Esimiestyön kehittämiskohteet : Case: Kohdepankki

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin Länsi-Uudellamaalla toimivalle Kohdepankille. Tutkimuksen tarkoituksena oli kartoittaa Kohdepankin esimiestyön tämänhetkinen laatu ja toimivuus alaisten näkökulmasta. Tutkimuksen aihe on määräytynyt jatkotutkimusaiheesta, joka on tehty Kohdepankille vuonna 2008 sekä esitetty ylemmän ammattikorkeakoulun opinnäytetyössä.

Tutkimuksessa keskityttiin tarkastelemaan, mitä mieltä alaiset ovat tämän hetken esimiestyöskentelystä Kohdepankissa ja millaisia esimiestyön kehittämisen kohteita Kohdepankki tarvitsisi tulevaisuudessa. Tämän työn taustalla on toiminut esitutkimus, josta tutkimushaastattelun teemat johdatettu.

Opinnäytetyön tietoperustan aiheina olivat esimiestyö, esimiestaidot sekä hyvinvoiva työyhteisö. Tutkimusotteena oli kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus. Tiedonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua, joka toteutettiin ryhmähaastatteluna. Tutkimukseen osallistui kohdepankista 17 alaista.

Tutkimuksen tuloksista selvisi, että Kohdepankissa esimiestyö nähdään alaisten näkökulmasta tällä hetkellä puutteellisena ja osittain heikkona. Tutkimus paljasti, että Kohdepankin esimiestyön tärkeimpiin kehittämisen kohteisiin kuuluvat esimiestaidot, kuten perustehtävän selkiyttäminen alaisille, viestintä ja vuorovaikutustaidot, motivointi, työtehtävien järjestely ja tukeminen, ristiriitojen käsittely sekä työtehtävien arviointi.

Esimiestyön kehittämisen keinoista viestintä ja vuorovaikutus, kuten palautteen antaminen ja palautteen saaminen sekä ristiriitojen käsittelyä pidettiin tärkeimpinä. Tutkimuksen mukaan teoreettiseen viitekehykseen koottua teoriaa johtamisesta, esimiestyöstä ja hyvinvoivasta työyhteisöstä voidaan soveltaa pankkialan esimiestyössä. Opinnäytetyössä esitetyt teoriat olivat osittain samankaltaisia kuin tutkimukseen osallistuneiden alaisten pohdinnat hyvästä ja toimivasta esimiestyöstä.

Tämän työn kehittämisehdotus antaa Kohdepankille tietoa siitä, kuinka esimiestyöskentelyä tulisi Kohdepankissa parantaa. Kehittämisehdotus auttaa Kohdepankkia selkiyttämään, mihin esimiestyön kohteisiin tulisi kiinnittää jatkossa huomiota, jotta esimiestyöskentely Kohdepankissa kehittyisi.

Tärkein jatkotutkimusaihe esitettiin määrällisen tutkimuksen tekemistä Kohdepankille alaistaitojen laadun ja toimivuuden tarkastelemista.

Developing the leadership Case: Target bank

The thesis was carried out for the target bank based in the province of Länsi-Uusimaa in Finland. The purpose of this thesis was to investigate the current quality and functionality of the work of the superiors in the target bank from the perspective of the employees. The topic of this thesis was determined by the topic of a further research that was performed upon the target bank in 2008 and also presented in a Master’s thesis by university of applied sciences.

The main focus of the thesis was to investigate the employees’ views on the work performance of their superiors at the target bank and the ways in which it could be improved in the future. The basis of this thesis is a pilot study from which the themes of the research interview were derived. The topics of the knowledge basis of this thesis were the work performance of the superiors, the quality of their work and an affluent working environment. The chosen research method was the qualitative research method. The material was gathered by a theme interview carried out through a focus group consisting of 17 employees of the target bank. The research results showed that from the employees’ point of view, the work of the superiors was seen inadequate and weak, in some parts. The research revealed that leadership skills such as clarifying the basic tasks, communication and interaction skills, motivation, organising and supporting of the work tasks, dealing with conflicts and evaluating the work tasks were considered the most important areas that needed improving amongst the superiors at the target bank.

The most important ways to improve the work of the superiors were found to be communications and interaction such as giving and receiving feedback. According to the research the theory based on the theoretical framework of leadership, work of the superiors and a positive working environment can be applied to the work of the superiors within the banking industry.

The theories used in the thesis are partly similar to the research participants’ reflections on good and functional leadership.

The development proposal of this thesis will provide the target bank with information on how the superior work ought to be improved. The proposal will provide aid for the target bank with clarifying which fields should be focused on in order to improve the work of the superiors at the target bank.

The most important subject suggested for a further research was to perform a quantitative research on studying the quality and functionality of the work of the subordinates of the target bank.