Suorituskyvyn mittaamisen kehittäminen: Case Anvia Asennuspalvelut Oy

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää yhdessä toimeksiantajan kanssa Anvia Asennuspalveluiden suorituskyvyn mittaamista. Tarkoituksena oli kehittää mittareita, jotka tukisivat toiminnan kehittämistä kokonaisvaltaisesti useasta eri näkökulmasta katsottuna. Mittareita pyrittiin kehittämään taloudellisesta, asiakkaan, henkilöstön ja tuottavuuden näkökulmista.

Suorituskyvyn mittaamisen kehittäminen aloitettiin Anvia Asennuspaveluissa syksyllä 2010. Viime syksyn aikana taloudellisen näkökulman mittaaminen oli kehittämisen lähtökohta. Pelkästään taloudellista näkökulmaa mittaamalla on kuitenkin yrityksessä vaikea kehittää muita yritystoiminnan kannalta tärkeitä osa-alueita, joten kehittämistyötä laajennettiin myös muihin näkökulmiin.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys käsittelee suorituskyvyn mittaamisen kehittämistä mahdollisimman laaja-alaisesti. Teoreettista viitekehystä suunniteltaessa tavoitteena oli, että teoria etenee yksittäisen mittarin kehittämisestä kokonaisvaltaisen mittausjärjestelmän rakentamiseen. Lisäksi teoriaosuudessa esitellään kolme mittaristomallia: Balanced scorecard, suorituskykypyramidi ja palveluyrityksen suorituskykymittaristo.

Toiminnallisessa osuudessa Anvia Asennuspalveluille kehitettiin yrityksen toimintaa tukevia mittareita. Mittareita tarkastellaan neljästä eri näkökulmasta näkökulmasta. Lilsäksi mittarit jaoteltiin eri aikahorisonttien mukaan, jotta mittareilla pystytään mittaamaan yritystoimintaa mahdollisimmman kokonaisvaltaisesti. Kehittämisosuudessa esitellään myös Asennuspalveluissa käytössä olevia mittareita, jotta kokonaisuuden hahmottaminen olisi selkeämpää. Työssä kehitettyjen mittareiden avulla Anvia Asennuspalveluiden on helpompi rakentaa jatkossa mittausjärjestelmä.

The aim of the present thesis was to develop performance measurement at Anvia Asennuspalvelut. The purpose was to work in co operation with the client to develop metrics which would provide support for their operations by combining from several viewpoints to performance. The performance standards were developed from the perspectives of economy, customer, employee and productivity.

The process of performance measurement started at the autumn of 2011. During the autumn, The basis of the measurement development was developed from the economical perspective. Measuring purely from the economical perspective, makes it difficult to develop the process from other important perspectives so Anvia Asennuspalvelut decided to extend the development to other perspectives of business.

The theoretical framework contains information about performance measurement. The Theory section begins at the development of one standard to the construction of the measurement system. The theory section contains an introduction of three measurement model, which is; balanced scorecard, Performance pyramid system and Firm´s performance measurement.

The functional part of this thesis consists of the standards which were developed for a client. In the future it would be easier to build a measurement system by using information of this thesis.