Kokemusperäisen osaamisen jakaminen tiimityöskentelyn avulla – case Tilitoimisto X
Seppänen, Laura (2019)
Seppänen, Laura
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202001171353
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202001171353
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena on kokemusperäisen osaamisen jakaminen tiimityöskentelyn avulla. Opinnäytetyön toimeksiantaja on suomalainen talous- ja palkkahallintopalveluja tarjoava tilitoimisto, johon viitataan tässä työssä Tilitoimisto X:nä. Toimeksiantajan tarkoituksena on luoda toimiva varahenkilöjärjestelmä tiimityöskentelyn avulla. Tavoitteena on selvittää, miten kokemusperäistä osaamista voidaan jakaa mahdollisimman laadukkaasti kirjanpitäjien välillä. Opinnäytetyön tuloksena ovat kehitysehdotukset työn organoisintiin niin, että kokemusperäistä osaamista saadaan jaettua tekijöiden kesken mahdollisimman laadukkaasti varmistaen työn tasainen laatu.
Teoriaviitekehys koostuu tehokkaasta tiimityöskentelystä sekä kokemusperäisestä osaamisesta eli hiljaisesta tietämyksestä. Ensimmäisessä pääaiheessa käydään läpi yleisesti tiimityöskentelyn hyötyjä, sekä tiimin viestintää ja tiimityön johtamista. Teoriaviitekehyksen toisessa osassa käydään läpi mitä on kokemusperäinen osaaminen, miten sen tunnistaa työympäristössä, miten osaamista tulee johtaa ja mitkä ovat parhaat keinot tietämyksen jakamiselle ja osaamisen siirtämiselle.
Aineistonhankintaan käytettiin kahta menetelmää. Teemahaastatteluiden avulla tehtiin alkutilanteen kartoitusta ja selvitettiin kirjanpitäjien alustavia mielipiteitä tiimityöskentelyyn liittyen. Toinen aineistonkeruumenetelmä oli haastatelluille työntekijöille järjestetty työpaja, missä käytettiin mallina Täydellisen maailman mallia. Työpajan avulla syvennyttiin haastatteluiden tuloksiin tarkemmin ja selvitettiin, mitä konkreettisia keinoja tarvitaan työn organisointiin liittyen. Työpajassa hyödynnettiin Tilitoimisto X:n työntekijöiden asiantuntijuutta työtapojen kehittämiseen.
Haastatteluiden tuloksina saatiin kehitysehdotuksia työn organisointiin, sekä kirjanpitäjien kokemia pelkoja tai haasteita tiimityöskentelyyn liittyen. Työpajan tuloksina saatiin selville, mitkä ovat tärkeimmät kehityksen kohteet ja miten niiden kanssa tulisi edetä.
Teoriaviitekehys koostuu tehokkaasta tiimityöskentelystä sekä kokemusperäisestä osaamisesta eli hiljaisesta tietämyksestä. Ensimmäisessä pääaiheessa käydään läpi yleisesti tiimityöskentelyn hyötyjä, sekä tiimin viestintää ja tiimityön johtamista. Teoriaviitekehyksen toisessa osassa käydään läpi mitä on kokemusperäinen osaaminen, miten sen tunnistaa työympäristössä, miten osaamista tulee johtaa ja mitkä ovat parhaat keinot tietämyksen jakamiselle ja osaamisen siirtämiselle.
Aineistonhankintaan käytettiin kahta menetelmää. Teemahaastatteluiden avulla tehtiin alkutilanteen kartoitusta ja selvitettiin kirjanpitäjien alustavia mielipiteitä tiimityöskentelyyn liittyen. Toinen aineistonkeruumenetelmä oli haastatelluille työntekijöille järjestetty työpaja, missä käytettiin mallina Täydellisen maailman mallia. Työpajan avulla syvennyttiin haastatteluiden tuloksiin tarkemmin ja selvitettiin, mitä konkreettisia keinoja tarvitaan työn organisointiin liittyen. Työpajassa hyödynnettiin Tilitoimisto X:n työntekijöiden asiantuntijuutta työtapojen kehittämiseen.
Haastatteluiden tuloksina saatiin kehitysehdotuksia työn organisointiin, sekä kirjanpitäjien kokemia pelkoja tai haasteita tiimityöskentelyyn liittyen. Työpajan tuloksina saatiin selville, mitkä ovat tärkeimmät kehityksen kohteet ja miten niiden kanssa tulisi edetä.