"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Viitteet 61-80 / 167
-
Digitaalinen hyvinvoinnin edistäminen : ikääntyneiden kokemuksia ja ensireaktioita mynavigo-palvelusta
(2021)Mynavigo-palvelu on digitaalista ennakoivaa asiakasohjausta hyvinvoinnin edistämiseen, jonka kohderyhmänä ovat yli 65-vuotiaat ikääntyneet. Tutkimuksellisen opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää ikääntyneiden kokemuksia ... -
Digitaalinen Smila-lääkeannostelija : Posti Kotipalveluiden käyttäjien kokemuksia
(2020)Posti Kotipalvelut Oy on yksityistä kotihoitoa tarjoava yritys. Toimintaa on ympäri Suomea, mutta opinnäytetyö toteutettiin Lahden toimipisteelle. Työntekijät koostuvat moniammatillisesta työryhmästä, johon sisältyy ... -
Digitaalisen asiakaskokemuksen mittaristo mikro- ja pk-yrityksille : case: Yritys X
(2021)Opinnäytetyön aiheena oli tutkia mikro- ja pk-yritysten digitaalista muutosta digitaalisen asiakaskokemuksen ja suorituskyvyn mittaamisen kautta. Tarkoituksena oli luoda digitaalisen asiakaskokemuksen mittaristo mikro- ja ... -
Digitaalisen muutoksen johtajat : digitaalisia palveluita ostavan B2B-asiakkaan odotukset ja asiakaskokemus
(2023)Asiakaskokemus on yritystoiminnan syvintä ydintä – avain kasvuun tai kuihtumiseen. Asiakaskokemus riippuu suurelta osin asiakkaan odotuksista. Jos odotukset alittuvat, koetaan tyytymättömyyttä. Jos odotukset täyttyvät, ... -
Digitaalisen suunnittelutyökalun käyttäjien asiakaskokemuksen kehittäminen : case: Oilon Oy
(2023)Opinnäytetyö suoritettiin toimeksiantona energiateknologiayritys Oilon Oy:lle. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, miten digitaalisen suunnittelutyökalun käyttäjien asiakaskokemusta voisi kehittää. Työn tavoitteena ... -
Digitaalisen taloushallinnon vaikutukset yrittäjän asiakaskokemukseen
(2022)Opinnäytetyössä käsiteltiin digitaalisen kirjanpidon vaikutuksia yrittäjän asiakaskokemukseen. Tutkimuksessa selvitettiin, minkälaiseksi yrittäjät kokevat digitaaliseen taloushallintoon siirtymän sekä kirjanpitäjän roolin ... -
Digitaaliset neuvontapalvelut Syöpäjärjestöjen toiminnan tukena : integroiva kirjallisuuskatsaus
(2021)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa kirjallisuuskatsauksen keinoin, millaisista sosiaali- ja terveysalalla käytetyistä digitaalisista neuvontapalveluista asiakkaat kokivat saavansa hyötyä ja mitä nämä palvelut ... -
Digitalisaatio koiraharrastuksessa: verkkopohjaisten koulutusten asiakaskokemus
(2023)Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia verkossa järjestettävien koirankoulutuskurssien asiakaskokemusta ja sen muodostumiseen vaikuttavia tekijöitä. Palvelun yleistyttyä viime vuosina, oli tutkimuksen tarkoituksena tarjota ... -
Drive-In-Arenan asiakaskokemuksen kehittäminen palvelumuotoilun keinoin : case Bauhaus Lahti
(2021)Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, kuinka asiakaskokemusta voidaan kehittää palvelumuotoilun keinoin ja miten palveluympäristö vaikuttaa asiakaskokemukseen? Päätutkimuskysymys oli: Miten asiakkaat- ja työntekijät ... -
Ekolaskurin konseptointi palvelumuotoilun keinoin
(2020)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli konseptoida ekolaskuria palvelumuotoilun keinoin verkkokauppayrityksen käyttöön. Tavoitteena oli selvittää, kuinka ekolaskurista luotaisiin helposti lähestyttävä kokonaisuus, joka sekä ... -
