Haku
Viitteet 41-50 / 133
Strategisella muotoiluosaamisella kilpailuetua muuttuvaan maailmaan : asiakasnäkökulman kartoitus Design Forum Finlandin muotoiluvalmennusten kehittämiseksi
(2021)
Kansainväliset tutkimukset osoittavat, että muotoilun strateginen käyttö auttaa yrityksiä menestymään paremmin globaalissa kilpailussa. Siitä huolimatta suurin osa yrityksiä ei hyödynnä muotoilun menetelmiä liiketoiminnassaan. ...
Digitaaliset neuvontapalvelut Syöpäjärjestöjen toiminnan tukena : integroiva kirjallisuuskatsaus
(2021)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa kirjallisuuskatsauksen keinoin, millaisista sosiaali- ja terveysalalla käytetyistä digitaalisista neuvontapalveluista asiakkaat kokivat saavansa hyötyä ja mitä nämä palvelut ...
Asiakaskokemuksen muodostuminen asiakkaan palvelupolulla : case: Tähtiterassit
(2022)
Asiakaskokemuksen rooli kilpailuedun luojana on kasvanut nykypäivänä. Yritysten tehtävänä on tunnistaa asiakas ja ymmärtää sen tarpeet. Tällä tavalla tuodaan toimintaa asiakaslähtöisemmäksi ja muovataan toimintoja asiakkaiden ...
Tukiportaalin tuoma muutos yrityksen asiakaspalveluun : asiakaspalvelun viestinnän laadun kehittyminen keskitetyn tukiportaalin käyttöönoton seurauksena
(2021)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella aiemmin tehdyn kartoituksen pohjalta valikoituneen Helpy.io ja myöhemmin käyttöönotetun Help Scout tukiportaalien käyttöönottojen vaikutuksia yrityksen asiakaspalvelun laatuun. ...
Asiakkuuksien johtaminen : case Yritys X
(2022)
Liiketoimintamallien muuttumisen myötä ja asiakkaiden vallan kasvaessa, yritysten toiminta keskittyy yhä enemmän asiakkaisiin ja yrityksen tarjoamat ratkaisut keskittyvät asiakkaiden tarpeiden ympärille. Koko asiakassuhteen ...
Kaupunkiorganisaation imagon parantaminen asiakasviestinnän avulla
(2022)
Lappeenranta kaupunkiorganisaation elinvoima- ja kaupunkikehitystoimiala tuottaa yrityksille suunnattuja elinvoimapalveluita, jotka koostuvat viranomaispalveluista sekä peruspalveluista. Kaupungin teettämien kyselyiden ...
Ihminen ensin : kohtaamisella on väliä
(2021)
Opinnäytetyö toteutettiin Eksoten perhe- ja sosiaalipalvelujen vastuualueella. Opinnäytetyössä tutkittiin sitä, mikä on merkityksellistä asiakkaalle kohtaamisessa ja kuinka johtamisella voidaan vaikuttaa Eksotessa ihmisläheisen ...
Vanhempien asiakasosallisuutta edistämässä : kehittämisehdotuksia Riihimäen seudun perhekeskukselle
(2021)
Kehittämishankkeemme kohteena oli Riihimäen seudun perhekeskus ja yhteistyökumppanina Lastensuojelun keskusliiton Perheet keskiöön! -hanke (2018-2021). Perheet keskiöön! on valtakunnallinen hanke, jonka päätavoitteena on ...
Tärkeimpien aktiviteettien kehittäminen palvelu-muotoilun avulla : case: Holiday Club Resorts Oy
(2021)
Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää aktiviteetteja palvelumuotoilun avulla. Tutkimuksella selvitetään ovatko aktiviteetit tärkeitä asiakkaille, ja mitkä ovat tärkeimpiä aktiviteetteja. Myös asiakkaiden tiedonetsintää ja ...
Tutustujasta aktiiviseksi jäseneksi : jäsenpolun tarinallistaminen ja palvelupolkukuvaus. Case : Lahden Nuorkauppakamari ry
(2021)
Tässä opinnäytetyössä tutkittiin yhdistyskentän rakennetta, teoriaa ja juridiikkaa sekä palvelumuotoilun menetelmiä ja työkaluja. Tutkimusosa koostuu kahdeksasta Lahden Nuorkauppakamari ry:n jäsenen tarinasta, joiden aiheena ...









