Haku
Viitteet 1-10 / 18
Asiakaskokemus käytettyjen ajoneuvojen kaupassa
(2020)
Opinnäytetyössä käsiteltiin asiakaskokemusta ja sen muodostumista käytettyjen ajoneuvojen kaupassa. Työ tehtiin toimeksiantona MJP Motorsille. Työn tavoitteena oli selvittää asiakaskokemuksen nykytila toimeksiantoyrityksessä, ...
Tekninen myyjä IT-yrityksessä
(2020)
Tekninen IT-myynti ei ole samanlaista kuin tuotteiden myynti. Se vaatii myyjältä tietynlaisia ominaisuuksia ja on tasapainoilua tekniikan, teknisen myynnin ja opittujen myyntikäytäntöjen väliltä.
Digitalisaatio on tuonut ...
Asiakkuudenhallintajärjestelmän (CRM) johtaminen logistiikka-alan yrityksessä
(2021)
Tämän tutkimuksen tavoitteena oli tutkia asiakkuudenhallintajärjestelmän (CRM) johtamista logistiikka-alan yrityksessä. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten asiakkuudenhallintajärjestelmää pystytään johtamaan ...
Vianor Oy:n Contact Centerin tunnettavuuden parantaminen : case: Vianor Oy
(2023)
Opinnäytetyön tarkoitus oli tutkia ja kehittää Vianor Oy:n Contact Centerin tämänhetkistä tunnettavuutta yritysasiakkaiden joukossa. Teoriaosuudessa pohdittiin yleisesti B2B-myyntiä ja sen eroa B2C-myyntiin. Etsittiin myös ...
Asiakkuuksien johtaminen : case Yritys X
(2022)
Liiketoimintamallien muuttumisen myötä ja asiakkaiden vallan kasvaessa, yritysten toiminta keskittyy yhä enemmän asiakkaisiin ja yrityksen tarjoamat ratkaisut keskittyvät asiakkaiden tarpeiden ympärille. Koko asiakassuhteen ...
CRM-järjestelmän vaikutus oman työn johtamiseen : case Yritys X
(2022)
Kehittämistyön tarkoituksena oli selvittää kotimaisen elintarvikealan yrityksen, Yritys X:n, käytössä olevaan CRM-järjestelmään liittyen, kokivatko sen käyttäjät organisaatiossa järjestelmän vaikuttaneen oman itsensä ...
Asiakastieto organisaation tueksi ja asiakassuhteiden kehittämiseen : case: Lahden Pelicans Oy
(2021)
Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakassuhteiden kehittämistä organisaation tueksi ja on tehty jääkiekko organisaatio Lahden Pelicans Oy:n toimeksiannosta. Tavoitteena oli kerätä mahdollisimman paljon asiakasdataa ...
CRM-järjestelmä digitaalisen markkinoinnin tarpeiden näkökulmasta
(2021)
Asiakassuhteiden ylläpito on yrityksille entistä tärkeämpi tehtävä markkinoiden globalisoituessa ja digitalisoituessa. Nykyaikainen asiakassuhteiden hallinta yhdistää teknologian asiakaskohtaamisiin tavoitteenaan tuottaa ...
Sähköpostimarkkinointi ohjelmistorobotiikalla : vaihtoehto aloittavan yrityksen markkinointiautomaatiolle
(2022)
Tämän opinnäytetyön aiheena oli perustamisvaiheessa olevan yrityksen markkinointiviestintäautomaation rakentaminen. Työssä tutkittiin, millaisella ratkaisulla haluttu automaatio voidaan toteuttaa. Työn tavoitteena oli ...
Asiakaskokemuksen kehittäminen : tunteiden merkitys asiakaskokemuksessa
(2023)
Asiakaskokemus nähdään tänä päivänä yhtenä merkittävämpänä kilpailuetuna ja hallitsevana johtamisen välineenä. Asiakaskokemus on nostettu monessa yrityksessä keskeiseksi toimintaa ohjaavaksi tavoitteeksi ja keskeiseksi ...









