Kappaletavaralogistiikan tehostaminen ja palvelun parantaminen Steveco Oy:llä

Abstract

Opinnäytetyössä on tutkittu Steveco Oy:n kappaletavaralogistiikkaan liittyviä ongelmakohtia sekä kehitetty sisäisen toimitusketjun toimintaa. Samalla on koetettu parantaa asiakaspalvelua osana toimitusketjua. Työn painopiste oli erityisesti paperiteollisuuden tuotteiden toimittamisessa tehtaalta varastoille kappaletavara-autoilla.

Työhön käytettävää materiaalia kerättiin tutustumalla yrityksen toimintaan ja seuraamalla kappaletavaralogistiikkaan liittyvien työtehtävien toteuttamista käytännön tasolla. Eri tehtävissä toimivia työntekijöitä haastateltiin, ja lisäksi tehtiin omia havaintoja mahdollisista ongelmakohdista. Apuna käytettiin myös Stevecon omaa tietokantaa, jonka pohjalta luotiin erilaisia tilastoja. Kerättyjä tietoja analysoitiin yhdessä Stevecon Mussalon yksikön johtohenkilöiden kanssa.

Aluksi työtä varten etsittiin kaikki keskeisimmät toimitusketjuun liittyvät ongelmakohdat kappaletavaralogistiikan ympäriltä. Kriittisimmäksi ongelmakohdaksi osoittautui ajoneuvoseuranta, johon työssä pääosin keskityttiin. Tutkimusten perusteella saapuvien kappaletavara-autojen arvioidut saapumisajat poikkesivat todellisuudesta huomattavasti, mikä aiheutti ongelmia moneen muuhun toimitusketjun osaan sekä palvelutasoon.

Ajoneuvoseurannan vaikutus koko toimitusketjuun sekä palvelutasoon oli huomattava, minkä perusteella sen parantamista pidettiin tärkeänä. Lyhyen aikavälin ja jäykän organisaatiorakenteen puitteissa tehtiin Stevecolle vaihtoehtoisia ratkaisumalleja asioiden korjaamiseksi. Keskeisenä tavoitteena ratkaisumalleilla oli ennustettavuuden ja läpinäkyvyyden lisääminen toimitusketjussa sekä toiminnan vieminen lähemmäs prosessimaista toimintaa.

The purpose of this thesis was to research and solve problems amongst piece goods logistics and develop the inside supply chain at Steveco Co. Developing of customer service as the part of the supply chain was also required. The thesis focused on problems in the transporting of paper products with piece goods trucks from paper mills to harbor warehouses.

All the material that is used on this thesis was collected by exploring the functions of Steveco Co and making the acquaintance with the logistic jobs on a practice level. Employees from different jobs were interviewed, and own observations of potential problems were made. Part of the material was collected from the database of the company and used for making statistics. All collected material was analyzed together with the executive group of the company.

All critical problems concerning the supply chain around piece good logistics were searched in the beginning of the thesis. The most critical problem was found from vehicle tracking, and that was the main focus of this thesis. Research on vehicle tracking showed up that estimated times of arrivals were significantly wrong. That caused problems to the other parts on the supply chain and customer service.

The impact of vehicle tracking to the entire supply chain and customer service level was significant, so its improving was ascribed important. Because the structure of the organization was too inflexible and there was not enough time for big alterations during the thesis, a couple solving models have been completed to fix the problems for Steveco Co. The main idea of the solving models was to develop estimated times of arrivals; increase transparency of the supply chain and to take entire functions closer to process working.