Liiketoimintasuunnitelman ja palveluiden kehittäminen kotipalvelualalla aloittavalle yritykselle

Abstract

Toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli tammikuussa 2011 aloittaneen kotipal-veluyrityksen liiketoimintasuunnitelman laatiminen, yrityksen palvelujen parantami-nen ja uusien palvelujen luominen yksityiselle elinkeinoharjoittajalle. Liiketoiminta-suunnitelman tarkoituksena oli selvittää toimialaa ja toimintaympäristöä, niiden ny-kytilaa ja tulevaisuuden näkymiä. Tutkimuksen taustalla oli yrittäjän halu työllistää itsensä kokopäiväisesti yrittäjänä ja parantaa suorittamiaan palveluita, sekä halu löytää uusia palveluita, joille kysyntä olisi jo valmiina. Tutkimuksen viitekehyksessä käsiteltiin liiketoimintasuunnitelman laatimista, niiltä osin, jotka yritykselle olivat vielä epätarkkoja. Laadittiin SWOT-analyysi, jonka kautta päädyttiin tutkimaan toimialaa ja strategista suunnittelua uusien palveluiden varalle. Talous ja markkinat käsiteltiin erikseen omana kappaleena, yrittäjän omasta toivomuksesta johtuen. Talous ja markkinointi ovatkin ne avainasiat, joihin yrittäjä pyrkii keskittämään voimavaransa. Viitekehyksen tiedot kerättiin tutkimalla erilaista aiheeseen liittyvää kirjallisuutta. Lehtiartikkeleita, verkkoaineistoa ja aikaisemmin tehtyjä opinnäytetöitä tutkittiin myös. Tutkimusosuus koostui haastatteluista ja asia-kaskyselystä. Haastatteluiden avulla avattiin kotipalvelutoimialaa yrittäjälle tutuksi. Tutkimuksen tuloksena syntynyt liiketoiminta, kehittyneet palvelumuodot ja kaksi aivan uutta palvelumuotoa mahdollistavat yrittäjän työllistymisen kokopäiväisesti. Lisäksi liiketoimintasuunnitelman tutkiminen antoi yrittäjälle hyvät työkalut kehittää palveluita vastaisuudessakin.

The purpose of this thesis was to make a business plan to a home service business which started in January 2011. Another purpose was to improve services and to create new services to an independent entrepreneur. The aim of the business plan was to examine the industry and the environment, their current status and future pros-pects. The background of this study was the desire for the writer to become a full time entrepreneur and to improve services, as well as the desire to find new services for which a demand was available. The research framework focused on the business plan, especially on those details where any inaccuracy occurred. A SWOT analysis was prepared, through which the home service industry and the strategic planning of new services were investigated. Economy and the market were discussed separately in one chapter, due to the entre-preneur’s own request. Economy and marketing are the key issues on which the en-trepreneur seeks to focus resources. The framework data was collected by examining literature related to the topic. Magazine articles, online material, and previously compiled theses were also investigated. The research consisted of interviews and a customer survey. By interviewing the key customers the home service industry was made familiar to the entrepreneur. The result of the research was the fact that a home service business started where ad-vanced service models and two completely new forms of services allow the entrepre-neur a full-time employment. In addition, the examination of the business plan pro-vided the entrepreneur with a number of good tools to develop services in the future.