Outsourcing marketing – expectations and defining the roles of the participants

Abstract

Purpose of this study is to identify customers’ expectations for outsourced marketing activities by interviewing key personnel of potential customer companies, finding out what do they actually know about marketing, reasons for outsourcing and realistic expectations for outcome. This thesis also investigates how the roles should be defined and what kind of responsibilities would they have. This study should map out some general guidelines about the practical functions which need to be implemented properly in order to make cooperation function in desired manner. This includes identifying the actual needs of the customers, capacity of the customer corporations and attitudes towards outsourcing their marketing.

Theoretical part concentrates on identifying the Finnish corporate demographics, marketing purposes and practices, mainly on business to business markets, outsourcing methods as well as strategic management.

The empirical part of the study examines expectations, hopes and attitudes of the individual corporate owners of Alucenter – consortium of 9 independent steel companies.

Tämän opinnäytetyön tarkoitus on selvittää asiakkaan odotuksia ulkoistetusta markkinoinnista haastattelemalla mahdollisten asiakasyhtiöiden avainhenkilöitä. Selvittää miten paljon heillä on tietämystä markkinoinnista ja sen osa-alueista, ulkoistamisen eduista ja odotuksista tulosten valossa. Roolien määritteleminen sekä vastuualueiden kartoittaminen kuuluvat myös olennaisena osana työn tavoitteisiin.

Tarkoitus on kartoittaa minkälaisia toimia yhteistyön toimiminen vaatisi osapuolilta jotta lopputulos toimisi toivotun tehokkaasti ja hyödyttäisi kaikkia osapuolia. Sen tavoitteen täyttämiseksi on hyvin tärkeää määritellä asiakkaan todelliset tarpeet, kapasiteetti sekä asenne markkinoinnin ulkoistamista kohtaan.

Teoreettinen osa pitää sisällään markkinoinnin perusteita, tarkoitusta ja käytännön toimia painottuen business to business markkinointiin, ulkoistamistoimenpiteen menetelmiä sekä strategisen johtamisen periaatteita.

Käytännön osuus selvittää asiakasyritysten ennakkokäsityksiä heidän markkinointisa ulkoistamisesta, siihen liittyvistä odotuksista ja tavoitteista jonka pohjalta laaditaan analyysi erinäisistä toimenpiteistä joita onnistunut yhteistyö vaatii toimiakseen tavoitetulla tavalla.