Haku
Viitteet 111-120 / 167
Parempaa palvelua palvelumuotoilun avulla: Lahden Sininauhan Näkymätön mies -hankkeen palvelupolun kehittäminen asiakasnäkökulman avulla
(2023)
Lahden Sininauhan näkymätön mies -hanke oli osa Sosiaali- ja terveysministeriön Toimintakyky kuntoon -hanketta vuosina 2017–2020. Hanke oli suunnattu työikäisten toimintakyvyn tukemiseen. Lahden Sininauha on työskennellyt ...
Asiakaskokemuksen kehittäminen IT-ylläpidossa
(2022)
IT-palveluyrityksessä B2B-sektorilla toteutettavaa järjestelmäylläpitoa ja sen prosesseja on harvoin tutkittu. Erilaisia palveluntarjoajia ylläpidon tiketöintijärjestelmistä on paljon. Tukipyyntöjen jättäminen on toimenpide, ...
Asiakaspalvelijan vaikutus asiakaskokemukseen Peak Performance kivijalkamyymälässä
(2022)
Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakaspalvelijan vaikutusta asiakaskokemukseen, keskittyen Helsingin Aleksanterinkadun Peak Performance kivijalkamyymälään, joka on opinnäytetyön toimeksiantaja. Nykypäivänä kivijalkamyymälöiden ...
”Mitä isompi ruutu, sen parempi.” : case: Suomen kansallisoopperan ja -baletin Stage24-palvelun mobiilikäyttökokemus
(2022)
Opinnäytetyön aiheena on Suomen kansallisoopperan ja -baletin verkkopalveluun kuuluvan Stage24-suoratoistopalvelun käyttökokemus älypuhelimilla. Koronapandemian synnyttämä kiinnostus digitaalisia sisältöjä kohtaan ja ...
Työnantajamielikuvan kehittäminen: case Yritys X
(2022)
Tämän kehittämistutkimuksen aiheena oli työnantajamielikuvan kehittäminen nimeltä mainitsemattomalle ravintola-alan case-yritykselle. Työn tavoitteena oli selvittää mitkä asiat vaikuttavat työnantajamielikuvan luomiseen ...
Asiakkaiden kokemuksia etäfysioterapiasta
(2022)
Opinnäytetyössä selvitettiin asiakkaiden kokemuksia etäfysioterapiasta. COVID-19-pandemia on korostanut etäfysioterapian hyödyntämistä pääasiallisena hoitomuotona. Asiakaskokemusten kerääminen auttaa osoittamaan mikä toimii ...
Laadukas palvelukokemus : ohjaavan saapumisviestin vaikutus terveyspalveluyrityksen asiakaskokemukseen
(2022)
Teknologian kehityksen myötä perinteistä asiakaspalvelutyötä on kehitetty ja luotu uusia tapoja vastata asiakkaiden tarpeisiin. Digitaaliset ratkaisut voivat toimiessaan olla tehokkaita ja tuottavia. Henkilöstöresurssia ...
Taloyhtiöiden osakkaiden kokemuksia huoneistotieto.fi-palvelusta: isännöintialan digitalisaatio ja muuttuva asiakaskokemus
(2022)
Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona isännöintiyritys Hämeen KiinteistöManageri Oy:lle. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää asiakkaiden kokemuksia isännöinnin sähköisestä palvelukanavasta huoneistotieto.fi:stä. Tavoitteena ...
Tekoälyn hyödyntäminen asiakaspalvelussa : nyt ja tulevaisuudessa
(2022)
Työssä selvitettiin tekoälyn hyödyntämisen tasoa asiakaspalvelussa. Lisäksi tutkittiin minkälaisilla mittareilla tekoälyn hyötyjä voisi mitata sekä minkälaisia eettisiä haasteita tekoälyn hyödyntämisessä on. Tavoitteena ...
Auroran injektiopoliklinikan toimintamallin kehittäminen asiakaslähtöisesti
(2022)
Tämän kehittämishankkeen tarkoituksena oli kuvata Auroran injektiopoliklinikan toimintamalli. Tavoitteena oli selkeyttää injektiopoliklinikan tehtävävastuita sekä parantaa asiakaskokemusta ja vahvistaa asiakaslähtöisyyttä. ...









