"Suosittelen!" : ulkomaalaisten matkailijoiden kokemuksia Turusta
Heikkilä, Aino (2011)
Heikkilä, Aino
Turun ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011060811439
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011060811439
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä on selvitetty ulkomaalaisten matkailijoiden kokemuksia Turusta sosiaalisen median avulla. Matkailijoiden kokemuksia ja matkakertomuksia koottiin internetin keskustelupalstoilta, matkailuportaaleista ja –foorumeilta.
Työn tarkoituksena oli selvittää, missä Turku oli matkailullisesti onnistunut tai epäonnistunut. Selvityksestä saatujen tietojen avulla ja kokemusten merkityksiä ymmärtämällä alueen matkailuelinkeino voi kehittää ja segmentoida matkailumarkkinointiansa ja matkailupalveluitansa kohtaamaan matkailijoiden toiveita ja tarpeita paremmin. Opinnäytetyön tietoperustana käsiteltiin matkailukokemuksia ja niiden vaikutuksia matkailun edistämisessä sosiaalisin keinoin, matkailun veto- ja työntövoimatekijöitä sekä sosiaalista mediaa kokemuksien jakamisen sekä vaihtamisen areenana.
Toimeksiantajana työssä toimi kulttuurin matkailulliseen tuotteistamiseen keskittyvä Kulttuurin ketju –hanke, joka on neljän kulttuurikaupungin, Turun, Rovaniemen, Helsingin ja Mäntän sekä niiden kulttuurikohteiden yhteishanke. Hankkeen tarkoituksena on auttaa kulttuurimatkailun asiakaslähtöistä tuotekehitystä ja rakentaa matkailullisen laadun kehittämisohjelma kulttuurikohteille, päätavoitteenaan vahvistaa kuvaa Suomesta houkuttelevana ja laadukkaana kulttuurimatkakohteena ja nostaa suomalaisen kulttuurin monimuotoisuus vahvaksi kilpailutekijäksi kansaivälisessä matkailussa.
Selvityksen perusteella voidaan todeta suurimman osan matkailijoista viihtyneen Turussa. Kohteista suosituimpia ja eniten positiivisia kokemuksia tuottaneita olivat Turun linna, Aurajoen ranta ympäristöineen sekä Turun saaristo. Positiivisiksi oli myös koettu Turun mukava ilmapiiri, historialliset kohteet ja puitteet sekä vehreys ja luonnonläheisyys. Selvityksessä kävi kuitenkin myös ilmi, että Turku koettiin toisaalta tylsäksikin. Kaupungista ei löytynyt tarpeeksi nähtävää tai koettavaa, eikä keskustan 60-lukulaiset rakennukset ja ankeus olleet silmää hivelevää. Jotkut matkailijat olivat odottaneet historialliselta Suomen vanhalta pääkaupungilta enemmän.
Työn tarkoituksena oli selvittää, missä Turku oli matkailullisesti onnistunut tai epäonnistunut. Selvityksestä saatujen tietojen avulla ja kokemusten merkityksiä ymmärtämällä alueen matkailuelinkeino voi kehittää ja segmentoida matkailumarkkinointiansa ja matkailupalveluitansa kohtaamaan matkailijoiden toiveita ja tarpeita paremmin. Opinnäytetyön tietoperustana käsiteltiin matkailukokemuksia ja niiden vaikutuksia matkailun edistämisessä sosiaalisin keinoin, matkailun veto- ja työntövoimatekijöitä sekä sosiaalista mediaa kokemuksien jakamisen sekä vaihtamisen areenana.
Toimeksiantajana työssä toimi kulttuurin matkailulliseen tuotteistamiseen keskittyvä Kulttuurin ketju –hanke, joka on neljän kulttuurikaupungin, Turun, Rovaniemen, Helsingin ja Mäntän sekä niiden kulttuurikohteiden yhteishanke. Hankkeen tarkoituksena on auttaa kulttuurimatkailun asiakaslähtöistä tuotekehitystä ja rakentaa matkailullisen laadun kehittämisohjelma kulttuurikohteille, päätavoitteenaan vahvistaa kuvaa Suomesta houkuttelevana ja laadukkaana kulttuurimatkakohteena ja nostaa suomalaisen kulttuurin monimuotoisuus vahvaksi kilpailutekijäksi kansaivälisessä matkailussa.
Selvityksen perusteella voidaan todeta suurimman osan matkailijoista viihtyneen Turussa. Kohteista suosituimpia ja eniten positiivisia kokemuksia tuottaneita olivat Turun linna, Aurajoen ranta ympäristöineen sekä Turun saaristo. Positiivisiksi oli myös koettu Turun mukava ilmapiiri, historialliset kohteet ja puitteet sekä vehreys ja luonnonläheisyys. Selvityksessä kävi kuitenkin myös ilmi, että Turku koettiin toisaalta tylsäksikin. Kaupungista ei löytynyt tarpeeksi nähtävää tai koettavaa, eikä keskustan 60-lukulaiset rakennukset ja ankeus olleet silmää hivelevää. Jotkut matkailijat olivat odottaneet historialliselta Suomen vanhalta pääkaupungilta enemmän.