Savonlinna Green DQN : Laatuohjelman aloitusmahdollisuuksien kartoittaminen

Abstract

Työssä suoritettiin kartoitus Savonlinnan Green DQN -laatuohjelman aloittamista varten. Tutkimuskohteena olivat Savonlinnan Seudun Matkailu Oy:n osakkaat ja yhteistyökumppanit, eli Savonlinnan alueen matkailuyritykset. Yritysten kiinnostusta Green DQN -laatuohjelmaan selvitettiin sähköisesti Webropol Datan analysointi- ja kyselytyökalun avulla. Kysely lähetettiin 80 yritykselle ja siihen vastasi 11 yritystä. Tutkimuksessa hyödynnettiin sekä kvantitatiivista että kvalitatiivista menetelmää.

Vihreä matkailu ja matkailun ekologisuus ovat ajankohtaisia aiheita, jotka vaativat tulevaisuudessa kehittämistä matkailualalla. Matkailun peruskulmakivet ovat palveluiden ja palvelun laatu. Asiakkaiden kan-nalta on tärkeää saada haluttuja palveluita sekä palvelua laadukkaasti. Matkailupalveluiden ekologisuus on asiakaskuntaan vetoava tekijä nykypäivän matkailumaailmassa. Green DQN -laatuohjelman avulla huomioidaan juuri ympäristön ja palvelunlaadun painopisteet matkailualue ja -kohdekeskeisesti. Green DQN -laatuohjelma on Haaga-Perhon tarjoama matkailupalveluiden ja palvelun laadun kehittämisohjel-ma matkailualueille ja -keskuksille. Kyseistä laatuohjelmaa on suunniteltu Savonlinnaan muutaman vuoden ajan. Green DQN -laatuohjelma voidaan aloittaa Savonlinnassa, mikäli mukaan lähtee tarvittava määrä kiinnostuneita yrityksiä. Minimimäärä laatuohjelman aloittamiseksi on 5 yritystä, mutta ideaali osallistujamäärä on 10-15 yritystä, jotta ohjelma pystyy toimimaan optimaalisesti.

Tutkimustuloksista selvisi, että Savonlinnan seudun yrittäjät ovat kiinnostuneita ympäristöstä ja ekologi-suudesta sekä matkailualueen kehittämisestä. Tulosten mukaan vastaajista 7 oli kiinnostunut Green DQN -laatuohjelmasta. Vastaajista 6 ei kuitenkaan aiemmin ollut kuullut DQN -laatuohjelmasta. Tutkimustulosten perusteella Savonlinnan alueelta löytyy tarvittava minimimäärä kiinnostuneita yrittäjiä lähtemään mukaan Green DQN -laatuohjelmaan. Jotta ideaali osallistujamäärä saataisiin täyteen ja ohjelma kunnolla vauhtiin, tulee mukaan lähtevien yritysten määrää tulevaisuudessa kasvattaa. Tutkimustulokset osoittavat, että Green DQN -laatuohjelma on mahdollista aloittaa Savonlinnan seudulla. Toimenpide-ehdotuksina suositan toimeksiantajaa yhdessä Haaga-Perhon kanssa pitämään Green DQN -laatuohjelmasta infopäivän, jossa selvitetään yritysten sitoutumishalukkuutta laatuohjelmaan.

The purpose of the Bachelor’s thesis was to execute a survey to initiate the Green DQN quality program in Savonlinna. The research subjects were the local tourism enterprises in the Savonlinna area and the partners of Savonlinna Travel Ltd. In the start-up survey both ecological interest and interest towards the Green DQN quality program were measured and analyzed. The survey was executed on the Internet, by the Webropol data analysis and survey tool. The survey was mailed to 80 entrepreneurs, 11 of whom answered the survey. The research was carried out by means of quantitative and qualitative research methods.

Green tourism and ecological tourism are current topics that need to be developed when planning the future in the branch of tourism. The cornerstones of tourism are the quality of services and service. The most important from the customer’s point of view is to find the required services and to get high-quality service. Furthermore, nowadays in the world of tourism ecological tourism services appeal to customers. These are the factors improved by the Green DQN quality program focusing on tourism areas and destinations. The Green DQN quality program has been developed for tourism services and service quality by the Haaga-Perho Institute and their partners. Introduction of the quality program has been planned in Savonlinna for a few years. The Green DQN quality program can be launched in Savonlinna in case enough entrepreneurs are willing to join. The minimum to initiate the program is 5 enterprises, but the ideal number would be 10-15 enterprises for the program to work optimally.

According to the research results, the entrepreneurs in the region of Savonlinna are interested in the environment and ecology and also in developing the tourism area. The research results show that 7 out of 11 respondents were interested in the Green DQN quality program. However 6 respondents had never before heard of the DQN program. According to the research results, the minimum number of entrepreneurs need-ed, can be found in the region of Savonlinna. To reach the optimal number of enterprises for the program, more enterprises are needed to join in the future. The results show that the Greed DQN quality program can be initiated in the Savonlinna region. As an action proposal I suggest that Savonlinna Travel Ltd together with Haaga-Perho arrange a DQN information day to clarify the commitment of the enterprises to the quality program.