Asiakkaiden kokemuksia muistipoliklinikan toiminnasta

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Rauman sosiaali- ja terveysviraston muistipoliklinikan asiakkaiden kokemuksia muistipoliklinikan toiminnasta. Tarkoituksena oli myös selvittää, miten muistipoliklinikan asiakkaat mahdollisesti haluaisivat kehittää tai muuttaa saamiaan palveluita. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa, jota voidaan hyödyntää Rauman kaupungin terveyskeskussairaalan muistipoliklinikalla toiminnan kehittämiseksi vastaamaan asiakkaiden tarpeita entistä paremmin.

Tutkimukseen osallistui kuusi lievää muistisairautta sairastavaa muistipoliklinikan asiakasta, joilla oli useita käyntejä muistipoliklinikalla. Tutkimusaineisto kerättiin teemahaastattelun avulla ja analysoitiin sisällönanalyysillä. Haastattelut tehtiin tutkimukseen osallistuvien kotona, jokaisen kanssa erikseen sovittuna aikana.

Tutkimustulosten perusteella Rauman sosiaali- ja terveysviraston muistipoliklinikan asiakkaiden kokemukset muistipoliklinikan toiminnasta olivat pääosin positiivisia. Asiakkaat olivat tyytyväisiä muistipoliklinikan henkilökuntaan ja henkilökunnan toimintaan. Tiedon saannissa oli haastateltavien mielestä puutteita. He toivoivat saavansa enemmän tietoa muistisairauksista ja sairauden vaikutuksesta elämään.

Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että muistipoliklinikkakäynneistä on ollut suurimmalle osalle asiakkaista hyötyä. Kaikki tutkimukseen osallistuneet eivät ymmärtäneet muistipoliklinikkakäyntien tarkoitusta eivätkä kokeneet saaneensa vaikuttaa heitä koskeviin päätöksiin. Puolet tutkimukseen osallistuneista koki, että he olivat voineet vapaasti kertoa omia näkemyksiään ja kokemuksiaan muistipoliklinikan henkilökunnalle.

Jatkotutkimuksena olisi mielenkiintoista tutkia muistisairaiden kokemuksia sairauden vaikutuksista heidän arkielämäänsä. Mielenkiintoista olisi kartoittaa myös muistisairaiden omaisten kokemuksia muistipoliklinikan toiminnasta ja verrata tuloksia muistisairaiden kokemuksiin.

CLIENTS' EXPERIENCES OF MEMORY CLINIC SERVICES The primary purpose of this thesis was to study the clients' experiences and views on the services provided by the memory clinic at the Rauma Department of Social Services and Health Care. Another aim of this study was to establish whether the clients had any suggestions for improving these services. The data collected with this study can be used when developing the services of the memory clinic at the City of Rauma Health Center to better respond to the needs of the clients.

Target group consisted of six patients with a mild memory disorder, who were regular clients of the memory clinic. The data were collected with a theme interview and the answers were analyzed using content analysis. The interviews were made at the clients' residence at individual scheduled times for each patient.

The results suggest that the clients' experiences of the services provided for them at the memory clinic of the Rauma Department of Social Services and Health Care were primarily positive. The clients were satisfied with the personnel and the quality of the services. However, the respondents pointed out that in some cases the communication between the patients and the clinic personnel had been inadequate. They hoped to receive more information on the memory disorders and on the impact the disease will have on their lives.

The results of the study indicate that most of the clients had benefited from their visits to the memory clinic. However, not all of the respondents understood the purpose of the clinic visits. Furthermore, some clients had felt that they were not sufficiently involved in decision-making concerning their disorder and its treatment. Half of the respondents reported that they had been able to freely express their own views and experiences to the personnel at the memory clinic.

Further studies could focus on the clients' perception of the impact the memory disorder has had on their everyday lives. Studies could also be conducted on whether the close relatives of the clients with memory disorder have been satisfied with the services provided by the memory clinic. A comparison of the experiences of close relatives and memory disorder clients with the memory clinic services could definitely provide us interesting information.