Laatu vanhustyössä : laatukäsikirjan laatiminen Nerolan palvelukeskukselle

Abstract

Yksi tärkeimmistä kilpailutekijöistä sosiaali- ja terveysalalla on palveluiden laatu. Menestyvän yrityksen on kyettävä osoittamaan tuottamiensa palveluiden laatu ja se, miten ne tuotetaan. Tämä voidaan tehdä laatukäsikirjan avulla.

Tämän työn tavoitteena oli laatia laatukäsikirja Nerolan palvelukeskukselle. Nerolan palvelukeskus on Kärkölän Järvelässä sijaitseva vanhusten palvelukeskus, joka tarjoaa vanhusten vuokra-asumista ja tehostettua palveluasumista.

Laatukäsikirjan laatimisen tavoitteena oli kuvata organisaatio ja kirjata sen toimintaperiaatteet. Laatukäsikirja laadittiin yhdessä henkilöstön kanssa. Laatukäsikirja toimii perehdytys- ja toimintaoppaana henkilöstölle. Laatukäsikirja toimii myös organisaation markkinointivälineenä.

Opinnäytetyö koostuu kahdesta osiosta, raportista ja laatukäsikirjasta. Raportissa esitellään hanketta ohjaava teoria, toimintaympäristö ja työn tavoitteet sekä kuvaillaan hankeprosessi ja arvioidaan sitä. Laatukäsikirja on hankkeen tuotos. Tuotokseen liittyy keskeisesti liiteosio, joka sisältää varsinaiset toiminnan ohjeistukset.

Tuotos arvioitiin neljästä eri näkökulmasta. Arvioitsijoina toimivat henkilöstö, työnantaja, ulkopuolinen vanhustyöhön perehtynyt arvioitsija ja opinnäytetyön tekijä. Tuotos arvioitiin selkeäksi ja toimivaksi. Kehittämisajatukset liittyivät laatutyön syventämiseen ja tuotoksen päivityksestä huolehtimiseen.

Tuotos on keskittynyt asioihin, jotka ovat jo olemassa. Seuraavassa vaiheessa on mahdollista keskittyä kehittämään uutta. Yksi mahdollinen jatkohankeidea on työyhteisön itsearvioinnin kehittäminen.

One of the most important competition factors within the health care and social services is the quality of services. This can be made with the help a quality manual.

The objective of this work was to draw up a quality manual for Nerolas service centre. Nerolas service centre is an elderly persons' service centre which is located in Järvelä of Kärkölä and offers the rent living for elderly persons and intensified service living.

The objective of the quality manual was to describe the organization and to record its operating principles. The quality manual was drawn up together with the staff and it serves as an orientation guide and operation guide for the staff. The quality manual also serves as a marketing tool of the organization.

The thesis consists of two items, a report and a quality manual. A theory which directs the project, environment and the objectives of the work are presented in the report and a project process is described and it is estimated. The quality manual is the output of the project. Its output is an appendix item which contains the actual instructions of the operation.

The output was estimated from four different points of view. The raters were staff, employers,a non-elderly person familiar with the work and the author of this thesis. The output was estimated to be clear and functional. The developing thoughts were related to the enhancement of the highquality work and the updating of the output.

The output has concentrated on the matters which already exist. It will be possible to concentrate on to developing a new one at the following stage. The idea of a follow-up project is the developing of the self-assessment of the work community.