Oy:n Contact Centerin tämänhetkistä tunnettavuutta yritysasiakkaiden joukossa. Teoriaosuudessa pohdittiin yleisesti B2B-myyntiä ja sen eroa B2C-myyntiin. Etsittiin myös ... -
Vierailukonseptien kehittäminen Lunawoodille
(2020)Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja on Oy Lunawood Ltd. Opinnäytetyön tarkoituksena on kehittää kaksi vierailukonseptia Lunawoodin lämpöpuutehtaille, toinen Iisalmeen ja toinen Kaskisiin. Opinnäytetyö on luonteeltaan ...


















