Työtyytyväisyyden kehittäminen Finnbodyssa

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on työtyytyväisyystutkimus. Tavoitteena oli selvittää kohdeyrityksen henkilöstön työtyytyväisyys sekä kokonaisuudessaan että työtehtäväkohtaisesti, ja tämän pohjalta luoda toteuttamiskelpoisia kehitysehdotuksia. Työ on tehty toimeksiantona liikunta-alalla toimivalle Fosdec Oy:lle, josta käytetään nimeä Finnbody. Tarkoituksena oli keskittyä työntekijöihin, jotka ovat jatkuvassa suorassa kontaktissa yrityksen asiakkaiden kanssa.

Tutkimus rakentuu teoria-, empiria- ja päätelmäosiosta. Teoriaosuudessa tarkastellaan erilaisia näkemyksiä työtyytyväisyyden muodostumisesta ja vaikutuksista pohjautuen alan kirjallisuuteen ja sähköisiin lähteisiin. Näiden näkökulmien perusteella on valittu kohdeyritykseen sopivat keskeisimmät työtyytyväisyyden osatekijät, joita tutkitaan syvällisemmin ja joita käytetään empiirisen tutkimuksen perustana. Näitä ovat työn sisältö ja organisointi, työolosuhteet, sosiaaliset suhteet ja työilmapiiri, esimiestyöskentely ja yritys sinänsä.

Työn empiirinen osuus käsittää tutkimusmenetelmän ja -toiminnan suunnitelman, luotettavuuden ja menetelmän käyttökelpoisuuden analysoinnin sekä tulosten esittämisen. Menetelmänä käytettiin pääosin kvantitatiivista tutkimustapaa. Aineiston keruu toteutettiin survey-tutkimuksena Webropol-ohjelman avulla. Kyselylomakkeet jaettiin sähköisesti 102 työntekijälle keväällä 2010. Vastausprosentiksi tuli 57 %.

Tulokset osoittivat, että vastanneiden yleinen asenne oli melko myönteinen kaikissa paitsi yritysosuudessa. Erityisen hyvänä pidettiin sosiaalisia suhteita ja työilmapiiriä. Tuloksessa oli yhtenevyyttä vuonna 2008 tehdyn tyytyväisyyskyselyn kanssa. Vastauksissa ilmeni jonkun verran työtehtäväkohtaisia eroja. Selvästi vähiten tyytyväisiä olivat vastaanottohenkilöt ja omaohjaajat, joten heihin tulisi kiinnittää erityisesti huomiota.

Päätelmäosio sisältää tulosten pohdinnan lisäksi keskeisiin tutkimustuloksiin perustuvia kehittämis- ja jatkotutkimusehdotuksia. Kehittämiskohteiksi osoittautuivat erityisesti työterveyshuolto, yrityksen sisäinen viestintä ja oikeudenmukaisuus. Johdon oman toiminnan arviointi työtyytyväisyyden kehittämisessä mahdollistaa tehokkaamman yrityksen resurssien kohdentamisen.

The subject of this thesis is job satisfaction. The main goal was to examine personnel satisfaction in the case company on the whole and also divided by the main work tasks and thus to provide development ideas for the case company. The study was commissioned by Fosdec Oy, which operates in the field of fitness. In this study the company is known as Finnbody. The purpose was to focus on those employees who have a direct contact with clients on a continuous basis.

The study consists of three parts: a theoretical, an empirical and a concluding section. The first discusses views on job satisfaction and its effects on the basis of relevant literature and Internet sources. The second part focuses on the most significant elements of job satisfaction in the case company that have been chosen based on the theory section. The elements are work content and organizing, working conditions, relationships and work climate, supervision and the company itself. The empirical section contains a study method, a plan for the study operation, an analysis of validity and reliability and a demonstration of results. The study involves mainly quantitative methods and was conducted as a survey. The questionnaires were distributed to 102 employees via email in spring 2010 with the help of Webropol software. The response rate was 57 percent.

The results of the questionnaire indicated that the general attitude among the employees was quite positive in all areas except the company section. The relationships and work climate were considered to be extremely good, which is similar to the job satisfaction survey conducted in 2008. The results showed that there were some differences between work task groups. The least satisfied were clearly receptionists and personal trainers, which is an issue that should be paid an extra attention to.

The last section of the thesis includes not only conclusions of the results but also development ideas and suggestions for further studies. Occupational health care, internal communications and fairness turned out to be the subjects that needed to be improved the most. A more effective resource allocation will be possible if the management assesses its actions in developing the employees´ job satisfaction.