”Nämä asiakkaat tarvii ihmisiä” : Oppimisvaikeuksien huomioiminen Espoon työvoiman palvelukeskuksen nuorten tiimin asiakastyössä

Abstract

Espoon työvoiman palvelukeskuksen 17 - 25-vuotiaiden nuorten aikuisten ryhmässä on todettu olevan yhteensä 115 työtöntä asiakasta, joiden palvelujen tarvetta ei ole voitu selvittää. Nämä asiakkaat jättävät saapumatta varatuille ajoille, eivät sitoudu suunniteltuun palveluun tai heidän osallistumisensa on sattumanvaraista. Näiden nuorten nähdään olevan syrjäytymisuhan alaisia. Tämän opinnäytetyön lähtökohtana oli selvittää, löytyykö asiakkaiden taustalta mahdollisesti oppimisvaikeuksia. Oppimisvaikeuksia ei välttämättä ole riittävästi huomioitu koulutukseen ja työelämään integroitumisessa. Oppimisvaikeuksista kärsivien ihmisten on vaikeaa selvitä nykyisen työelämän vaatimuksista.

Opinnäytetyössä kartoitettiin työvoiman palvelukeskuksessa saatavilla olevia palveluita ja ohjausta oppimisvaikeuksista kärsiville nuorille aikuisille. Tarkoituksena oli arvioida niiden luonnetta ja riittävyyttä suhteessa asiakkaiden kykyihin ja mahdollisuuksiin vastata työelämän vaatimuksiin. Opinnäytetyö toteutettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää käyttäen. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Aineisto kerättiin haastattelemalla Espoon työvoiman palvelukeskuksen nuorten tiimin työntekijöitä. Aineisto analysoitiin sisällönanalyysillä.

Tutkimuksen tulosten mukaan Espoon työvoiman palvelukeskuksessa ei ole käytössä menetelmiä oppimisvaikeuksien arvioimiseksi. Oppimisvaikeuksien selvittämistä tärkeämpänä nähtiin nuorten kyky sitoutua palveluihin. Palveluohjaus oli kaikille asiakasryhmille samanlaista, joskin yksilölliset valmiudet huomioitiin. Asiakkaat ohjattiin pääasiallisesti erilaisiin aktivointipalveluihin. Tärkeimpänä tavoitteena oli nuorten työelämävalmiuksien lisääminen. Nuorten tiimin asiakkaissa on paljon moniongelmaisia, joiden tilanteen selvittely vaatisi lisää sosiaalipuolen resursseja. Monilla nuorilla kaikki elämisen perusrakenteet vaativat tukea ja korjaavaa sosiaalityötä. Kehittämistarpeina nuorten tiimin työntekijät nostivat esille toiminnallisten työmuotojen kehittämisen.

Nuorella usein ei itsellään ole tietoa oppimisvaikeuksista eikä niitä välttämättä ole aikaisemmin tutkittu. Tulosten mukaan on perusteltua, että sitoutumisen ongelmia kartoitettaisiin myös mahdollisten oppimisvaikeuksien pohjalta. Vaikuttaa siltä, että asiakkaat voisivat hyötyä, mikäli oppimisvaikeuksien kartoittaminen kuuluisi työvoiman palvelukeskuksen perustehtävään. Työelämävalmiuksien lisäämisen ja toimintakyvyn ylläpitämisen ohella myös työelämän ja sen vaatimusten tulisi muuttua. Erityisryhmien työllistäminen tulisi nähdä vaihtoehtona tulevaisuuden työvoimapulaan. Oppimisvaikeuksista kärsiviä nuoria ja aikuisia voidaan auttaa koulutukseen ja työelämään tukitoimia lisäämällä.

´These Clients Need Somebody`. Considering Learning Difficulties in Client Work of a Youth Team at Espoo Labour Exchange Service Centre

It has been established that, in the group of young adults aged 17 - 25 years at Espoo Labour Exchange Service Centre, there are altogether 115 unemployed clients whose needs for services it has been impossible to determine. These clients fail to keep appointments, refuse to commit themselves to the planned services or attend them only sporadically. These young adults are considered to be at risk of marginalisation. The starting point of this Bachelor´s thesis was to find out whether there are learning difficulties in the clients´ background. It may be that not enough attention has been paid to learning difficulties in integration into education and working life. It is difficult for people with such difficulties to cope with the demands in modern working life.

The Bachelor´s thesis has charted services and consultation available at the labour exchange service centre to young adults with learning difficulties. The aim was to assess the nature and sufficiency of the services in relation to the clients´ capabilities and chances of meeting employment demands. In the thesis a qualitative research method was applied, and the material was collected by thematic interviews of youth team employees at Espoo Labour Exchange Service Centre. The material was interpreted by content analysis.

The findings showed that there are no available methods for assessing learning difficulties at Espoo Labour Exchange Service Centre. The young adults´ ability to commit themselves to services was regarded as more important than dealing with learning difficulties. All client groups were provided with similar service consultation. However, attention was paid to individual readiness and capabilities. Mainly, the clients were channelled into different activation services, and the most important objective was to increase the young adults´ readiness to engage in working life. Among the youth team clients there were many people with multiple problems, and more social welfare resources would be required to analyse their situation. Many young adults need support and corrective social work regarding all the basic structures of life. The employees on the youth team mentioned the development of functional working methods as developmental needs.

Frequently, young adults have no knowledge of learning difficulties, and the difficulties may not have been examined earlier. The findings justify the charting of commitment problems also from the perspective of possible learning difficulties. It seems that the clients might benefit if the charting of learning difficulties were part of the basic task of the labour exchange service centre. Besides increasing working life capabilities and maintaining the ability to function, also working life and its demands should change. The employment of special groups ought to be seen as an alternative to future labour shortage. Through increasing supportive interventions young people and adults suffering from learning difficulties can be helped to enter education and working life.