Kirjastot.fi-konseptiuudistuksen pohjaselvitys ja sisältöstrategiaa

Abstract

Kirjastot.fi-sivustolle tehdään konseptiuudistusta vuoden 2020 aikana ja sen pohjaksi tarvitaan tuoretta tietoa käyttäjien näkemyksistä ja mielipiteistä. Opinnäytetyö on pohjana konseptiuudistukselle ja osana työtä tehtiin laaja käyttäjäkysely sekä muutamia teemahaastatteluja. Näiden tulosten pohjalta määritellään sivuston pääkäyttäjäryhmä, mitä he sivustolta hakevat, mitä mieltä he ovat Kirjastot.fi-palveluista ja mitä kehittämisehdotuksia heillä on. Työssä käydään läpi verkkopalveluiden asiakaslähtöistä suunnittelua, asiakaskokemuksen kehittämistä ja mittareita. Työssä nostetaan esille myös sisältöstrategia ja sen tärkeys suunniteltaessa käyttäjälähtöisiä, hyödyllisiä ja käyttökelpoisia verkkopalveluita. Kyselyn tulosten pohjalta Kirjastot.fi-sivuston pääkäyttäjäryhmä on kirjastoalan ammattilaiset, jotka hakevat sivustolta ammattipalveluita, uutisia, kirjallisuuteen liittyvää tietoa tai aineistoa sekä tietoja kirjastoista. Sivusto koettiin tarpeelliseksi ja hyväksi, vaikka kritiikkiäkin tuli. Sivuston suurimmat ongelmat ja kehittämistä vaativat asiat useiden vastaajien mukaan ovat Kirjastot.fi:n etusivun ja navigaation sekavuus. Kyselyn ja haastattelujen tuloksiin sekä teoriaan peilaten opinnäytetyössä työstetään Kirjastot.fi-sivuston kehittämisen pohjaa sekä esitellään sisältöstrategiaa – miten ja miksi sellainen tulisi tehdä.