Elämyksiä löytämisen ilosta : asiakaskokemuksen muotoilua Saarijärven kierrätyskeskukselle
(2022)Saarijärven kierrätyskeskus on kaupungin palvelu, jonka tavoitteena on säästää luonnonvaroja jatkamalla käyttökuntoisten tavaroiden elinkaarta, edistää ympäristötietoisuutta ja työllistää pitkään työttömänä olleita. ... -
Empatia digitaalisen palvelun asiakaskokemuksessa : ymmärryksestä kehittämismalliksi
(2023)Digitalisaatio muuttaa palveluita ja liiketoiminnan periaatteita. Muutoksista huolimatta palveluita tehdään edelleen ihmiseltä ihmiselle. Ihmiskeskeisen palvelun asiakaskokemuksessa olennainen tekijä on empatia, myötäelämisen ... -
Erityisruokavalioita noudattavien asiakaskokemuksia Etelä-Karjalan ravintoloissa ja kahviloissa : erityisruokavalio-opas Holiday Club Saimaan käyttöön
(2021)Opinnäytetyön tarkoituksena oli toteuttaa tutkimus erityisruokavaliota noudattavien henkilöiden asiakaskokemuksista Etelä-Karjalan alueen ravintoloissa ja kahviloissa. Tutkimus toteutettiin kyselylomakkeen avulla, minkä ... -
Etuuspalvelun ja asiakkuuspalvelun yhteistyön vahvistaminen miniverkostokokeilun avulla : case: Eteläinen toimeentuloturvakeskus, Kela
(2021)Kehittämishankkeen tavoitteena oli selvittää, saadaanko Kansaneläkelaitoksen Eteläisessä toimeentuloturvakeskuksessa käynnistetyn toimintamallikokeilun avulla lisättyä asiakkuuspalveluiden ja etuuspalveluiden yhteistyötä, ... -
Festivaalimajoituksen kehittäminen : case Nelonen Media Live
(2022)Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Nelonen Media Livelle, joka on osa Sanoma-konsernia. Nelonen Media Live on Suomen suurin tapahtumajärjestäjä, ja se tuottaa vuodessa yli 20 konserttia ja festivaalia. Opinnäytetyön ... -
GreenStar Hotels -tilakonseptin asiakaslähtöinen kehittäminen
(2023)Opinnäytetyö käsittelee Suomessa toimivan ympäristövastuullisen hotelliketjun asiakaslähtöistä tilakonseptin kehittämistä. Opinnäytetyö tehtiin GreenStar Hotelsille toimeksiantona. Tavoitteena oli selvittää tilakonseptin ... -
Helsingin kaupungin palvelukeskusten toimintakykyä tukevan kuntosalitoiminnan asiakaslähtöinen kehittäminen
(2024)Tämä opinnäytetyö toteutettiin soveltavana laadullisena tutkimuksena yhteistyössä Helsingin kaupungin kanssa. Soveltavan tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää iäkkäiden omatoimisesti harjoittelevien palvelukeskusasiakkaiden ... -
Henkilöstökokemuksen kehittäminen ja vaikutus asiakaskokemukseen
(2021)Tutkimuksen tavoitteena oli tuoda esille hyvän henkilöstökokemuksen merkitys ja vaikutus asiakaskokemukseen sekä selventää kerralla kuntoon – työskentelymallin merkitystä. Tutkimuksen tavoitteena oli tutkia henkilöstökokemus ... -
Henkilöstökokemuksen merkitys asiakaskokemuksessa
(2024)Tutkimuksen tavoitteena oli ymmärtää henkilöstökokemuksen merkitystä asiakaskokemukseen. Tarkoituksena oli ymmärtää henkilöstökokemukseen vaikuttavia tekijöitä, kuten työympäristöä, teknologiaa ja työkulttuuria. Tutkimus ... -
Henkilöstötyytyväisyyden vaikutus asiakaskokemukseen hotelli- ja majoitusliiketoiminnassa
(2020)Opinnäytetyön tarkoituksena oli perehtyä henkilöstötyytyväisyyteen ja sen vaikutukseen asiakaskokemukseen sekä siihen vaikuttaviin tekijöihin hotelli- ja majoitusliiketoiminnassa. Opinnäytetyön yhteistyökumppanina toimi ...


















