Hilarius Hiiri ja Ystävät Sen : Hilarius Hiiren kylän asiakastyytyväisyystutkimus

Abstract

Hilarius Hiiren kylä on kesäkuussa 2010 Keski-Suomeen, Laukaaseen, avattu lapsiperheille suunnattu teemapuisto. Hilarius Hiiri -satuhahmon kotikylässä vieraili sen ensimmäisenä kesänä runsas 6000 kävijää. Tutkimuksen tarkoitus oli kartoittaa kävijöiden asiakastyytyväisyyttä ja kerätä asiakkaiden kehitysehdotuksia.

Tietoperustassa käsitellään lapsiperheitä matkailijoina ja perehdytään siihen, mikä vaikuttaa lapsiperheiden kuluttajapäätöksiin. Lisäksi tutustutaan tarkemmin asiakastyytyväisyyteen, sen kartoittamiseen sekä palvelun laatuun.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisella tutkimusmenetelmällä, haastatteluilla ja palautelaatikon avulla kerätyillä asiakastyytyväisyyskyselyillä. Kyselyssä kartoitettiin Hilarius Hiiren kylän markkinointikeinojen tehokkuutta sekä asiakkaiden tyytyväisyyttä palvelun tasoon sekä itse kylään. Tämän lisäksi vastaajat saivat antaa vapaasti kehitysehdotuksia kylän toiminnan parantamiseksi.

Vastauksia tutkimuksesta saatiin 240 kappaletta. Kyselyyn vastaajista 74 % tuli Keski-Suomen alueelta.

Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset osoittavat, että Hilarius Hiiren kylään oltiin pääosin tyytyväisiä. Erityistä kiitosta saivat kylän esiintyjä ja henkilökunta sekä kylän alueen siisteys ja rento ilmapiiri. Kyselyn kehitysehdotuksissa nousi selvästi esiin toive siitä, että kylään kehitettäisiin enemmän aktiviteetteja, jotka soveltuisi-vat myös perheiden vanhemmille lapsille. Toinen huomattava kehitysehdotus oli ruokailun järjestäminen kylän alueelle.

Hilarius Mouse theme park was opened in June 2010, in Laukaa, Central Finland. In the theme parks first summer, over 6000 visitors visited the home village of the fictional character Hilarius Mouse. The goal of the survey was to map out the cus-tomer satisfaction of the visitors and collect development ideas for the theme park.

In the theoretical part I will introduce the consepts of family tourism, and families as consumers. I will also take a closer look at customer satisfaction and service quality.

The survey was conducted by using the quatitative research method. I collected the customer satisfaction surveys by interviewing visitors and placeing a feedback box inside the theme park. The questionaire maps out the marketing efficiency of the theme park and the custumer satisfaction of the service quality and the theme park itself. In adition to that the visitors had the opportunity to give development ideas to improve the quality of the theme park.

The total amount of responses to the questionaire was 240 responses. 74 % of the respondents were from Central-Finland.

The results of the customer satisfaction survey points out that the visitors were mostly satisfied with the theme park. The respondents were especially happy with the performers and the staff of the theme park. Visitors were also content with the cleanness of the area and its relaxed atmosphere. In the development ideas many respondents suggested that the destination needed more activities for the older children that visit the theme park. Another popular suggestion was to arrange the opportunity of dining in the theme park area.