4PL-mallin tunnettuus : case: Kuehne+Nagel Lead Logistics Solutions

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee 4PL-mallin sekä case-yritys Kuehne+Nagel Lead Logistics Solutionsin tunnettuutta Hämeessä toimivien yritysten keskuudessa.

Tutkimuksen teoriaosuus on jaettu kahteen osaan, joista ensimmäisessä käydään läpi logistiikan ulkoistamisen tasot, toimittajamarkkinaymmärrys sekä toimittajan etsimiseen ja valintaan vaikuttavia kriteereitä. Neljännen osapuolen logistiikka = 4PL käsittää koko logistisen arvoketjun hallinnan. Teorian toinen osa käsittelee mielikuvan ja tunnettuuden muodostumista sekä niiden merkitystä uudenlaista toimintamallia markkinoitaessa. Mielikuvan muodostumisen yhteydessä käydään myös läpi imago, profiili ja maine sekä se, kuinka ne vaikuttavat tunnettuuteen. Mielikuvan muodostuminen alkaa informaatiosta, joka tarkoittaa ensimmäisellä tasolla tietoisuutta ja toisella tasolla yrityksen tuntemista. Myöhemmin siihen liittyvät asenteet. Tiedon määrän lisääntyessä ja omien kokemusten myötä mielikuvan kehitys nousee käyttäytymisen tasolle.

Empiriaosan tarkoituksena on selvittää Kuehne+Nagel Lead Logistics Solutionsin tarjoamaa 4PL-mallin tunnettuutta hämäläisten yritysten keskuudessa sekä Kuehne+Nagelin Lead Logistics Solutions yksikön ja Oy Kuehne+Nagel Ltd:n tunnet-tuutta. Tutkimuksen empiriaosuudessa vertaillaan Kuehne+Nagel Lead Logistics Solutionsin ja emoyhtiö Oy Kuehne+Nagel Ltd:n tunnettuutta toisiinsa. Empiriaosuudessa selvitetään myös, kuinka paljon hämäläiset yritykset ovat ulkoistaneet logistiikkatoimintojaan ja mitkä ovat ne tekijät, jotka vaikuttavat ulkoistamiseen sekä ne esteet, jotka vaikeuttavat ulkoistamispäätöksen tekemistä. Tunnettuuskysely on toteutettu verkkokyselynä käyttäen apuna Webropol-ohjelmistoa.

Tutkimusten tulosten perusteella voidaan todeta, että hämäläisissä yrityksissä ei tunneta 4PL-mallia kovinkaan hyvin. Kuehne+Nagel Lead Logistics Solutionsin tunnettuus on tutkimuksen perusteella Hämeen alueella hyvin vähäistä. Myynti- ja markkinointitoimenpiteissä on huomioon otettavaa toimintamallin heikko tunnettuus sekä hämäläisten yritysten tiedonhankintakanavat.

This thesis focuses on 4PL-model and awareness of case company Kuehne+Nagel Lead Logistics Solutions among companies operating in the Häme region.

The theoretical part is divided into two sections. The first one deals with the levels of logistics including outsourcing, comprehension of supplier market, and the elements involved with searching and selecting suppliers. Fourth party logistics, or 4PL, include the whole supply chain management. The second part focuses on the development of brand awareness and perception as well as the processes used while marketing a new operation model. Image, profile, and reputation are all aspects taken into account when examining brand development, and also how these attributes affect perception. Development of perception stems from known information about the company, which is based first on awareness, and second on recognition. Later these attitudes relate to conception. The later results yield that as knowledge increases, and experiences with the brand take place, perception rises to a behavioral level.

The purpose of the empirical part is to examine the comprehensibility of the 4PL-model among the companies operating in the Häme region, also to examine the accuracy of Kuehne+Nagel Lead Logistics Solutions. In the empirical part the awareness of Kuehne+Nagel Lead Logistics Solutions and Kuehne+Nagel Ltd are compared to each other. The empirical part also examines how much companies operating in Häme have outsourced their logistics operations and what factors effect outsourcing the most. The section also looks at the various issues that complicate the company’s choice to outsource. Most of the analysis has been made via the internet using Webropol software.

The result of the study provides evidence that the 4PL-model is not well-known among the companies operating in the Häme region. Also, based on the results of the study, awareness levels of Kuehne+Nagel Lead Logistics Solutions is very low in the Häme. These low awareness levels of the 4PL-model effect marketing and sales operations, and should be taken into account when examining companies in the Häme region.