Sosiaalisen median mahdollisuudet paperikoneiden huoltopalveluissa

Abstract

Opinnäytetyön tilaaja on Metso Paper Servicen Jyväskylän huoltokeskus Rautpohjassa. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää voidaanko sosiaalista mediaa hyödyntää toimeksiantajan liiketoiminnassa. Työn tehtävänä oli lähdemateriaalin ja haastatteluiden avulla tutkia sosiaalisen median hyödyntämisen mahdollisuuksia ulkoisesti asiakasrajapinnassa sekä sisäisesti toimeksiantajayrityksessä.

Tein tutkimusta, mitä sosiaalinen media ylipäätään on ja esittelin tärkeimpiä sosiaalisen median työkaluja. Metson viestintävastaavien haastatteluiden avulla tein selvitystä Metson sosiaalisen median käytön nykytilasta. Esimerkkitapauksia tutkimalla ja kartoittamalla tein tutkimusta kuinka muut teollisuusyritykset ovat hyödyntäneet sosiaalista mediaa. Esimerkkitapausten avulla voi nähdä kuinka muut teollisuusyritykset ovat käytännössä saavuttaneet tuloksia tässä uudessa kentässä. Tein ideointia kuinka toimeksiantajan liiketoiminnassa sosiaalista mediaa voitaisiin hyödyntää ja annoin toimeksiantajalle ehdotuksia mahdollisista toimintatavoista. Toimeksiantajan työntekijöiden haastatteluiden avulla tutustuin työntekijöiden toimenkuviin ja keräsin näkökulmia opinnäytetyötä varten. Asiakashaastatteluiden tarkoituksena oli saada selvyyttä millaista kommunikointia toimeksiantajan ja asiakkaiden välillä käydään ja kuulla heidän mietteitään sosiaalisen median käytöstä asiakasrajapinnassa. Käytin haastatteluita opinnäytetyön lähteinä ja tiedonkeräystarkoituksessa.

Työn tuloksena tulin siihen johtopäätökseen, että ulkoisesti asiakasrajapinnassa asiakkaista tavoitettaisiin sosiaalisen median kautta liian pieni otos oikeiden tuloksien saavuttamiseksi. Toimeksiantajayrityksen sisäisessä käytössä sosiaalisen median hyödyntämisessä on enemmän mahdollisuuksia. Sosiaalisen median työkalujen avulla toimeksiantajayrityksen työntekijät voisivat paremmin hyödyntää koko globaalin Metson tietotaitoa ja parantaa yhteistyön avulla tehokkuutta.

The mandator company of this Bachelor’s Thesis was Metso Paper Services Jyväskylä Service Center. The goal of this thesis was to clarify if social media could be used in Jyväskylä Service Centers business. The purpose of this thesis was to research the possibilities of using social media externally and internally in the mandator company by using source material and interviews.

I researched what social media is all about and presented the most important social media tools. By interviewing Metsos web communication professionals I researched the current status of social media in Metso. I studied how other industrial enterprises have used social media by researching case studies and examples. Case studies show how other companies have been able to successfully use social media to help their business. I thought about ways the mandator company could use social media and gave them suggestions for future actions. By interviewing the employees of the mandator company I familiarized myself with their job descriptions and collected perspective for the thesis. By interviewing the customers of the mandator company I clarified what kind of communication is taking place between them and the mandator company and heard their point of views about using social media. I used the interviews as sources for the thesis and for data collection.

As a result I came to the conclusion that externally not enough customers could be reached through social media to make real profits. There are more possibilities to use social media internally in the mandator company. By using social media tools the employees could make better use of the vast amount of knowledge inside Metso and improve efficiency by collaboration.