Asiakkaiden tietoisuus ja kiinnostuneisuus verkkopankin sijoituspalveluista: Case Handelsbanken Kuopio

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin Handelsbanken Kuopion konttorin asiakkaiden tietoisuutta ja kiin-nostusta verkkopankin sijoituspalveluista. Päätavoitteena oli selvittää, kuinka suuri osa sijoittaja-asiakkaista tuntee verkkopankin sijoituspalvelut ja mitkä näistä palveluista kiinnostavat eniten. Li-säksi opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää ne sijoituskanavat, joiden kautta asiakkaat tällä hetkellä sijoittavat, ja mitä kautta asiakkaat haluaisivat mieluiten sijoittaa tulevaisuudessa. Opinnäytetyössä haluttiin myös selvittää, kuinka moni asiakkaista käyttää toista verkkopankkia Handelsbankenin verkkopankin rinnalla. Tämä opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivisella tutkimusmenetelmällä ja tutkimusaineisto hankittiin sähköpostikyselyllä.

Kyselyyn vastanneista 90 prosenttia on tietoisia verkkopankin sijoitusmahdollisuuksista, mutta kolmasosa heistä ei ole koskaan käyttänyt kyseisiä palveluja. Suosittuna sijoituskanavana verkko-pankki on saavuttanut konttorin, ja tämän tutkimuksen mukaan asiakkaat haluaisivat sijoittaa mie-luummin verkkopankissa kuin perinteisesti konttorissa. Tämän opinnäytetyön perusteella muut sijoituskanavat eivät asiakkaita juurikaan vaikuta kiinnostavan. Handelsbanken Kuopion konttorin sijoittaja-asiakkaista 63 prosenttia käyttää jonkin toisen pankin verkkopalvelua Handelsbankenin verkkopalvelun rinnalla.

Tämän opinnäytetyön tuloksista voidaan päätellä, että Kuopion konttorin sijoittaja-asiakkaat ovat tietoisia verkkopankin sijoituspalveluista. Silti osa heistä sijoittaa edelleen mieluummin konttorissa. Tämä opinnäytetyö osoittaa asiakkaiden olevan kiinnostuneita verkkopankin sijoitusmahdollisuuk-sista. Tämä tutkimus tuo kuitenkin esille sen, että asiakkaat eivät ole jostain syystä valmiita teke-mään sijoituksiaan verkossa. Tämän opinnäytetyön tulosten perusteella voidaan myös päätellä, että asiakkaat eivät halua sitoutua vain yhteen pankkiin vaan tarvitsevat myös muiden pankkien palveluita.

This thesis examined the awareness of and interest in the online investment services of Handels-banken Kuopio among the bank’s customers. The main objective was to determine, how many of the investor clients were familiar with the online investment services and which of these services were found the most attractive. In addition, the study was to investigate which investment channels customers already used and which channels customers would prefer to invest in the future. This thesis also aimed to find out how many clients used the services of another online bank at the same time with Handelsbanken’s online bank. This study was conducted with a quantitative research method and the research data was acquired by an e-mail query.

90 percent of the respondents are aware of the online investment opportunities, but a third has never used such services. The online bank has reached the traditional office as the most popular investment channel and according to this study, customers prefer to invest online rather than in a traditional branch. The study shows that customers do not prefer to use much other investment channels. 63 percent of the investor clients of Handelsbanken Kuopio use another bank's online services.

From the results of this thesis it can be concluded that the Kuopio branch’s investor-clients are aware of online banking investment services. Still, some of them prefer to make their investments in branches. This study shows that customers are interested in investment services of the online bank. However, this thesis brings out the fact that customers are not willing to invest online for some reason. This research also indicates that customers do not want to commit themselves to only one bank, but also need the services of other banks.