Esimies johtamassa muutosta : case Nordea Pankki Suomi Oyj

Abstract

Muutoksia tapahtuu nykyajan organisaatioissa jatkuvasti ja muutoksen johtaminen onnistuneesti on haastavaa.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää kohdeorganisaation, Nordea Pankki Suomi Oyj:n, esimiesten muutosjohtamisvalmiudet esimiesten näkökulmasta. Opinnäytetyössä etsittiin vastauksia siihen, minkälainen on esimiesten esimies- ja muutosjohtamistaitojen nykytilanne ja miten muutosjohtamistaitoja tulisi kehittää.

Teoria-osuudessa on käsitelty esimiestyötä ja muutosjohtamista esimiehen näkökulmasta. Empiirinen tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena case -tutkimuksena rajatulla kohdejoukolle Nordea Pankki Suomessa. Tutkimus toteutettiin kaksivaiheisena, ensimmäinen vaihe käsitti sähköisen kysely-tutkimuksen koko kohdejoukolle ja toinen vaihe käsitti haastattelun kohdejoukosta valikoiduille esimiehille.

Tutkimuksen tuloksina ilmeni muun muassa että vaikkakin esimiesten muutosjohtamiskokemus oli hyvin erilaista, esimiehet itse kokivat omaavansa hyvät valmiudet muutoksen johtamiseen onnistuneesti. Esimiehet halusivat kehittää muutosjohtamistaitojaan tärkeiksi kokemillaan muutosjohtamisen osa-alueilla, mm. muutosviestinnässä. Tukea esimiesten kehittymisessä muutosjohtamisessa ja esimiestyössä voidaan saada hyödyntämällä haastatteluissa esille tulleita esimiesten erilaisia kehittymisenpolkuja.

In modern organizations, changes happen continuously and the management of these changes successfully is challenging.

The purpose of this thesis is to find out the change management skills of superiors in the target organization Nordea Bank Finland Ltd, from the superiors’ own point of view. In the thesis examined the current state of the superiors management and change management skills and how their change management skills should be developed in the future.

The theoretical part of the thesis deals with management work and change management from the superior’s point of view. The empirical study was implemented as a qualitative case-study for restricted target group from Nordea Bank Finland. The study was implemented in two stages. The first stage covered an electronical questionnaire survey to the whole study group, and the second stage consisted of interviews to a selected group of superiors from the first survey.

The results of this thesis showed that although the level of change management experience differs, superiors themselves felt that they possess good readiness to manage change successfully. Superiors wanted to develop their change manage-ment skills in areas they considered important, for example in communications during changes.

The survey resulted in different sorts of development paths for superiors, and the findings can be used to support the superiors to develop their management work and change management skills.