Huoneistohotellien markkinointi- ja jakelukanavat

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee huoneistohotellien markkinointi- ja jakelukanavia. Työn tavoitteena oli selkeyttää huoneistohotellikäsite ja selvittää, mitä kanavia huoneistohotellien nykyiset asiakkaat käyttävät sekä mihin kanaviin huoneistohotellien tulisi tulevaisuudessa panostaa. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi helsinkiläinen yksityisyritys Kotihotelli Oy.

Tietoperustassa verrattiin huoneistohotellia muihin valikoituihin majoitusmuotoihin. Tietoperustassa käsiteltiin myös majoitusalan asiakasmarkkinointia eri asiakassegmenttien näkökulmasta. Asiakassegmenttien erityispiirteiden lisäksi työssä avattiin majoitusalan markkinointi- ja jakelukanavien käsitteet. Yhtenä lähteenä teoriapohjassa käytettiin haastatteluja, jotka toteutettiin alan ammattilaisille tammi - helmikuussa 2011. Haastattelujen ja muun lähdemateriaalin avulla selkeytettiin työn kannalta tärkeitä käsitteitä.

Opinnäytteessä käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmenetelmää. Määrälllistä tutkimusta varten laadittiin Webropol-kysely, joka lähetettiin toimeksiantajan asiakkaille. Kysely lähetettiin 120 henkilölle, joista ulkomaalaisia oli 90 ja suomalaisia 30. Kyselyn vastausprosentti oli 29,2. Kysely oli jaettu neljään eri osioon: taustatiedot, jakelukanavat, huoneistohotellin valinta ja Kotihotellin arviointi.

Tutkimuksessa selvisi, että asiakkaat etsivät tietoa suurimmaksi osaksi hakukoneiden, kuten Googlen, avulla. Suomessa huoneistohotellien markkinointi paljastui suppeaksi, minkä vuoksi asiakkaat toivoivat huoneistohotelliyritysten panostavan esimerkiksi kaupunkien kotisivuihin ja matkatoimistoihin. Lisäksi vastaajat toivoivat yrityksiin kohdistuvaa suoramarkkinointia. Huoneistojen kodinomaisuus, varustelutaso ja hinta vaikuttivat eniten vastaajien ostopäätökseen. Nämä ominaisuudet houkuttelevat erityisesti liikematkustajia.

Toimeksiantajan kannalta työ oli hyödyllinen, koska kyselyyn vastanneiden avulla selvisi, mihin asioihin asiakkaat ovat tyytyväisiä ja mihin he kaipaisivat parannuksia. Lisäksi toimeksiantajayritys pystyy käyttämään tuloksia omien markkinointi- ja jakelukanavien kehittämisessä.

This thesis concerns the marketing and distribution channels of apartment hotels. The aim of this thesis was to clarify the concept of apartment hotels, and which channels current customers use and also in which channels apartment hotels should invest in in the future. The sponsor of the thesis was a private company from Helsinki called Kotihotelli Oy.

Apartment hotels were compared to other chosen accommodation forms in the theoretical base of this thesis. Customer marketing in the tourism field was also defined from different customer segments point of view. In addition to the characteristics of customer segments this thesis includes the concepts of marketing and distribution channels. One of the sources used in this thesis was interviews, which were executed by the experts on apartment hotels in January and February 2011. The important concepts concerning this work were clarified with the help of the interviews and other additional sources.

The research method used in this thesis was the quantitative method. A Webropol questionnaire was prepared and sent to the sponsors clients. The questionnaire was sent to 120 persons, of whom 90 were foreiners and 30 Finnish. The response rate was 29.2 %. The questionnaire was divided into four sections: background information, distribution channels, selection of apartment hotels and evaluation of Kotihotelli apartment hotel.

The study revealed that customers are for the most part looking for information with the help of search engines such as Google. The marketing of Finnish apartment hotels was revealed to be quite narrow and customers hoped apartment hotels would invest more in it eg. by increasing their marketing in travel agencies and city home pages. The respondents also hoped for direct marketing to the companies. The homelike feeling and the equipment and price of the apartments affected most the customer’s decision to purchase. These features were particularly attractive to business travelers.

The work was very useful to the sponsor, because with the help of the respondents to the questionnarie it became clear which things customers were satisfied with and which issues needed improvement. The sponsor is, in addition, able to use the results in improving the company’s own marketing and distribution channels.