Haku
Viitteet 71-80 / 167
Asiakasvikapuheluiden ohjaus palveluasiantuntijoille : tuotantotestauksen vaikutukset
(2022)
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää miten pilotoitu ja tuotantotestattu kahden eri tukilinjan palvelu vaikuttaa sisäisiin asiakkaisiin, loppuasiakkaisiin, tuen tarpeeseen sekä asiakas- ja henkilöstötyytyväisyyteen. ...
Empatia digitaalisen palvelun asiakaskokemuksessa : ymmärryksestä kehittämismalliksi
(2023)
Digitalisaatio muuttaa palveluita ja liiketoiminnan periaatteita. Muutoksista huolimatta palveluita tehdään edelleen ihmiseltä ihmiselle. Ihmiskeskeisen palvelun asiakaskokemuksessa olennainen tekijä on empatia, myötäelämisen ...
Asiakkaan kokemus Etelä-Karjalan sosiaali-ja terveyspiirin koronarokotuksista
(2022)
Opinnäytetyö toteutettiin työelämälähtöisesti Eksoten tilaamana. Opinnäytetyössä tutkittiin Eksoten järjestämää koronarokotustapahtumaa asiakkaan kokemana. Tarkoituksena oli kerätä asiakkailta palautetta tapahtumasta, koska ...
Elämyksiä löytämisen ilosta : asiakaskokemuksen muotoilua Saarijärven kierrätyskeskukselle
(2022)
Saarijärven kierrätyskeskus on kaupungin palvelu, jonka tavoitteena on säästää luonnonvaroja jatkamalla käyttökuntoisten tavaroiden elinkaarta, edistää ympäristötietoisuutta ja työllistää pitkään työttömänä olleita. ...
Ruoan verkkokaupan kehittyminen koronaviruspandemian aikana : case: K-Supermarket Hollola
(2022)
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten K-Supermarket Hollolan ruoan verkkokauppa on kehittynyt koronaviruspandemian aikana. Opinnäytetyön tavoitteen saavuttamiseksi ruoan verkkokaupan kehitystä tutkittiin ...
Asiakasraatimallin kehittäminen SPR Veripalvelulle
(2021)
Tämä kehittämishanke toteutettiin SPR Veripalvelulle ja tarkoituksena oli luoda yritykselle oma asiakasraatimalli. Asiakasraatitoiminnan avulla kohdeorganisaatio voisi jatkossa lisätä asiakkaiden osallisuutta verenluovut ...
B2B-kaupan asiakaslähtöisyyden ja toiminnan kehittäminen palvelumuotoilun avulla
(2021)
Toimintaympäristössä tapahtuvat muutokset haastavat yrityksiä jatkuvasti kehittämään toimintaansa. Kilpailun ohjatessa yritysten liiketoimintaa, on kilpailijoiden seuranta, analysointi ja heidän strategioidensa ennakoiminen ...
Lainaneuvotteluprosessin kehittäminen : case: Pankki X
(2022)
Opinnäytetyön aiheena oli henkilöstön yhteisen lainaneuvottelumallin kehittäminen. Työssä tarkasteltiin pankki X:n nykytilaa, sen vahvuuksia ja heikkouksia, mitkä vaikuttavat osaltaan oikeanlaisen mallin kehittämisessä. ...
Asiakaskokemus Jyväskylän Linkki- palvelupisteellä : asiakastyytyväisyystutkimus
(2022)
Opinnäytetyössä tutkittiin asiakaskokemusta Jyväskylän Linkki-palvelupisteellä asiakastyytyväisyyskyselyn avulla. Lisäksi asiakaskokemusta mitattiin hymiöpalautelaitteella. Tutkimuksen tavoitteena oli saada hyvä nykytilanteen ...
Kaupunkien vieraanvaraisuus hybridikonferensseissa
(2021)
Työssä tutkitaan kaupunkien vieraanvaraisuutta hybridikonferensseissa. Työssä selvitetään, millaisia vieraanvaraisuuden keinoja käyttämällä, kaupunkien konferenssipalvelut voivat auttaa luomaan parempia hybridikonferensseja. ...







