Savonlinna Green DQN : Laatuohjelman aloitusmahdollisuuksien kartoittaminen
Orasmaa, Laura (2011)
Orasmaa, Laura
Mikkelin ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011090812930
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011090812930
Tiivistelmä
Työssä suoritettiin kartoitus Savonlinnan Green DQN -laatuohjelman aloittamista varten. Tutkimuskohteena olivat Savonlinnan Seudun Matkailu Oy:n osakkaat ja yhteistyökumppanit, eli Savonlinnan alueen matkailuyritykset. Yritysten kiinnostusta Green DQN -laatuohjelmaan selvitettiin sähköisesti Webropol Datan analysointi- ja kyselytyökalun avulla. Kysely lähetettiin 80 yritykselle ja siihen vastasi 11 yritystä. Tutkimuksessa hyödynnettiin sekä kvantitatiivista että kvalitatiivista menetelmää.
Vihreä matkailu ja matkailun ekologisuus ovat ajankohtaisia aiheita, jotka vaativat tulevaisuudessa kehittämistä matkailualalla. Matkailun peruskulmakivet ovat palveluiden ja palvelun laatu. Asiakkaiden kan-nalta on tärkeää saada haluttuja palveluita sekä palvelua laadukkaasti. Matkailupalveluiden ekologisuus on asiakaskuntaan vetoava tekijä nykypäivän matkailumaailmassa. Green DQN -laatuohjelman avulla huomioidaan juuri ympäristön ja palvelunlaadun painopisteet matkailualue ja -kohdekeskeisesti. Green DQN -laatuohjelma on Haaga-Perhon tarjoama matkailupalveluiden ja palvelun laadun kehittämisohjel-ma matkailualueille ja -keskuksille. Kyseistä laatuohjelmaa on suunniteltu Savonlinnaan muutaman vuoden ajan. Green DQN -laatuohjelma voidaan aloittaa Savonlinnassa, mikäli mukaan lähtee tarvittava määrä kiinnostuneita yrityksiä. Minimimäärä laatuohjelman aloittamiseksi on 5 yritystä, mutta ideaali osallistujamäärä on 10-15 yritystä, jotta ohjelma pystyy toimimaan optimaalisesti.
Tutkimustuloksista selvisi, että Savonlinnan seudun yrittäjät ovat kiinnostuneita ympäristöstä ja ekologi-suudesta sekä matkailualueen kehittämisestä. Tulosten mukaan vastaajista 7 oli kiinnostunut Green DQN -laatuohjelmasta. Vastaajista 6 ei kuitenkaan aiemmin ollut kuullut DQN -laatuohjelmasta. Tutkimustulosten perusteella Savonlinnan alueelta löytyy tarvittava minimimäärä kiinnostuneita yrittäjiä lähtemään mukaan Green DQN -laatuohjelmaan. Jotta ideaali osallistujamäärä saataisiin täyteen ja ohjelma kunnolla vauhtiin, tulee mukaan lähtevien yritysten määrää tulevaisuudessa kasvattaa. Tutkimustulokset osoittavat, että Green DQN -laatuohjelma on mahdollista aloittaa Savonlinnan seudulla. Toimenpide-ehdotuksina suositan toimeksiantajaa yhdessä Haaga-Perhon kanssa pitämään Green DQN -laatuohjelmasta infopäivän, jossa selvitetään yritysten sitoutumishalukkuutta laatuohjelmaan.
Vihreä matkailu ja matkailun ekologisuus ovat ajankohtaisia aiheita, jotka vaativat tulevaisuudessa kehittämistä matkailualalla. Matkailun peruskulmakivet ovat palveluiden ja palvelun laatu. Asiakkaiden kan-nalta on tärkeää saada haluttuja palveluita sekä palvelua laadukkaasti. Matkailupalveluiden ekologisuus on asiakaskuntaan vetoava tekijä nykypäivän matkailumaailmassa. Green DQN -laatuohjelman avulla huomioidaan juuri ympäristön ja palvelunlaadun painopisteet matkailualue ja -kohdekeskeisesti. Green DQN -laatuohjelma on Haaga-Perhon tarjoama matkailupalveluiden ja palvelun laadun kehittämisohjel-ma matkailualueille ja -keskuksille. Kyseistä laatuohjelmaa on suunniteltu Savonlinnaan muutaman vuoden ajan. Green DQN -laatuohjelma voidaan aloittaa Savonlinnassa, mikäli mukaan lähtee tarvittava määrä kiinnostuneita yrityksiä. Minimimäärä laatuohjelman aloittamiseksi on 5 yritystä, mutta ideaali osallistujamäärä on 10-15 yritystä, jotta ohjelma pystyy toimimaan optimaalisesti.
Tutkimustuloksista selvisi, että Savonlinnan seudun yrittäjät ovat kiinnostuneita ympäristöstä ja ekologi-suudesta sekä matkailualueen kehittämisestä. Tulosten mukaan vastaajista 7 oli kiinnostunut Green DQN -laatuohjelmasta. Vastaajista 6 ei kuitenkaan aiemmin ollut kuullut DQN -laatuohjelmasta. Tutkimustulosten perusteella Savonlinnan alueelta löytyy tarvittava minimimäärä kiinnostuneita yrittäjiä lähtemään mukaan Green DQN -laatuohjelmaan. Jotta ideaali osallistujamäärä saataisiin täyteen ja ohjelma kunnolla vauhtiin, tulee mukaan lähtevien yritysten määrää tulevaisuudessa kasvattaa. Tutkimustulokset osoittavat, että Green DQN -laatuohjelma on mahdollista aloittaa Savonlinnan seudulla. Toimenpide-ehdotuksina suositan toimeksiantajaa yhdessä Haaga-Perhon kanssa pitämään Green DQN -laatuohjelmasta infopäivän, jossa selvitetään yritysten sitoutumishalukkuutta laatuohjelmaan.