RUSKATALOJEN INTERVALLIHOITO : Tyytyväisyyskysely hoidon laadusta

Abstract

TIIVISTELMÄ

Järri, Elina & Mäkinen, Carolina. Ruskatalojen intervallihoito, tyytyväisyyskysely hoidon laadusta. Pori. Kevät 2011, 47s., 2 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, DIAK Länsi, Pori. Hoitotyön koulutusohjelma, Sairaanhoitaja (AMK).

Opinnäytetyön aiheena oli tutkia intervallihoidon laatua Ruskataloissa. Tarkoituksena oli kartoittaa intervallihoitoon osallistuvien mielipiteitä hoidon laadusta tyytyväisyyskyselyllä. Tutkimuksen taustalla ovat Ruskatalojen omat toimintaa ohjaavat arvot, joita ovat vanhusten arvostaminen, laadukkuus, turvallisuus, luotettavuus, ystävällisyys, yksilöllisyys, viihtyisyys ja taloudellisuus.

Tutkimusaineisto kerättiin kyselylomakkeella, joka sisälsi strukturoituja ja avoimia kysymyksiä. Kyselylomake oli laadittu toimintaa ohjaavien arvojen pohjalta. Kyselylomakkeet annettiin intervallihoidon asiakkaille hoitojakson päätyessä ja lisäksi haastateltiin yhtä intervallihoidon asiakasta. Tyytyväisyyskyselyyn asiakkaat vastasivat joko kotona tai vielä ollessaan hoitopaikassa.

Tutkimuksen vastausmäärä jäi pieneksi, mutta oli riittävä. Tutkimuksesta selviää, että asiakkaat olivat tyytyväisiä intervallihoidon laatuun, hoitajiin ja palveluun. Asiakkaiden mielestä hoitajien käytös oli asiakaslähtöistä ja ammattitaitoista. Tutkimuksesta näkyy, että Ruskatalojen omaa toimintaa ohjaavat arvot toteutuvat hyvin. Tutkimuksesta ilmenee, että osa asiakkaista toivoo enemmän viriketoimintaa, ulkoilua ja seurustelua. Nämä ovat tutkimuksesta esiin tulleita mahdollisia kehittämisaiheita intervallihoitoyksikössä.

Asiasanat: intervallihoito, laatu, vanhus, vanhuus

ABSTRACT

Järri, Elina and Mäkinen, Carolina. Satisfaction Enquiry Related to Quality of Interval Care. 47p., 2 appendices. Language: Finnish. Pori, Spring 2011.

Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Nursing. Option in Nursing. Degree: Nurse.

The topic of this Bachelor´s thesis is the quality of interval care in a service house called Ruskatalot. The aim was to find out the clients in interval care of opinions on the quality of care. The values that direct activities in Ruskatalot are: respect for senior citizens, high quality of care, safety, reliability, kindness, individuality, comfort and economy.

The research material was collected by an enquiry drawn up on the basis of the values directing activities. Questionnaires were delivered to clients in interval care at the end of their care periods; one client was interviewed. The questionnaires were responded either at homes or still in care.

The number of responses was small but sufficient. The study shows that the clients are satisfied with the quality of interval care and service and with the nurses. The clients consider the conduct of the nurses is client-oriented and competent. The study shows the values directing the activities in Ruskatalot realize well. A part of the clients hope for more inspiring activities, outdoor recreation and socializing.

Keywords: interval care, quality, senior citizen, old age