Haku
Viitteet 61-70 / 167
Opiskelijalähtöinen väyläopintopalvelumalli
(2021)
Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli kehittää opiskelijalähtöinen väyläopintopalvelumalli. Tutkimus rajattiin koskemaan ammatillisen koulutuksen ja ammattikorkeakoulujen vällistä väyläopintomallia. Tutkimuksen ...
Asiakastyytyväisyystutkimus : asiakaskokemus B2B asiakaspalvelussa : DNA oyj
(2021)
Tämä opinnäytetyö on tutkimus asiakaspalvelun merkityksestä osana asiakaskokemusta. Tutkimuksen osana tehtiin asiakastyytyväisyystutkimus, jonka tarkoituksena on selvittää ja analysoida rajatun perusjoukon osalta ...
Digitaaliset neuvontapalvelut Syöpäjärjestöjen toiminnan tukena : integroiva kirjallisuuskatsaus
(2021)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa kirjallisuuskatsauksen keinoin, millaisista sosiaali- ja terveysalalla käytetyistä digitaalisista neuvontapalveluista asiakkaat kokivat saavansa hyötyä ja mitä nämä palvelut ...
Asiakaskokemuksen muodostuminen asiakkaan palvelupolulla : case: Tähtiterassit
(2022)
Asiakaskokemuksen rooli kilpailuedun luojana on kasvanut nykypäivänä. Yritysten tehtävänä on tunnistaa asiakas ja ymmärtää sen tarpeet. Tällä tavalla tuodaan toimintaa asiakaslähtöisemmäksi ja muovataan toimintoja asiakkaiden ...
Tukiportaalin tuoma muutos yrityksen asiakaspalveluun : asiakaspalvelun viestinnän laadun kehittyminen keskitetyn tukiportaalin käyttöönoton seurauksena
(2021)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella aiemmin tehdyn kartoituksen pohjalta valikoituneen Helpy.io ja myöhemmin käyttöönotetun Help Scout tukiportaalien käyttöönottojen vaikutuksia yrityksen asiakaspalvelun laatuun. ...
Onnistuneen asiakaskokemuksen syntyminen asuntojen vuokrauksessa : Lahden Talot Oy
(2022)
Opinnäytetyössä tarkasteltiin toimeksiantajan Lahden Talot Oy:n asiakaspalvelua, kun tavoitteena oli luoda onnistunut asiakaskokemus. Lahden Talot Oy on paikallinen toimija asuntojen vuokrauksen alalla.
Opinnäytetyö ...
Verkkosivut osana pienyrittäjien liiketoimintaa : selvitys liiketoimintamallin tueksi
(2021)
Opinnäytetyössä tarkastellaan verkkosivujen roolia osana pienyrittäjien liiketoimintaa ja digitaalista markkinointiviestintää. Vaikka aihetta on käsitelty lukuisissa töissä aikaisemminkin, aihe on edelleen ajankohtainen ...
Kaupunkiorganisaation imagon parantaminen asiakasviestinnän avulla
(2022)
Lappeenranta kaupunkiorganisaation elinvoima- ja kaupunkikehitystoimiala tuottaa yrityksille suunnattuja elinvoimapalveluita, jotka koostuvat viranomaispalveluista sekä peruspalveluista. Kaupungin teettämien kyselyiden ...
Tärkeimpien aktiviteettien kehittäminen palvelu-muotoilun avulla : case: Holiday Club Resorts Oy
(2021)
Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää aktiviteetteja palvelumuotoilun avulla. Tutkimuksella selvitetään ovatko aktiviteetit tärkeitä asiakkaille, ja mitkä ovat tärkeimpiä aktiviteetteja. Myös asiakkaiden tiedonetsintää ja ...
Chatbot autojen pikahuoltoihin erikoistuneen yrityksen asiakaspalvelun tukena
(2022)
Opinnäytetyön tavoitteena oli teorian ja kyselytutkimuksen avulla selvittää, miten chatbottia voidaan käyttää asiakaspalvelun tukena. Lisäksi tavoitteena oli tutkia miten ihmiset yleisesti suhtautuvat chatbotteihin yritysten ...









