Hyvinvointialana markkinointisuunnitelman kehittäminen : case: Yritys X

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on Yritys X.n syksyn 2010 markkinointisuunnitelman kehittäminen. Yritys X tarjoaa palvelua Z, palvelua F sekä palvelua G. Tarkoituksena on tutkia onnistumista kyseisenä aikana toteutetuissa kampanjoissa sekä tulosten pohjalta esittää parannusehdotuksia. Työn tutkimusongelmana onkin selvittää miten syksyn 2010 kampanjoissa onnistuttiin ja miten markkinoinnin suunnittelua voisi kehittää.

Työn teoriaosiossa esitellään markkinoinnin perusasioita sekä markkinointisuun-nitelman sisältöä. Teoriassa on otettu huomioon palvelualan erikoispiirteitä. Tarkoituksena on kehittää yritykselle toimiva käytäntö tulevaisuudessa markkinoinnin suunnitteluun ja toteuttamiseen. Tuloksia on esitetty taulukkoina sekä diagrammeina.

Tulevaisuudessa olisi pohdittava tarkemmin, millaiset tavoitteet olisivat realistiset. Asiakasmäärien seurannan puutteellisuus aiheutti epäluotettavuutta saatuihin tuloksiin, sillä todelliset asiakasmäärät saattoivat poiketa tilastoiduista. Henkilökunnalle tulisi ohjeistaa tarkemmin miten asiakkaista pidetään kirjaa ja miksi tämä olisi tärkeää muistaa tehdä. Markkinointisuunnitelman kehittämiseksi luotiin suunnittelua helpottava työkalu.

The purpose of this study is to analyze the effectiveness and success of Company X´s marketing plan in autumn 2010. The study is based on what kind of campaign worked best and from those results make suggested improvements. This thesis has been made cooperation with Company X, which offers service Z, service F and service G.

The theoretical basis is formed by opening up some basic elements about marketing and the contents of the marketing plan. Attention has been paid to the service to make the theoretical part as beneficial to Company X as possible. The idea of this thesis is to develop a workable model to plan and organize marketing in the future. The success of the campaigns is considered through the actual customer numbers. Results have been transformed to tables or if possible to diagrams. Most of the campaigns in autumn 2010 succeeded well, even if none of them reached their goals. In the future it would be important to aim at more realistic figures. Some of the results were unreliable, because some of the customers had not been added to the list.